《供電服務調度工作手冊》是2019年3月中國電力出版社出版的圖書，作者是《供電服務調度工作手冊》編委會。
基本介紹
- 書名：供電服務調度工作手冊
- 作者：《供電服務調度工作手冊》編委會
- ISBN：9787519829384
- 頁數：89頁
- 定價：30元
- 出版社：中國電力出版社
- 出版時間：2019年3月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《供電服務調度工作手冊》著重圍繞業務基礎、作業指導、服務管控和應急處理四個方面，對供電服務調度工作開展的管理規範和運營規範進行了梳理和分析，以供電服務調度工作流程和服務管控工作模組為主題內容展開描述，並附有應急處理相關的處置流程和應急事件。
《供電服務調度工作手冊》可供電力行銷基層管理人員和一線員工培訓和自學使用。
圖書目錄
前言
篇 業務基礎篇
一、業務概述
二、管理規範
三、運營規範
四、作業系統
第二篇 作業指導篇
一、線上業務受理
二、服務調度
三、客戶檔案管理
四、流程終止審核
五、客戶回訪
六、話術與禮儀
第三篇 服務管控篇
一、服務資源管理
二、服務過程管控
三、服務質量管控
第四篇 應急處理篇
一、應急處置基本原則
二、應急處置流程
三、應急事件總結評估
附錄 服務調度班常用工作表格
