信息形式隱藏性

一般的信息如財務信息、工程信息等，都可以用精確的數字或形象的圖表表現出來，而公共關係信息則常以較為隱蔽的形式顯示出某種趨勢或趨勢的轉折。例如，顧客對某企業的產品或服務不滿意時不定就表現為投訴，有時可能表現為悄然轉向購買其競爭對手的產品和服務。這就要求公共關係人員在採集信息時不要被其表面現象所迷感，要通過深人了解和認真分析，學會透過現象看本質。

在對公共關係進行深人研究時，我們必須確立一系列重要的范時，以概括公共關係的重要特徵和實質，完善公共關係理論體系，並為實踐提供理論上的指導。在此，我們列舉出以下數個公共關係的概念和範疇，作為公共關係學的理論基石。