涵義
企業使命包括兩方面的內容:企業哲學和企業宗旨。
企業宗旨從根本上說是要回答“我們的企業是什麼”這個問題。實質上是要
企業主為整個企業定下發展基調的問題,即“我們的企業將成為什麼樣的企業”問題。企業宗旨不但涉及企業的長遠目標、具體業務,同時更重要的是涉及企業文化、
企業精神、經營理念。企業在任何一個發展階段,都不能偏離企業的宗旨,宗旨實質上就是一個企業的根本思想與發展線路。它影響企業訂立各項制度與決策。
企業宗旨表述常常刊登在
年度報告中,並往往在企業內部廣加顯示,在企業給客戶和
供應商等的信息資料中也往往包括這些陳述。
企業宗旨不僅陳述了企業未來的任務,而且要闡明為什麼要完成這個任務以及完成任務的行為規範是什麼。也就是說,儘管企業的宗旨陳述千差萬別,但它要回答兩個基本問題:我們這個企業是乾什麼的和按什麼原則乾的?我們這個企業應該樹立什麼樣的社會形象以區別於同類企業?因此,企業的宗旨陳述應該包括以下基本內容:
1、企業形成和存在的基本目的。這一內容提出了企業的價值觀念,及企業的基本社會責任和期望在某方面對社會的貢獻。
2、為實現根本目的的應從事的經營活動的範圍。這一內容規定著企業在戰略期的生產範圍和市場範圍。
3、企業在經營活動中的基本行為規則和原則。這一內容闡明了企業的經營思想。經營思想的陳述,往往反映在企業的經營方針中。
原則
為了明確地制定企業宗旨,必須說明三個問題:一是企業的基本目標或目的;二是用以達到這些目標的基本手段;三是企業同其社會和經濟環境的關係。與這三個方面相對應的就是企業宗旨制定中的三個原則。
一是目標全面性原則。就企業的基本目標來說,所應包括的不只是
增長率和
利潤率這樣一些
財務目標,它還應該包括技術進步速度和為顧客服務的質量這樣一些較為無形的目標。如果在一項有關各種目標的陳述中不包括那些不明確的領域,那么經理當然會把他們的努力集中於那些正式宣布的較能明確衡量的目標,而技術進步或為顧客服務這樣一些沒有提到的目標就將逐漸萎縮而不能實現。因此,有形目標和無形目標,短期目標和長期目標,容易量化的目標和難於量化的目標,都應該寫進去。
二是手段合理性原則。就達到目標的手段來說,應該說明經理和工人如何分享權力,如何作出
決策,如何同當地社區打交道,等等。如果對目標作了有力的陳述和監督,而對營業原則或手段卻沒有規定,那么,經理就可能會採用任何手段來達到他們的目標。例如,一個經理可能採用凌辱雇員或忽略技術發展的手段來達到提高銷售或加速生產的目標。這些手段的惡果在短期內可能被隱蔽起來,但最終將對組織的利益產生巨大的損害。明確規定達到目標所應採取的手段,就是要防止“不擇手段”。
三是關係和諧性原則。就企業同社會的關係來說,應該描繪出公司同其所有者、雇員、顧客以及同一般公眾的恰當關係。例如,美國的戴登一赫德森零售公司作出了如下的規定:“作為消費者的購買代理人,滿足他們對商品和服務的需要和期望;為我們的雇員提供個人和職業上的發展;為我們的股東提供一種有吸引力的財務收益;為我們在其中經營的社區提供服務,如‘遵守最高的法律、倫理和道德標準’、‘改進我們經營所在社區的環境’、‘貢獻每年應稅收入舶5%用於改進社區生活的質量’,等等”。
作用
戰略家的首要責任是確保企業宗旨陳述得當(常常被人們稱為主戰略)。
戰略管理過程的第一步是確定企業的宗旨,而宗旨陳述正是
企業戰略管理的基礎和起點。宗旨陳述的作用在於:
①確保企業有一個重心點。
②提供分配資源的基礎或標準。
④使企業員工與企業的宗旨保持一致。
⑤有助於將企業的
目標分解為工作結構,這涉及在企業里分配任務。
陳述
一般來說,企業的宗旨有一個歷史的形成過程。一個企業新建之初,其宗旨都比較模糊或比較簡單,大致局限在經營範圍的陳述上。隨著企業的發展和對經營過程的體驗,其宗旨會逐步成熟和完善。不同企業定額宗旨陳述詳略不一,表達方式也不相同。但企業宗旨陳述是企業戰略中最引人注目、最易為公眾了解的部分,也是能夠指導和激勵各種利益相關團體的部分。因此對企業的宗旨陳述的主要要求是
保證它能簡要的包括所有基本內容。
具體陳述中如何既簡要又恰到好處的表達企業的宗旨,只有依賴於在實踐中不斷的探索和研究。不過,一般來說,企業的宗旨陳述應該注意以下幾個問題:
1、企業的宗旨陳述應該是比較寬泛的,其原因有二:一是寬泛的企業宗旨陳述為企業戰略管理者的創造性提供了選擇的餘地,過於狹窄的宗旨陳述會限制這種創造性,從而使企業在多變的環境中錯過許多機會;二是便於調和各種
利益相關者的差異,較含糊,原則性的表現對各種利益團體的重視程度,可以避免產生不必要的矛盾。
2、企業的宗旨陳述應該比較全面。企業通過宗旨陳述不僅要從各方面來定義企業,而且還要能夠綜合反映企業各個利益團體的要求,否則就不能為制定目標和戰略提供有效的指導。
3、企業的宗旨陳述又不能過於寬泛而不限制企業的戰略選擇,因為過分寬泛的宗旨陳述無法統一企業對未來的認識。
企業宗旨陳述的意義
雖然並不是所有的企業都有文字的宗旨,或公開發表自己的宗旨陳述,但是越來越多的企業以將企業的宗旨陳述看成是企業的戰略的一個重要組成部分。企業宗旨陳述的重要性可以概括為以下三個方面:
1. 提出企業的
價值標準(價值觀),確保企業內部對企業的目的合適項目的主要行動達成共識。企業宗旨中關於企業存在的根本目的的陳述,為全體員工樹立了一個共同為之奮鬥的價值標準。企業的價值標準是企業以及全體員工選擇自身行為的總規範和總指導。個人的行為和目標,部門的行為和目標乃至整個企業的行為和目標是否符合
企業發展的方向,其最總的價值標準就是企業的價值標準。同時,以企業存在的根本目的所表達的企業價值標準還起著激勵員工的作用。
2. 為企業戰略管理者確定
企業戰略目標、選擇戰略、制定政策,有效利用資源提供了方向性指導。企業宗旨中關於企業經營範圍或經營領域的陳述,及企業發展防線的陳述,為企業選擇實現目標的手段即戰略方案提供了依據。也就是說,企業宗旨為企業確定
戰略目標,為了實現戰略目標應進行那些經營活動(生產哪些產品,進入哪些市場)和以什麼方式(制定什麼政策,如何配置資源)進行這些活動之明了方向、提供了依據。
3. 樹立區別於其他企業的形象。企業宗旨中關於
企業經營思想的行為準則的陳述,有利於企業樹立一個特別的,個性的,不同於其它競爭對手的企業形象。因為,它反映了企業處理自身和
社會關係的重點和態度,反映了企業處理與各種相關利害團體和個人關係的觀點和態度。良好的社會形象是企業寶貴的無形財產。
內容框架
企業宗旨陳述的內容框架
企業宗旨在明確以後,還應適當展開,大衛在1991年提出了下列框架(見圖):
即企業宗旨應陳述下面十個方面的內容:
(1)顧客--誰是企業的主要顧客?
(2) 產品或服務--企業的主要產品或服務是什麼?
(3) 市場--企業主要在哪一個地區或行業展開競爭?
(4) 技術--企業的主導技術是什麼?
(5)對企業生存、發展和盈利的關注--對企業近、中、遠的經濟目標的態度。
(6) 哲學--企業的基本信仰,
價值觀念和願望是什麼?
(7) 自我意識--企業的長處和競爭優勢是什麼?
(8) 對公眾影響的關注--企業期望給公眾塑造一個什麼樣的企業形象?
(9)利益協調的有效性--是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區、供應和銷售的廠商等各利益相關團體的利益。
(10)
激勵程度--展開的企業宗旨能否有效的激勵企業職工?
標語大全
企業宗旨標語大全
海爾集團: “老子的‘天下萬物生於有,有生於無’是說有形的東西受無形的東西支配,在企業里這個無形的東西就是企業文化,一個企業能不能發展取決於有無自己的文化。”
安徽古井集團: “學會了劃句號,你離成功就不遠了。”
萬向集團: “多聽則明、多看則清、多思則真、多乾則成。但更主要的一條,要使事業成功,一定要有犧牲精神”。
北京陽光科技實業公司: “老子、莊子處事有四個基本原則:‘守柔,處下,拋後,不爭。’我們也有四原則,即:見人低一等,有利讓一分,遇難幫一把,謀事商一籌。”
廣東華凌集團:“世界上沒有永恆的加冕,只有永遠的拼搏。”
四通集團: “四通要作民營企業的華盛頓而不作秦始皇,華盛頓留下一部民主治國的美國憲法,而秦始皇留下的是一種‘家天下’的觀念。結果一個是二百多年仍舊生生不息,一個是二世而終。”
榮事達集團: “相互尊重,互相平等,互惠互利,共同發展,誠信至上,文明經營,以義生利,以德興企”。
遼寧盼盼集團:“良好的企業形象是一個企業的無形財富,企業員工的形象是企業形象的縮影,要求員工‘先做人後做工’。”
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科龍集團:開拓=發展才是硬道理;拼搏=不懈奮鬥拼到底 求實=實事求是圖進取;創新=以變應變襄勝舉 。