《供電企業行銷崗位工作手冊 用電檢查》是中國電力出版社出版的書籍。
基本介紹
- 中文名：供電企業行銷崗位工作手冊 用電檢查
- 作者：國網河南省電力公司
- 出版時間：2016年11月1日
- 出版社：中國電力出版社
- 頁數：92 頁
- ISBN：9787512395664
- 開本：32 開
- 裝幀：平裝
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《供電企業行銷崗位工作手冊 用電檢查》手冊以《國家電網公司行銷通用制度》，《國家電網公司供電客戶服務提供標準》，《國家電網公司供電服務質量標準》，《國家電網公司供電服務獎懲規定》等為依據，從用電檢查一線工作實際出發，本著“易學、易懂、精煉實用”的原則，涵蓋專業管理要求、服務技巧規範、常用業務流程、作業風險控制、管控考核標準、典型問答等方面的內容，並輔以圖示、圖例等，儘可能使內容直觀生動，具有更強的實際操作指導意義，適用於用電檢查一線崗位，讓員工能夠快速掌握工作要點、服務標準、規範口徑，做到工作質量達標、規章令行禁止、應對穩妥有節。|
圖書目錄
叢書序
前言
Part1 服務規範篇
一 服務基本準則“三要”和“三不要”
二 服務禮貌用語十條
三 儀容儀表規範
四 典型場景禮儀示例
Part2 周期前準備
一 檢查前準備
二 現場檢查關鍵點
三 檢查結果錄入
Part3 檢查結果處理篇
一 設備缺陷和安全隱患處置
二 竊電及違約用電處置
三 用電最佳化建議
Part4 應急處置篇
Part5 隱患缺陷典型示例篇|
