保定市社區服務中心是在全國居家養老服務信息產業聯盟指導下建設的公益性組織，是集全市便民服務呼叫中心、老年人救助指揮中心為一體的，為全市居民提供全方位信息服務的社區公共服務平台和居家養老服務平台 。中心認真貫徹落實上級和我市關於推進社區公共服務的各項政策要求，全面提升社區公共服務水平。 完善社區公共服務制度，做好對社區公共服務指導和監督工作，推進社區公共服務規範化、制度化，實現社區便民信息發布形式的多樣化、便捷化。 健全教育培訓機制和業績評估獎勵制度，加強對社區公共服務人員的教育管理，建設一支高素質的社區公共服務隊伍。以方便老人，照顧居家養老的社會社區服務了，以方便的網路電話通訊為老人提供免費服務幫助，照顧疾病老人，幫其提供生活日常服務和急救措施，為老人的突發病症快速聯繫家屬和120急救。
基本介紹
- 中文名：保定市社區服務中心
- 創建人：韓海燕
- 創建於：2004年
- 中心內容：服務社區，關注老人
- 所屬：中國—河北省—保定市
社區概況,服務優勢,二代平台,
社區概況
保定市社區服務中心是保定市委、市政府為構建和諧社會而投資建設的一項為民服務實事工程，是保定市民政局主管下為民服務的民辦非企業單位，是經國家商務部、財政部首批聯合認定的保定市家政服務網路中心，承擔我市便民服務和為老服務等社區服務工作。自成立以來，中心以建立完善便捷的便民服務和為老服務體系，提升市區居民生活質量為目標，創造了良好的社會效益，拉近了政群關係。
保定市社區服務中心成立於2004年，辦公面積3000多平米，分便民服務呼叫中心、老年人救助指揮中心、全國養老服務培訓中心、數據交換中心四大功能區，編輯部、設計部、業務受理部、服務企業審核部、居民投訴部、效能監督部、物流配送部、外聯部、集團客戶部、辦公室等十餘個部門。各部門布局合理，功能完善。
中心現有員工200餘人，包括本部員工、各縣市社區服務工作站人員及農村聯絡員。家庭服務人員來源於下崗人員、就業再就業人員、社會閒散勞動力等，經過專業培訓考核合格後上崗，不僅增強了中心服務力量，而且在一定程度上緩解了社會就業壓力，促進了社會發展。
2009年，在保定市民政局的正確領導下，中心進行運行機制和管理體制創新，在保定市搭建了全國一流的便民熱線“12349”暨老年人緊急救助服務平台。中心的為老服務建設走在全國前列，依託中國移動搭建的全市老年人救助指揮系統，從緊急救助、生活幫助和主動關懷三個方面為全市老年人及有需要的弱勢群體提供優質的免費服務，全方位呵護老年人等社會弱勢群體日常生活，為政府分憂，為民眾解難，促進了家庭和諧、社區和諧和社會和諧。通過搭建覆蓋全市的語音網路平台，有效整合社會服務資源，不僅全市居民可通過熱線享受到便民服務和社區政務諮詢等相關服務，而且實現了市、區、街、居四級語音聯網，方便了社區內部交流，促進了社區與居民、服務企業間的信息溝通。
2013年，中心投資5.1億籌建保定市社區服務大廈，建築面積107000平方米，預計2015年底投入使用。屆時，全國居家養老服務業務培訓中心及業務創新中心、全國社區服務數據中心和全國居家養老服務產業聯盟、保定市行政審批服務中心落戶中心大廈，全國所有的地級市數據網路連線全部匯集到保定，實現全國數據共享。
2011年春節，胡錦濤總書記視察慰問了我市高新區茗暢園社區和順平縣“民政事業服務中心”，對我中心的工作給予了高度評價，並提出了“大力發展老年福利事業”的指示要求。
服務優勢
呼叫中心簡介
社區居民撥打12349，就會連線到呼叫中心，呼叫中心的坐席人員經過受理確認後，本著就近原則在電腦資料庫中搜尋服務企業，確定服務企業及其工作人員後通過網路、簡訊、電話等方式與居民和服務人員進行溝通。服務結束後居民可以對本次服務進行評價回復，作為最後優秀企業評比的依據。
社區服務中心流程圖
社區服務中心流程圖中心的統一性
保定市社區服務中心以關注民生，為民服務為宗旨，以社區公共服務信息平台為切入點，綜合運用多種信息化手段實現資源整合、共享的現代家政服務信息化平台。以統一號碼、統一平台、統一數據管理模式為目標，建成面向全市的網路中心平台，構建管理規範的家政服務公共信息服務體系---中心工程建設將在各市區已有求助電話的基礎上，並存過度，以現有條件向全市推廣求助熱線電話的統一。
呼叫中心將實行全天候、全方位、無償性的便民服務，真正做到“便民利民，有求必應”。社區服務中心通過電話、網路、智慧型手機等信息手段無償的為市民、企業提供供需對接，建立健全信息諮詢。人才調配、標準制定、資質認證、服務監督等功能成為規範服務，保障市民安全的重要載體。
老年人緊急救助服務系統
中心提供免費無線救助電話，救助終端設有紅色緊急按鍵，一旦老人出現身體不適或者其他需要救助的緊急情況時，只需按下紅色緊急按鍵，就會迅速連通市老年人救助指揮中心（24小時有人值守），救助指揮系統在向老年人親屬自動傳送急救簡訊的同時，中心工作人員現場監聽老年人發出的聲音狀況，並通過救助系統連通老人家屬、社區和相關醫療急救機構，實現多方通話，協調指揮救助。
中心優勢
在21世紀的今天，快節奏的生活讓人們無暇去聯繫諮詢到一個放心的服務企業。“12349”讓你足不出戶選服務，只要通過電話、網路或者智慧型手機等方式提交服務需求，就會有中心專業人員為您進行安排，服務人員自動上門，讓您在最短的時間得到最專業的服務。完善的制度管理、規範的服務企業使社區居民享受到真正的高效、安全、科學、便捷的貼心服務。家裡有老人的也不必擔心，這裡有最專業的人員24小時守護您的家人健康，如您有身體不適我們會及時聯繫救護車，同時我們也會短息告知家屬，多方通話了解家人的情況，抓住時間就是在抓住生命。這裡為您提供最便捷最貼心的服務!
保定社區服務中心示意圖
保定社區服務中心示意圖二代平台
社區公共服務平台概述
該平台以網際網路、移動網際網路、物聯網等現代信息技術為依託建立統一的社區公共服務平台，將便民服務、政務服務和服務監管體系統一整合，全面提升社區公共服務水平，完善社區服務制度，推進社區公共服務的規範化、制度化、便捷化、智慧型化。社區公共服務平台運用現代信息技術和手段，建立覆蓋整個社區的社區管理和服務信息網路，進行資源整合、開發和利用，向居民提供全方位信息服務，逐步滿足社區居民個性化、多樣性的需求，提高社區居民生活質量。
該平台包括社區便民服務系統、社區政務服務系統和社區服務監管系統。
社區便民服務系統
提供便捷的社區生活服務，社區居民可線上進行第三方服務的購買、消費以及發布個人需求至第三方服務企業，實現生活的便捷化和智慧型化。便民服務系統以移動網際網路為基礎為居民提供便民服務，為商家提供渠道，為社區管理者提供服務平台。
社區政務服務系統
利用網際網路、移動設備讓社區居民直接通過智慧型終端進行政務服務辦理，簡化辦理流程，提高辦理效率，並提供社會公眾線上進行社區服務的申報和受理，建立便捷高效的社區服務辦理渠道，整合部門職能、基礎設施和基層人員，最佳化社區公共服務資源配置，改變社區居民政務服務辦理難、辦理繁瑣、不透明等相關問題，提高社區居民對政務辦理的滿意度。
社區服務監管系統
建立統一的社區服務綜合監管平台，對居家養老服務、便民服務和政務服務實現服務全生命周期的綜合監管，提高社區服務質量，推進社區公共服務的規範化、制度化。利用系統整合、數據分析、多通道展示等技術，構建計算機、大螢幕、移動終端為一體的社區服務綜合展示門戶，讓社區服務管理部門巨觀了解城市社區服務的綜合態勢，為實現智慧社區提供決策依據和指導方向。
