企業心理培訓

企業心理培訓是指將心理學的理論、理念、方法和技術套用到企業管理和企業訓練活動之中的組織。

基本介紹

• 中文名：企業心理培訓
• 外文名：Enterprise psychological training
• 範圍：心理學的理論、理念、方法
• 理念：潛能及心理素質等一系列心理問題
• 體驗性：傳統教學方法中的知識的傳授
• 交流：提升的過程

基本介紹

企業心理培訓是指將心理學的理論、理念、方法和技術套用到企業管理和企業訓練活動之中，以吏好地解決員工的動機、心態、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，使員心態得到調適、心態模式得到改善、意志品質得到提升、潛能得到開發等。

心理培訓和一般的技能與知識培訓不同，是一種相對獨立的培訓，人力資源管理工作者認識心理培訓的獨特性，有利於其更好的開展企業員工的心理培訓。

1.培訓活動的體驗性

心理培訓不同於傳統教學方法中的知識的傳授，它更重視員工的心理素質的實際訓練。企業心理素質訓練強調員工積極參與活動、主動創造體驗。傳統的教學是先使受訓者學習知識、掌握原理與方法，然後運用或套用於實踐中，即先知後行。而活動體驗性原則，則要求以活動開始，先行後知。在訓練中，運用各種道具、實物，借用一定的場地、實境，精心設計各種模擬環境、實戰情景，通過受訓者在活動中的充分參與，來獲得個人體驗，然後在導師的引導下，分享個人體驗，員工共同交流，得出結論，提升認識，形成與改善心理素質。活動體驗性原則遵循的是體驗——分享——交流—提升的過程。

2.培訓方式的行為強化性

人的心理素質的提升和最佳化，既有發展性又有階段性，發展具有漸變的特點，而階段含有跳躍的本質。在現實生活中，人的行為習慣、心理品質，會因經歷某種事件而突然發生變化，或由潛在轉變為現實。心理培訓的行為強化性，就是在企業員工心理素質訓練中，創設一定難度的活動，主要表現在心理考驗上，促使受訓者挑戰自己的心理，直面真實的自我，激發出潛伏在受訓者身上而未被其真正了解的力量。通過受訓者對自己的能力極限挑戰、跨越極限中體會到的發自內心的勝利感和自豪感，獲得的人生難得的高峰體驗，來促成受訓者行為習慣的突變、“第一步”，心理品質的飛越提升。行為強化性原則強調短期、高效，預期在短期內改變原有的心理面貌。

3.培訓現場的反饋互動性

企業員工心理素質培訓的過程是在培訓師和受訓者、特別是受訓者與受訓者之間信息的交流分享共享，活動的互幫互助互補中完成的。反饋互動性表現在培訓中有如下要求：

1）訓練目標的確定引導受訓者參與，使受訓者感覺到訓練目標是在他們的參與下而制定的，確信是為自己所需；

2）訓練進程中特別是期初含有互動釋放的活動，提升受訓者釋放自己和積極投入的情緒；

3）不作好、壞、對、錯的評價，讓活動結果來告訴；

4）受訓者活動、探索後的體驗必須進行交流分享，從而產生深層次的感受；

5）受訓者活動、體驗的結果、現實意義與深層意義在受訓者的交流討論中體會到、得出，培訓師僅作引導，點到為止。

4.心理培訓效果的間接性

傳統的知識、技能的培訓可以通過培訓前後的考試來考察及訓練效果，也可以根據對照組和培訓組的差異來評價培訓效果。心理培訓和其他的知識、技能的培訓不同，其效果難以測量，心理培訓的內容如自信心、態度、團隊精神、情商等心理素質本身就是難以測量的，另外，即使是心理訓練後員工出現了可喜的變化，也很難說就是心理培訓的結果。[1]

目的

中國經濟正處於社會轉型期，中國企業面臨的變革和挑戰更是史無前例地紛繁複雜。中國人最重視的就是人際關係，無論是家庭還是職場，人際關係一旦出了問題，員工的精神狀態以及公司的績效就會“出狀況”。

相關研究證明，備受心理問題困擾是影響員工維持和提高企業工作績效的一個重要因素。而員工心理問題又有很大一部分是又來自職場工作本身，因此從長遠利益考慮，企業定期進行職業心理健康培訓是必要的。

我國近年來工業、經濟發展迅速，產品已和國際市場迅速結軌，但由於環境、觀念的影響，對員工的管理問題卻日異凸現，已經到非常嚴峻地程度。

1）勞動力成本正在考驗著中國製造，勞資雙方之間衝突加大；

2）企業一方面要變革，但另一方面又需要和諧，如果處理不好，哪怕是裁員或倒閉，也會發生很多負面影響；

3）工作壓力和生活壓力日益加大，引發了很多的心理壓力和風險；

4）企業快速成長，但優秀的管理者的意識、方法需要時間培養；

5）新生代已經成為職場主流，適應和發展是他們要走的路，但路徑是模糊的，目標是虛無的，步履是艱難的；

6）由員工精神心理問題可能導致的安全事故和職業災害，將造成更大的損失；

7）企業國際化趨勢日益發展，跨文化之間的融合與協作變得非常重要，這是一個新的課題。[1]

時機

企業心理培訓通常選擇以下機會進行：

1.企業組織變革時

從職業心理健康的角度來分析，組織變革對員工而言是一個特殊而強大的刺激源，員工必然會產生不同尋常的應激反應，如若員工沒有足夠的能力應付如此強大的壓力，將會帶來一系列生理、心理、行為上的不適，進而影響正常的工作與生活，這樣的員工必將對組織變革的執行過程產生消極的影響。有調查表明，組織變革時， 60%以上的人在受消極情緒的困擾，50%的人有失眠情況，70%以上的員工工作效率下降，40%以上的員工工作失誤增加，甚至有人出現了一些過激行為。2005年5月23日，美國IBM員工在周一紛紛開展罷工、遊行示威以及發表聯合聲明等行動，反對IBM在全球裁員1萬到1.3萬人的計畫。 2005年5月27日，英國滙豐銀行的職員在倫敦舉行罷工，抗議薪金不合理。因此，組織變革前、變革中和變革後進行心理培訓，轉變員工對變革的消極認識，提升員工的壓力管理能力，處理員工的消極情緒十分必要。

2.企業出現重大突發事件時

此處的重大突發事件是指突然發生，影響巨大，對員工生理和心理產生巨大衝擊的事件。突發事件的目擊者或者直接相關人員心理上產生了巨大衝擊，特別需要心理干預。此外，許多危機事件的影響一旦產生後，並不會立刻表現出來，特別在行動上看不出什麼不同，但突發事件的畫面並因此會重複出現在員工腦海中，其隱性的負面影響也就開始形成。如企業發生突發性災難造成人員傷亡，員工因為失去了同事處於巨大的心理悲痛之中，這時候就要進行群體性的心理培訓。

3.企業員工出現普遍性的職業倦怠時

職業倦怠是指個體在體力、精力和能力上都無法應付外界的要求而產生的身心疲勞與耗竭的狀態。根據國際標準，工作倦怠包括情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個指標。通常表現為一種感覺疲勞或挫折的狀態，可表現為生理、心理多種症狀。職業倦怠因工作而起，直接影響到工作準備狀態，然後又反作用於工作，導致工作狀態惡化，職業倦怠進一步加深。它是一種惡性循環的、對工作具有極強破壞力的因素。人力資源管理者如果發現員工對工作總提不起興趣，對工作充滿厭倦，或者工作效率明顯降低，在排除其他因素的情況下，則可以嘗試進行心理培訓，調整員工的認知，激發員工的熱情。

4.新人入職時

每個企業對員工的心理素質都有所不同，新引進的員工有的抱有過去行業的一些成見，有的則是對企業崗位需求毫無了解。因此，新人入職，可以根據新人的崗位需求，進行針對性的心理培訓，以促進員工更快更好的適應企業文化。[1]

分類

目前培訓市場上已經開發的企業心理培訓有態度培訓、自信心培訓、情商訓練、壓力管理訓練、職業心理培訓、生涯心理輔導、拓展訓練等，培訓市場大多數的素質管理訓練、團隊訓練、領導力訓練、體驗培訓和戶外拓展等都把心理培訓貫穿其中。

企業進行心理健康培訓一般從以下幾個方面入手，即職業心理健康培訓、壓力管理、培養積極情緒、溝通管理、新員工入職心理適應、時間管理、以及工作與生活平衡管理等。其中最為看重的是針對企業全體員工的職業心理健康培訓。

職業心理健康培訓的對象包括企業中的管理者及所有員工，其內容主要是講授心理健康的基本知識，幫助員工建立科學的心理健康概念，培養健康、良好的自我形象，形成健康的思維方式和行為方式，預防併科學處理職業倦怠與心理枯竭現象。

企業有針對性培訓就是以培訓、講座、工作坊、沙龍活動等方式，讓企業員工學會心理諮詢的理論和技巧，在工作中預防和解決員工心理問題的發生；對員工開展壓力應對、積極情緒、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓或部門諮詢。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、諮詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。

員工團體心理輔導：對於效能低下、團體組織氣氛問題突出的二級、三級部門、基層團隊，以及重要部門關鍵職位員工，提供針對性解決問題的方案，並通過“團體（小組）輔導”方式，提供專業幫助，分小組進行系統的成長體驗，以小組為單位，通過參加不同的集體活動，來探索、認識和了解自我；通過協作完成共同任務，感受合作、理解與分享，增加對他人的了解，促進團隊和諧。[1]

培訓課程

廈門愛恩心理諮詢中心為國內企業量身打造的“健康心理企業”管理系統以其獨特的模式獨樹一幟，牢牢把握住通過企業心理建設而獲得更好的經濟效益與發展的目標，與西方EAP系統相比有以下五大優勢特點。

1）加強“人心”管理；

“健康心理企業”管理系統，更強調用心理諮詢技術與技巧融入管理與工作之中，以幫助目標更容易實現，讓員工更能接納管理，從而增加企業向心力與凝聚力。

2）提高經濟效益；

企業所有的投資都是為了更好的創造價值，“健康心理企業”管理系統強調心理諮詢技術對工作帶來的幫助與價值，樹立良好工作習慣與心態，可以更為快捷的提高工作價值，比如對行銷部門進行的催眠式行銷訓練與心理行銷技巧，可以大幅提升業績。

3）整合管理系統；

“健康心理企業”強調企業的管理也是健康良性可持續性運營。愛恩心理的專家們善長整合本土化企業管理模式，“健康心理企業”管理系統利用現有的人力資源系統平台，將生產管理控制、質量管理控制、採購管理控制有效相融結合，節約企業投入的時間、精力與投入成本，而不需要另外再建立管理系統，避免管理衝突而浪費投入。

4）評估工作狀態；

“健康心理企業”系統，更看重員工人格、氣質、與家庭的關係和心理健康的評估，最佳化個體和家庭的關係，個體和他人的關係，個體和組織的關係，以確保其崗位

序 號	分 類	講座名稱	課時	對 象	課程內容	課程效果	備 注
01	職場	個性、氣質、人格與職業定位、規劃	2	企業員工/新員工	包括剖析員工個人的個性心理特質，並結合企業的需求設計崗位配置與個人職業規劃。	幫助員工了解自我與自我實現，並實現“崗得其人”、“人適其崗”、“人崗匹配”。	含心理測試內容
02	職場	新員工心理適應	2	新企業員工	包括新員工常見適應問題，以及相應的心理適應機制。	協助新員工度過適應期，減少適應期帶來的職業茫然與心理壓力。
03	職場	員工心理危機識別與干預	4	管理層、員工	包括企業中的各種心理危機源及其應激心理反應，以及心理危機的干預方法與預警機制。	加強員工對心理危機的了解，提升員工正確應對心理危機的意識和方法。
04	職場	職場人際關係處理的方法與技巧	2	企業員工	包括在職場中會遇到的哪些人際關係，以及處理這些關係的方法與技巧。	促進員工之間良好的人際關係，改善員工精神狀態與組織氣氛，並增強組織的凝聚力與協調力。
05	職場	團隊協作與企業凝聚力	2	企業員工	團隊構成要素，協作原則與心態的確定。	幫助團隊有效合作。	含心理拓展
06	職場	心理疲憊與壓力調節	4	企業員工	包括員工在工作中常見壓力源與壓力的表現形式，以及對壓力的管理與心理調適。	提高員工的壓力管理意識與水平，對已有的壓力問題有所改善。
07	職場	現代企業女職工的心理健康保健	2	企業員工	主要涉及女職工的職場中可能遇到的各類心理問題以及應對方法。	有針對性的保護女職工在職場中的特殊處境，利於企業的特殊管理。
08	職場	管理層的心態與組織能力	2	管理層	主要涉及對管理層人員的心態認識，以及與組織管理能力的關係。	使管理者從心理上對組織管理有新的認識，有更高的理解，實現更有效的管理。
09	心理	常見心理問題識別與調適	2	所有企業員工	介紹常見的幾類心理問題，以及對這些心理問題的調適方法。	消除員工對心理問題的誤解與排斥，提高員工對心理諮詢的接受度，
10	心理	如何解決睡眠障礙	2	所有企業員工	包括睡眠障礙的含義、表現，以及解決的方法。	改善員工的睡眠狀態，使身心狀態更好，提高工作效率。
11	心理	家庭與工作的平衡	2	所有企業員工	家庭壓力與工作關係的處理	有效平衡與處理家庭與工作關係。
12	心理	戒除不良習慣（煙、酒、毒、賭、網等）		自願參加人員	不良習慣的介定與心理應對方案	戒除自認為的不良習慣方法。
13	家庭	婚戀中的情感心理	2	員工及其家屬	包括戀愛、婚姻中的情感需求與心理問題以及應對策略。	幫助員工在戀愛婚姻情感中獲得有效的情商素質，得到情感滿足。
14	家庭	家庭對孩子的影響	2	員工及其家屬	原生家庭對孩子性格、氣質的影響	幫助員工了解如何對孩子成長過程進行陪伴與關心。
14	家庭	婚姻家庭中的心理健康	2	員工及其家屬	介紹婚姻家庭中常遇到的心理需求，以及對不同心理需求的認識與對待。	使員工的婚姻家庭更加和諧美滿，為全心投入工作消除後顧之憂。