信息化績效評價：框架、實施與案例分析
作者：郝曉玲等
定價：38元
印次：1-1
ISBN：9787302110606
出版日期：2005.06.01
印刷日期：2005.06.10
定價：38元
印次：1-1
ISBN：9787302110606
出版日期：2005.06.01
印刷日期：2005.06.10
企業信息化的評價正在經歷由以“投入為主”向以“績效為主”的轉變，這一轉變對我國企業信息化建設具有重要的政策引導和實踐價值。本書從如何正確認識信息化帶給企業價值的角度出發，對企業信息化績效評價與管理的理論體系和評價方法進行了系統的分析與闡述，並重點介紹如何運用ITGov創新的“三位一體（戰略實施、項目管理、風險控制）信息化績效評價模型”對信息化全過程進行績效評價，以便建立一套完整的績效管理體系與制度。
目錄
第1章導論 1
1.1信息化問題解析 1
1.1.1解析信息化戰略投資的“黑洞”現象 2
1.1.2解析信息化管理控制的“黑箱”現象 3
1.1.3解析信息化項目管理的“泥潭”現象 4
1.2信息化績效評價的意義 5
1.2.1突破中國信息化建設與套用瓶頸 5
1.2.2滿足相關法律法規的要求 6
1.2.3構建良好的公司治理和IT治理 7
1.2.4為企業信息化建設“導航” 8
1.2.5促進信息化戰略實施 8
1.2.6規範信息化管理控制 9
1.2.7加強信息化項目管理 9
思考題 10
第2章企業信息化績效評價的基本概念 11
2.1企業信息化績效評價的概念 11
2.1.1企業信息化績效 12
2.1.2信息化績效特性 13
2.1.3企業信息化績效評價 14
2.2信息化績效評價的各種觀點 15
2.2.1用戶滿意度觀點 16
2.2.2IT收益觀點 17
2.2.3系統質量觀點 19
2.2.4IT套用觀點 20
2.3IT績效評價的學科分類 21
2.3.1基於財務的評價 22
2.3.2基於經濟學的評價 22
2.3.3基於行為科學的評價 26
2.3.4綜合的績效評價 27
2.4IT績效評價的層次 29
2.4.1巨觀層面的評價 29
2.4.2微觀層面的評價 31
思考題 34
第3章以企業信息化戰略實施為基礎的評價框架 35
3.1企業信息化戰略實施評價的意義 35
3.2戰略實施工具--平衡計分卡 36
3.2.1平衡計分卡的產生背景 36
3.2.2平衡計分卡的原理 39
3.2.3平衡計分卡的實施條件 42
3.3IT平衡計分卡 44
3.3.1業務與IT平衡計分卡 45
3.3.2IT平衡計分卡的構面 46
3.3.3IT平衡計分卡開發原則 52
3.4IT平衡計分卡評價步驟 54
3.4.1確定IT遠景和目標 54
3.4.2因果關係分析 55
3.4.3建立各層次平衡計分卡 56
3.4.4構建指標體系 58
3.4.5績效評價 59
3.4.6績效跟蹤和改進 60
3.5案例研究--IT平衡計分卡在企業信息化戰略實施
績效評價框架中的套用 61
3.5.1案例背景介紹 61
3.5.2IT平衡計分卡 62
3.5.3評價指標體系構建 64
3.5.4評價模型建立 67
思考題 68
第4章以企業信息化管理控制為基礎的評價框架 69
4.1企業信息化管控的背景 69
4.1.1經營環境持續變化的要求 70
4.1.2平衡風險和投資的要求 71
4.2信息化管控的基本思想 71
4.2.1面向業務目標 72
4.2.2設定IT準則 73
4.2.3控制IT過程 74
4.2.4利用IT資源 74
4.3信息化管控模型--COBIT 75
4.3.1COBIT的管控模式 78
4.3.2COBIT的體系架構 86
4.4基於管控的IT績效評價 91
4.4.1確定評價目標 92
4.4.2確立評價基準 93
4.4.3分析關鍵成功因素 97
4.4.4關鍵目標指標 98
4.4.5關鍵績效指標 100
4.4.6COBIT用於評價的優點 102
4.5案例研究1--某通信公司的信息化管控體系 103
4.5.1信息化管控背景 103
4.5.2信息化管控目標 104
4.5.3信息化管控思路 105
4.5.4選擇基本控制指標 106
4.5.5建立信息化管控模型 108
4.5.6項目交付物 110
4.6案例研究2--套用COBIT評價系統集成 110
4.6.1項目背景 110
4.6.2推導重要因素 111
4.6.3執行評價 113
思考題 114
第5章以企業信息化項目管理為基礎的評價框架 115
5.1信息化項目評價概述 115
5.2信息化項目的過程分析 116
5.2.1規劃與組織過程 119
5.2.2建設與實施過程 119
5.2.3運行與支持過程 120
5.2.4監控過程 120
5.3信息化項目評價的形式 120
5.3.1形式化評價 121
5.3.2總結性評價 121
5.4信息化項目評價的內容 122
5.4.1規劃與組織過程評價 122
5.4.2建設與實施階段評價 135
5.4.3運行與支持階段評價 139
5.4.4監控過程評價 143
5.5項目過程控制方法 146
5.5.1進度控制 146
5.5.2成本控制 159
5.5.3質量控制 163
思考題 171
第6章企業信息化績效評價的方法研究 172
6.1層次分析法(AHP) 172
6.1.1層次分析法的原理 173
6.1.2層次分析法的步驟 173
6.2模糊綜合評價法 177
6.2.1模糊綜合評價法原理 177
6.2.2模糊綜合評價法步驟 178
6.3主成分分析法 181
6.3.1主成分分析的原理 182
6.3.2主成分分析的步驟 183
6.4投入產出法 186
6.5DEA方法 186
6.5.1DEA方法的原理 187
6.5.2DEA的基本模型——C2R 188
6.5.3C2R模型的改進 190
思考題 191
第7章企業信息化績效評價的體系構建 192
7.1企業信息化績效評價的體系框架 192
7.1.1評價主體與客體 193
7.1.2評價步驟 194
7.1.3評價報告和結果運用 195
7.2信息化績效評價的基本思路 195
7.2.1明確評價目標 196
7.2.2立足企業業務戰略 197
7.2.3以定量與定性評價相結合 199
7.2.4以全過程為評價範圍 200
7.2.5注重動態監控與管理 200
7.2.6參考成熟的標準體系 201
7.2.7分析評價環境因素 202
7.3評價模型 203
7.3.1評價方法 203
7.3.2評價基準 204
7.3.3評價指標 205
7.3.4評價數據 206
7.4案例研究--某企業信息化全過程績效評價 207
7.4.1項目背景 207
7.4.2評價指標體系 208
7.4.3評價模型與結果分析 231
思考題 232
第8章企業信息化績效評價的制度完善 233
8.1完善績效評價與管理制度的必要性 233
8.2巨觀層面的績效管理制度 235
8.2.1政府通過政策法規進行引導 236
8.2.2引入IT審計制度 237
8.2.3發展第三方諮詢服務 238
8.3微觀層面的績效管理與最佳化 238
8.3.1從戰略實施角度進行最佳化與管理 239
8.3.2從管理控制角度進行最佳化與管理 241
8.3.3從項目管理角度進行最佳化與管理 243
思考題 245
附錄AITGov出版服務體系 246
附錄BITGov培訓諮詢服務體系 252
參考文獻 258
