隨著現代社會的快速發展，社會公眾對行業服務的要求越來越高，服務質量不僅成為消費者日益關心的話題，更成為決定企業做大做強的重要因素。
意義,背景,
意義
隨著現代社會的快速發展，社會公眾對行業服務的要求越來越高，服務質量不僅成為消費者日益關心的話題，更成為決定企業做大做強的重要因素。因此，完善服務手段、提高服務質量，已成為現代企業樹立形象、擴大市場份額的必由之路。各企業建立的客戶服務中心作為連線企業和客戶的橋樑，是企業對客戶進行各項服務的視窗，其信息繁雜、數據集中、要求各異且時效性強，尤其需要提供速度快、效率高、功能強的高質量服務手段，利用計算機和現代通訊技術是實現這些要求的唯一選擇。
背景
目前，國內外各大電信運營商都將為企業提供各類信息化服務作為企業盈利和業務收入的一個重要手段，中國電信為企業提供的信息化服務包含兩個大類：
第一類主要是以運營商的通信網路和品牌號碼優勢為基礎，為企業提供信息發布渠道，增強企業知名度，為企業帶來商機和增加銷售收入的企業信息發布和宣傳服務，這類服務包括目前中國電信作為業務重點的“號碼百事通”業務。
第二類主要是為企業提供企業信息化服務，它依託電信運營商的技術實力和通信優勢為企業提供各類企業信息化所需要的軟硬體設施和服務，而中小企業無須直接購買只需採用租賃、託管等經濟節約的方式即可實現大型企業高成本投資才能夠做到的“外部通信和內部信息化”整合套用方案。這類服務包括目前中國電信力推的“商務領航”業務。
上述兩類企業信息服務都涉及到一個關鍵問題，即是如何讓企業用戶全面整合這些信息服務產品的用途，並且結合企業的產品數位化管理；進而可以讓企業用戶方便地、足不出戶地就可以提交業務申請開通相應的業務；最後可以通過一個統一的平台讓企業用戶便捷地使用和配置這些信息服務，包括：一站式地發布企業信息，一站式地進入各類信息化套用平台並且配置各類套用或設備的屬性數據，一站式地查詢統計售前、售中、售後等各階段服務信息，並有簡潔、美觀的報表來分析企業各類信息使用情況。
鑒於上述背景，為拓展新的業務增長點，面向廣大企業提供綜合信息服務，中國電信集團公司於2010年2月決定推出11895 企業綜合信息服務業務，並下達11號專項檔案就具體內容和相關要求通知各省級分公司。
