企業社會關係

企業存在於社會之中，不可避免地要與企業外的社會群體發生經濟交往，進行利益交換。企業與外部環境發生的關係，主要分為三大塊：企業和企業的關係，企業與生態自然的關係，企業與社會群體的關係。

基本介紹

• 中文名：企業社會關係
• 進行：利益交換
• 性質：市場競爭中競爭主體
• 舉例：企業與企業的關係

企業之間

企業和企業的關係，也就是市場競爭中競爭主體之間的關係。雖然競爭對手永遠不會心慈手軟，但企業仍有必要保持與競爭對手間交往橋樑的暢通。當彼此間建立了一定程度的了解，企業間就最大限度地降低了公開交戰的潛在的可能性。現代企業講究的是“競爭合作達到多贏”，即競合雙贏。

生態環境

企業與生態自然的關係，也就是經濟發展與環境保護之間的動態平衡關係。一項民意測驗表明：中國74%的城市消費者表示拒絕使用有損環保的產品。杜邦化學公司總裁伍拉德說：“應該告戒那些故意無限期拖延面對環境問題的公司，社會不能容忍它。”大量使用氟利昂的MacMillan Bloedel公司一夜之間失去了5%的銷售額，而那些保護環境措施積極的企業在市場上獲得了越來越多的競爭優勢。

社會群體

企業與社會群體的關係，是影響企業內部生存環境的最主要關係，它實質上是微觀和巨觀對立統一的關係。企業本身是一個微觀的主體，但其活動卻是社會的。

企業的社會關係群體

社會群體構成了企業生存發展的重要外部環境。他們對某個企業的看法，決定了該企業聲譽的好壞。企業為了建立和維護良好的公共關係，必須加強與社會群體的交流和溝通，建立良好的公共關係。同企業有利害關係的社會群體，包括客戶、投資人、供貨商、競爭對手、政府、新聞媒介與權威人士等。

1、客戶。

企業與社會的關係，最重要方面是企業與客戶的關係。客戶作為社會的一部分，是企業與社會關聯的重要途徑之一，企業的社會聲譽往往通過企業產品品牌美譽度、企業信用度等等來體現。企業需要了解客戶的想法，而客戶需要了解企業在乾什麼、為什麼這樣乾、對自己意味著什麼。客戶總是樂意與自己信任的企業交往，可信賴的雙向交流是建立良好的、令人信任關係的基礎。

2、投資人。

投資人需要了解企業的行為方式，而企業經營中出現的不利情形，對投資人保持對企業將來的信念具有極大的破壞力，因此，雙方需要長期的信息交流，以消除誤解，保持信念。對國有企業來說，投資人是國家；對國企經營者來說，其重要的公關對象是政府首長以及國資管理部門。

3、供貨商。

當企業對供貨商以禮相待並做到互通商情時，他們就成了促進企業發展的同盟者，他們能夠為企業提供競爭對手以及更為廣泛的商界內部信息。

4、政府部門。

政府官員希望看到企業正在為公眾利益而思考著、忙碌著，為政府排憂解難，分挑重擔。因此，必須妥善地傳遞企業的良好決策，使政府在與企業交往中發現互利的因素。

5、權威人士。

許多大企業的公共關係名單中，少不了一群在企業感興趣的業務範圍里很有影響的權威人士，他們被尊稱為顧問、專家、老法師，不僅學識豐富，而且新聞媒體往往徵詢並發表他們對企業的意見和建議。他們需要了解企業，而企業更應該主動結識他們，善待他們，並保持著密切聯繫，主動提供企業信息。

6、新聞傳媒。

媒體是企業與社會、客戶（現有的和潛在的）、合作夥伴、政府主管部門等相關方面聯繫的紐帶。當今世界，任何企業、任何人的事業成功，無不需要藉助傳媒的力量。自覺主動而目的明確地藉助傳媒之力，策劃生動的新聞事件，是企業樹立良好公共關係的一項基本功。許多企業“成也傳媒，敗也傳媒”的經驗和教訓告訴我們：對“無冕之王”新聞記者正當合法的採訪要求，企業必須建立一套處理公共關係的規範，對所有員工進行訓導，不卑不亢，謙虛謹慎，戒驕戒躁，以誠相待，從而保持與媒體的良好關係。