企業物流（Internal logistics）是指企業內部的物品實體流動。它從企業角度上研究與之有關的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領域。企業物流又可區分以下不同典型的具體物流活動：企業供應物流、企業生產物流、企業銷售物流、企業回收物流、企業廢棄物物流等。
基本介紹
- 中文名：企業物流外包
- 外文名：Internal logistics
- 定義：圍繞企業經營的物流活動
- 組成：原材料、燃料、人力、資本等
企業物流概念,外包介紹,物流外包定義,外包的現狀,決策分析,決策模式,外包風險,
企業物流概念
企業物流可理解為圍繞企業經營的物流活動，是具體的、微觀物流活動的典型領域。企業系統活動的基本結構是投入→轉換→產出，對於生產類型的企業來講，是原材料、燃料、人力、資本等的投入，經過製造或加工使之轉換為產品或服務；對於服務型企業來講則是設備、人力、管理和運營，轉換為對用戶的服務。物流活動便是伴隨著企業的投入→轉換→產出而發生的。相對於投入的是企業外供應或企業外輸入物流，相對於轉換的是企業內生產物流或企業內轉換物流，相對於產出的是企業外銷售物流或企業外服務物流。由此可見，在企業經營活動中，物流是滲透到各項經營活動之中的活動。
外包介紹
西方學者對外包的定義有很多種.Loh和Venkatraman(1992)認為:外包是指外部供應商從事與企業整體或部分生產設施相關的物質或人力資源活動.Quinn和Hilmer(1994)提出外包是將企業的技術和資源做最適當的有效配置,以產生最大的效益,具體做法是將企業的資源集中在企業的核心活動,將非策略性需求及不具有特殊能力的業務由外部提供.Lei和Hitt(1995)認為外包是"依賴於外部資源製造部件或從事其他增值活動".Lever(1997)認為外包是以供應商的服務取代目前由公司內部執行事業活動的能力,以及通過對原先負責業務活動的人員重新安排崗位而削減原來的業務單位.Richard L Dunn(1999)把外包定義為:"特指把企業內部能完成的那些活動通過長期契約的形式交給外部組織"。
物流外包定義
所謂物流業務外包，即製造企業或銷售等企業為集中資源、節省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業務以契約的方式委託給專業的物流公司(第三方物流，3PL)運作。外包是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利互惠的業務委託和契約執行方式。
物流外包作為一個提高物資流通速度、節省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，儘管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術的缺陷，這些因素既存在於物流供應商方面，也存在於物流需求商方面。
物流外包是企業業務外包的一種主要形式，也是供應鏈管理環境下企業物流資源配置的一種新形式，完全不同於傳統意義上的外委、外協，其目的是通過合理的資源配置，發展供應鏈，打造企業的核心競爭力。本文主要分析當前影響企業物流外包的約束條件及如何實施物流外包。本文的主要觀點來自於對企業物流的深入思考，並緊扣物流發展的前沿。
外包的現狀
一、製造企業物流業務構成
製造企業物流是指在企業生產經營過程中,物品從原材料供應,經過生產加工,到產成品和銷售以及伴隨生產消費過程中所產生的廢棄物的回收及再利用的完整循環活動。按照企業經營活動的環節,製造企業物流可以分成供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流等不同的類別,其重點是供應物流、生產物流和銷售物流。
供應物流是企業為保證生產節奏,不斷組織原材料、零部件、燃料、輔助材料供應的物流活動。其物流過程包括以下幾個環節:(1)原材料及半成品採購;(2)原材料及半成品從供應地到工廠的運輸;(3)原材料半成品到廠入庫後的倉儲管理;(4)向生產環節的配送。其特點是原材料及半成品是分散、集中分散的“流動”過程。
生產物流是指在生產工藝中的物流活動。企業一旦生產工藝、生產裝備及生產流程確定,物流便成了工藝流程的重要組成部分,可控性、計畫性便很強,選擇性及可變性便很小,很難與生產過程分開而形成獨立的系統。對物流的改進只能通過對工藝流程的最佳化。
銷售物流則是企業為實現產品銷售,組織產品送達用戶或市場供應點的物流活動。銷售物流的起點,一般情況下是製造企業的產成品倉庫,經過分銷物流,完成長距離、幹線的物流活動,再經過配送完成市內和區域範圍的物流活動,達到企業、商業用戶或最終消費者。需要進行長途運輸、分撥運作、配送中心運作和市內配送等活動,其特點是物品是集中分散的“流動”過程。
綜上所述,供應物流和銷售物流獨立性、選擇性較強,便於外包,而生產物流獨立性和選擇性較弱,不便於外包。
二、物流外包業務的選擇
1、根據企業物流的內容和特點來選擇外包業務。
從上述分析可以看出,生產物流與內部運作關係密不可分,而供應物流和銷售物流則相對獨立,因此,在考慮物流業務外包時,可以選擇將供應物流和銷售物流外包,同時,銷售物流運作的是成品,是集中到分散的過程,便於外包運作和管理,其運作的好壞對企業經營影響較供應物流大,因此銷售物流應先於供應物流外包。
可根據企業自身特點,按順序選擇物流外包業務,首先將供應物流和分銷物流中的進出貨運輸業務外包,然後將分撥中心和配送中心的管理業務外包,最後考慮將供應物流和分銷物流總體外包。
2、根據物流對企業成功的影響度和企業對物流的管理能力來選擇外包業務。
物流對企業成功的重要程度較高,企業處理物流的能力相對較低,則採用外包;物流對企業成功的重要程度較低,同時企業處理物流的能力也低,也應採用外包。
3、根據企業對物流運作水平的要求來選擇外包業務。
越是競爭激烈的產業,企業越是要強化對供應和分銷渠道的控制,對物流運作水平的要求越高。由於企業自身物流運作水平的不佳,將極大影響企業的生產經營活動,物流業務外包是其必然選擇。目前我國家電企業紛紛採用物流業務外包就是最好的證明。
4、根據企業產品自身的物流特點來選擇外包業務。
對於大宗工業品原料和產成品的運輸和配送,應利用相對固定的專業物流服務供應商和短渠道物流;對全國和全球市場分銷的產品,由於市場競爭激烈,物流運作水平較高,應將物流業務外包給第三方物流公司。對於技術性較強的物流服務如口岸物流服務,企業應採用委託代理的方式。
5、根據物流業務運作的成本來選擇外包業務。
企業可將其面臨的各種物流業務(運輸、配送、倉儲、流通加工、報關……)的運作成本進行核算並加以比較,若外包後的成本低於自營成本,且運作效率和服務水平能得到保障,則應將此物流業務外包出去。一般說來,幹線運輸和市內配送是最適宜外包的業務。
6、根據物品的ABC分類管理原則來選擇外包業務。
隨著現代物流和供應鏈管理的發展,第三方物流管理“AB類原材料”的水平遠遠越過製造企業。因此,我們應轉變思維,將AB類物品的物流業務外包給第三方物流企業,通過JIT等先進物流管理模式降低庫存、減少周轉資金、節省物流費用達到保證供應、降低成本、提高經濟效益的目的。相反,由於“C類物品”品種多、金額小、數量少、物流運作複雜,從盈利考慮,一般物流公司都不願意接受企業外包,因此,企業應考慮自營。
三、企業物流外包注意事項
企業對第三方物流服務提供商的狀況進行考察和評估後,決定實施物流外包,這時為了防止物流外包流於形式或失敗,需要注意以下幾點:
1.制訂具體的、詳細的、具有可操作性的工作範圍。工作範圍即物流服務要求明細,它對服務的環節、作業方式、作業時間、服務費用等細節做出明確的規定,工作範圍的制訂是物流外包最重要的一個環節,它是決定物流外包成敗的關鍵要素之一。
2.協助第三方物流服務供應商認識企業。視第三方物流服務供應商的人員為內部人員,一般需要與第三方物流服務供應商分享公司的業務計畫,讓他了解公司的目標及任務,因為對於一個對企業一無所知的人來說,你很難要求他能有良好的表現。
3.建立衝突處理方案。與第三方物流服務供應商的合作關係並不總是一帆風順的,其實若彼此的看法能適切的表達,公司將從中獲益良多,所以為避免衝突的發生,事前就應該規劃出當衝突發生時雙方如何處理的方案,一旦有一方的需求不能得到滿足時,即可加以引用並藉之改進彼此的關係。
4.不斷進行調整。市場就是戰場,形勢千變萬化,所以外包後,仍要親自視察和監督,因為唯有親自看到,才知道問題所在,才能及時得到糾正。
5.保持彈性。物流外包的項目應該是慢慢擴展的,要注意到第三方物流服務供應商所能提供服務的寬度,讓其保持一定的彈性,以最靈活的方式為公司提供最佳的服務。
決策分析
一、企業物流運作方式 企業的物流運作方式有以下四種：
（一）自營物流：以沃爾瑪為代表的企業，把物流作為企業的核心競爭力，自營物流。
（二）直接使用第二方物流：對許多中小型企業來說，物流活動並不很複雜，加上客觀存在的一些原因，企業自己完成對第二方物流的整合。
（三）使用第三方物流：將物流活動外包，是近年來企業專注核心業務的結果。
（四）部分自理，部分使用第三方物流：這類企業往往在原料物流上自理，而利用第三方物流的管理能力和配送能力為企業節約物流成本和提高企業的競爭力。
二、企業物流外包的潛在風險
物流外包已為眾多企業，特別是外資企業及跨國公司所採用，發展迅速，但物流外包在實際運作中還存在一些問題。因此，企業在實施物流外包這種物流形式之前，需要對物流外包的潛在風險做詳細的分析，以制定應對策略，有效地控制風險。
企業物流外包的潛在風險主要有以下幾個方面：
（一）外包控制不足。外包常常會使企業失去對一些產品或服務的控制，從而增加了企業正常生產的不確定性。企業在外包的過程中有可能由於喪失對外包的控制而影響整個業務的發展。
（二）增大外包依賴風險。長期依賴某一個第三方物流服務商對企業的資本投資、效率提高具有潛在的好處，但同時又會使第三方物流服務商滋生自滿情緒而讓企業難以控制。
（三）內部員工抵制。企業物流外包往往會影響企業的內部業務流程，需要企業的內部業務流程重組，這個過程很可能對所有員工都產生影響，受到企業內部員工的抵制而對企業正常的生產經營產生負面影響。
（四）降低用戶滿意度。企業過於依賴第三方物流服務商，又無法控制或影響他們，使企業不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業的產品改進。從長期來看，由於對物流活動的失控可能阻礙核心業務與物流活動之間的聯繫而降低用戶滿意度。
（五）企業利益受損。物流活動的長期外包，會使第三方物流服務商認為企業缺乏專家技術，因此抬高物流服務的價格或提供較差的物流服務，從而使企業蒙受損失。
綜上所述，物流外包雖然具有成本節約等方面的優勢，但同時隱藏著潛在的風險。這也是有些企業放棄物流外包而選擇物流自營的原因之一。因此，企業需要進行物流決策：物流活動是完全依賴第三方物流服務商而承擔一些風險，還是自身培養一些技術專家來防範相關的風險。
決策模式
到底使用哪種物流運作方式，必須對企業的物流進行戰略上的考慮。
（一）識別企業核心能力(Key Competence)
企業核心力量是企業組織內部一系列互補的技能和知識的組合。它具有價值優越性、差異性、難代替性、可延伸性等特徵。對企業的核心力量和非核心力量進行區分是非常困難的。企業在某一業務上的突出業績並不意味著該項業務就一定是戰略核心的一部分。在識別了本企業的核心力量之後，也就明確了非核心的能力。
（二）物流外包決策考慮因素
從某種意義講，物流是一種思考問題的方式。對於任一物流活動，都存在著自己做或外購的決策。對於企業而言，物流外包決策的依據有以下幾個方面：
1．物流對企業戰略的影響
Hamel等BPR專家認為：“一個組織應該將價值創造體系中的每項活動定義為一種服務；仔細分析每項服務活動，看其是否能成為世界最佳；對於那些不能通過公司內部供應成為世界最佳的活動，就將其取消、外包或與他人合作”。如果自營物流不是企業的核心力量，並且通過自身努力難以達到最佳，那么，從企業戰略上考慮，應將有限的資源投入到企業的核心業務，從而將物流外包。另外我們還要看到外包存在的風險。
2．物流對企業降低成本的影響
降低成本往往是使用第三方物流的最原始的動機。由於第三方物流提供商往往擁有規模、專業優勢、管理經驗等方面的優勢，這些都是降低成本的重要驅動因素，因此企業可以藉此獲得較為顯著的成本降低。據美智管理顧問公司與中國倉儲協會2002年對第三方物流市場狀況的調查表明：有33%的企業選擇第三方物流的原因是降低成本，占第一主要原因，而專注企業核心業務、提高服務水平和質量、減化複雜流程、增強供應鏈的靈活性分別占27%、24%、13%、3%。
物流總成本的計算公式如下：
D=T+S+L+FW+VW+P+C
式中：D為物流系統總成本；T為系統運輸總成本；S為庫存維持費用；L為批量成本；FW為系統總固定倉儲費用；VW為系統總變動倉儲費用；P為訂單處理和信息費用；C為客戶服務費用。
3．物流對企業提高服務水平的影響
物流實際上是服務水平與物流成本的一種權衡。企業使用第三方物流的目的，在於以更少的成本達到目前的服務水平，或以現有的成本達到更高的服務水平，或增加少量成本，以實現服務水平的大提升。
4．物流外包對企業形象的影響
當前製造企業的競爭優勢集中體現在低成本、高質量和準時交貨等方面，其中低成本和高質量可由製造企業在生產過程中加以控制，但往往容易在交貨時 間和售後服務質量等方面做得不盡人意，這在很大程度上影響企業的形象和顧客滿意度。因此將物流外包給第三方物流供應商可以使客戶得到優質的物流服務，從而 縮短定單的備貨周期，有效地滿足顧客多樣化的需求，使製造企業全面提升客戶服務質量，提高顧客滿意度。
5．物流外包對企業經營風險分擔的影響
製造企業進行物流外包時，可以通過外向資源配置，分散由政府、經濟、市場、財務等因素產生的風險。製造企業利用第三方物流供應商的專業和規模優勢對物流進行整合，可以更好地控制其生產經營活動，並在生產經營活動和物流活動中找到一種平衡，保持兩者之間的連續性，使企業的物流成本和總成本都達到最低，從而使企業的經營風險得到分擔。
外包風險
1.物流服務商不能履約。
在雙方洽商物流外 包合作協定時，物流服務提供者為了獲得物流業務、迎合購買方的物流需求，往往會誇大物流能力。如果外包企業缺乏有效的外包評價機制，很可能物流供應商選擇不當。一旦物流服務商不能履行承諾，一則物流服務水平下降，委託企業形象和市場份額必將很快受損；-N合作雙方難以建立和維護信任機制，從而危及雙方合作關係。
2.失去業務控制。
在自營物流業務處理過程中，製造企業往往需與客戶直接打交道，並進行有效的溝通。如果物流外包，企業將失去與客戶直接見面的機會，往往會在客戶交往和其他方面過度依賴第三方物流公司，從而可能導致物流渠道失控。
3.企業機密外泄。
外購物流後，企業的很多信息勢必要讓第三方物流企業知曉，同時，企業的很多信息也是第三方物流企業提供的。隨著企業信息傳遞範圍的擴大，可能會由於第三方物流服務商的“不忠”而導致企業信息資源損失、核心技術及商業機密泄露。
4.轉置管理成本上升。
轉置成本是擁有部分物流能力的企業由自營轉向外包時將會增加的管理成本。轉置管理成本主要包括：監察成本、協調成本、集成成本等。
