《企業社群運營攻略》是2020年人民郵電出版社出版的圖書，作者是姚廣輝。
基本介紹
- 中文名：企業社群運營攻略
- 作者：姚廣輝
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115525550
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《企業社群運營攻略：策略技巧、實戰工具、案例剖析》共分為社群商業、品牌社群、社群電商、社群運營、社群用戶運營、社群行銷、網紅電商、精準扶貧8個部分，對社群經濟崛起的背景、邏輯、內涵，社群運營技巧及社群運營策略等進行了全方位、立體化、多角度地深入分析，為創業者及企業提供了一條行之有效的社群運營解決方案。
作者簡介
姚廣輝
縣學（北京）電子商務技術研究院院長、社交電商產業發展委員會主任，全球社交電子商務大會組委會主席、中國社交電商高峰論壇創始人，知名社交電商、產業電商、農村電商、消費扶貧專家，對網際網路、電子商務、社交電商、消費扶貧、產業扶貧有獨特見解。原中國電子商務協會副理事長兼扶貧辦主任，現任中國電子商務產業園發展聯盟副理事長。
參與了《中華人民共和國電子商務法》起草座談，是《國家電子商務“十三五”規劃》社交電子商務健康快速發展行動的推動者，是溫暖中國社交電商消費扶貧行動的發起人和總指揮。
多次參加國務院扶貧辦、工業和信息化部、農業農村部、商務部、中央網信辦、國家市場監管總局、國家**總局、中國日報社等電商扶貧、調研、規劃和培訓。被隴南市、河曲縣等38個市、縣（區）人民政府聘為電商顧問和扶貧專家。
目錄
第1章 社群商業：社群經濟時代的掘金新法則
1．1 社群經濟：“去中間化”時代的商業新形態 /2
“去中間化”時代的社群經濟新形態 /2
社會科學視角下的企業社群要素 /5
社群經濟重構傳統商業活動流程 /6
基於社群模式下的企業運作特徵 /8
社群商業從1．0 到3．0 的運營邏輯 /11
1．2 企業社群：構建企業與用戶的精準連線 /13
精準連線：企業社群的運營價值 /13
品牌構建：積累冬粉與價值輸出 /15
產品社群：以產品屬性為切入點 /17
商業變現：企業社群的盈利渠道 /20
1．3 內容社群：內容型企業的社群實踐路徑 /23
垂直定位：明確社群的發展方向 /23
架構設定：構建穩定的社群框架 /25
會員招募：線上推廣與活動引流 /26
實戰策略：社群運營的3個維度 /29
社群變現：實現知識內容的轉化 /31
第2章 品牌社群：實現品牌與消費者的情感共鳴
2．1 情感連線：社群重塑企業品牌核心價值 /34
品牌社群：激發用戶的情感共鳴 /34
類型劃分：品牌社群的主要玩法 /37
企業價值：重塑企業的品牌形象 /39
用戶價值：滿足顧客的個性需求 /41
2．2 運營法則：企業如何打造品牌型社群 /43
明確社群定位，掌握運營基本原則 /43
搭建社群機制，掌握社群運營技巧 /45
打造口碑傳播，實現社群用戶轉化 /47
企業構建品牌社群需要注意的問題 /49
2．3 基於顧客讓渡價值的品牌社群構建 /51
基於顧客讓渡價值的品牌社群建設 /51
企業社群吸引顧客參與的3 個維度 /53
基於品牌社群的企業運營實戰技巧 /55
品牌社群如何與顧客建立情感連線 /58
第3章 社群電商：基於社群場景的電商創新
3．1 人貨合一：新零售時代的社群電商模式 /62
社群電商：傳統電商的社群化升級 /62
意識升級：提供優質的產品與服務 /63
優勢體現：社群電商對企業的價值 /65
運營思路：企業如何構建社群電商 /67
3．2 企業社群電商的模式構建與運營法則 /69
社群電商業務系統的主要構成要素 /69
基於社群商業邏輯的電商模式創新 /73
企業社群電商模式的運營實戰策略 /74
3．3 社區O2O：傳統社區零售的智慧化升級 /76
社區O2O：新零售時代的社區電商 /76
業態創新：社區新零售的主要特徵 /78
智慧零售：社群思維下的零售變革 /80
第4章 社群運營：如何打造一個高質量的社群
4．1 引流技巧：利用社群與用戶建立強關係 /84
社群運營：實現企業與用戶雙贏 /84
精準引流：企業創建社群的目的 /85
吸引冬粉：明確社群的目標群體 /88
強化連線：社群運營的主要技巧 /90
4．2 平台選擇：根據目標用戶選擇社群平台 /93
根據目標用戶群體選擇社群平台 /93
微博：基於冬粉興趣的社群平台 /94
微信：基於社交屬性的社群平台 /95
QQ：基於QQ 群機制的社群平台 /96
百度：以百度貼吧為核心的社群 /98
目前市場上主流的社群App 平台 /99
4．3 精細化運營：實現冬粉轉化與社群變現 /101
企業社群精細化運營的5 個方面 /101
服務體驗：滿足社群成員的需求 /104
冬粉運營：激發社群商業的價值 /106
第5章 社群用戶運營：拉新、促活、轉化與留存
5．1 用社群運營的理念去運營核心用戶 /110
核心用戶對於企業運營管理的價值 /110
集中運營：實現核心用戶精準對接 /111
策略運營：採取差異化的運營策略 /114
基於社群理念的核心用戶運營技巧 /115
5．2 數據化運營：藉助數據提升用戶轉化率 /118
企業社群數據化運營的4 個指標 /118
企業社群數據化運營的架構體系 /122
基於用戶管理的社群運營方法論 /124
5．3 運營技巧：如何構建高價值的活躍社群 /127
技巧1：構建志同道合的聚合體 /127
技巧2：持續最佳化社群用戶體驗 /128
技巧3：克制社群內容的商業化 /130
技巧4：建立社群定期分享機制 /132
第6章 社群行銷：移動網際網路時代的行銷新模式
6．1 社群行銷：有效提升消費者的品牌認同 /136
社群經濟生態下的品牌行銷變革 /136
社群行銷：提升消費者的忠誠度 /138
企業社群行銷的實戰策略與技巧 /139
社群行銷環境下的廣告投放策略 /142
6．2 社群經濟環境下的品牌建構與傳播策略 /144
策略框架：從社群運營到品牌行銷 /144
品牌建構：從產品驅動到用戶驅動 /148
品牌傳播：從線性結構到網狀結構 /149
6．3 企業社群行銷的實戰攻略與操作技巧 /152
打造優質產品體驗，實現口碑傳播 /152
深挖品牌核心價值，塑造場景體驗 /153
精準把握品牌定位，滿足小眾需求 /154
最佳化社群運營管理，注重互動引流 /156
第7章 “網紅”電商：社群商業與“網紅經濟”的融合
7．1 “網紅”電商：社群經濟時代的電商新思維 /160
社交商業：商家與消費者無縫對接 /160
“網紅”經濟：“網紅”驅動的電商新模式 /162
內容互動：藉助優質內容吸引冬粉 /164
“網紅”思維：打造電商的人格化品牌 /167
7．2 “網紅”微商：基於社交“網紅”模式的微商轉型 /168
“網紅”微商：引領傳統微商轉型升級 /168
運營思路：個人微商品牌構建策略 /172
微商直播：實現冬粉的轉化與變現 /175
直播微商的優勢體現在哪些方面 /176
微商直播的運營策略與引流攻略 /178
第8章 精準扶貧：社群電商助力農特產品上行
8．1 社群電商如何助力實現農特產品上行 /182
我國農產品上行的發展現狀與對策 /182
農特產品社群電商面臨的主要痛點 /184
農特產品社群電商的運營實戰攻略 /186
農特產品社群電商的品牌推廣策略 /189
8．2 農特產品社群電商運營、行銷與變現技巧 /191
農特產品社群運營的四大體驗場景 /191
農特產品社群電商行銷的成功法則 /194
農特產品社群電商變現的實踐路徑 /195
