信息技術服務呼叫中心運營管理要求

信息技術服務 呼叫中心運營管理要求Contact Center Operation Management(SJ/T 11739-2019),於2020年1月3日在中國首都北京雁棲湖國際會展中心隆重召開發布宣貫。

基本介紹

  • 中文名:信息技術服務呼叫中心運營管理要求
  • 外文名:Contact Center Operation Management
  • 別名:CCOM標準
立項,發布,發展歷史,

立項

2014年4月9日,工業和信息化部辦公廳印發《2014年第一批行業標準制修訂計畫的通知》,正式宣布《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》成功立項,其標準計畫號為2014-0416T-SJ。

發布

2020年1月3日,由中國電子商會主辦,中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會(CNCCA)、北京易訓天下諮詢服務有限公司承辦“《信息技術服務呼叫中心運營管理要求》中國呼叫中心行業標準(CCOM)發布宣貫會”在中國首都北京雁棲湖國際會展中心隆重召開

發展歷史

CCOM標準自推出項雄頌以來,受到了業內各界人士的高度認可。CCOM標準組有核心專家10人,為采多更好的進行CCOM標準的版本修訂升級工作, 以及行業首部KPI指標定義字典1.0版編訂工作,決定擴大專家組成員,邀請行業領袖級人物參與到專家團隊當中頁朵府。
於2020年9月23日,由中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會主辦、易訓(中國)管理研究院(北京易訓天下諮詢服務有限公司)承辦,香港客戶中心協會、台灣客服中心發展協會、大中華區客戶中心聯盟、亞太呼叫中心協會聯盟、人瑞人才科洪習希技集團、上海智臻智慧型網路科技股份有限公司協辦的2020年度第十六屆呼叫中心產業發展峰會暨年度頒獎典禮中阿酷拘悼,為首批獲此殊榮的25位CCOM標準專少乘簽刪記促試家進行了授牌儀式。

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