企業壓力管理

企業壓力管理是指企業為增進員工的身心健康和績效而對內部職業進行預防和干預的系列措施，是企業職業壓力的管理體系和方法，通常這種管理體系以企業為核心但又更注重企業中的個體性。

基本介紹

• 中文名：企業壓力管理
• 目的：增進員工的身心健康和績效
• 採取：內部職業進行預防和干預的措施
• 核心：企業

為什麼要進行企業壓力管理？

壓力是把雙刃劍，適度壓力可以讓企業員工爆發出無限潛能，為組織創造最大的財富；壓力過大，會導致員工焦慮、滿意度下降，進而降低工作效率和組織績效，嚴重者會給個人和組織都帶來毀滅性打擊。

企業壓力帶給企業的影響是什麼？

持續過大的壓力會導致人出現記憶力、創造力以及免疫力下降，易疲勞，工作熱情和積極性降低等現象，還有的人會出現失眠、抑鬱、神經衰弱等症狀，嚴重者導致過勞性猝死或自殺。據醫學資料統計，大約75%員工的身心疾病都與壓力有關。據統計，因員工壓力過大造成的員工經常性的曠工、心不在焉、創造力下降而導致的企業生產力損失，僅在美國每年就超過 1500 億美元。

企業進行壓力管理能為企業帶來什麼？

世界500強企業中，有90%以上的企業建立了壓力管理與心裡健康服務體系，並因此獲得了高於投入8~10倍的回報。企業實施適當的壓力管理能有效地減輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進而提高整個組織的績效、增加利潤。

企業壓力管理的內容

壓力管理要堅持適度性原則。壓力管理的內容包括：一是維持“良性壓力”；二是消除“惡性壓力”；三是在良性壓力過大時開展“減壓”活動。適當的良性壓力，對任何人和企業都是一筆財富。競爭出活力，就是指良性競爭的壓力很快轉化為員工進取的動力。如果哪個企業沒有壓力了，一定會是松松垮垮，懶懶散散，不僅會造成低效率，而且會造成人才的退化乃至毀滅。沒有壓力不行，壓力太大了也不行，因此壓力管理必須掌握好“度”。適度的壓力管理是一個系統工程，組織要慎重考慮這些問題：①高度重視人與崗的合理匹配：企業應該在人力資源管理中認真做好工作分析，建立崗位說明書和崗位規範，同時企業要觀察員工是否與崗位匹配，以免低素質的人在高標準的崗位上不堪重負；②科學地設計企業的績效考核目標、任務和各種考核標準：還要注意不斷營造績效考評的和諧氛圍，不斷完善和修正績效考評方案，以緩解員工由於績效考核引起的壓力；③積極提倡壓力與獎勵並存：即在給員工壓力的同時，也要注意適時給予員工獎勵；④關心員工的身心健康，不能長期給員工高壓力。

員工個體水平上的壓力管理策略

（1）預見和評估壓力源

員工在工作過程中，要做好個人的職業生涯規劃，熟悉企業文化或內在潛規則，對可能出現的壓力做好評估和預測，增強工作積極性，保持樂觀的生活態度。只有這樣，才能有效地降低壓力源，以減輕外界可能出現的壓力。

（2）接受和釋放壓力

有些員工總是抓住過去的失望、挫折或與他人的不和，不願正確地面對和接受壓力，只是陷入在過去而回不到現在。如果願意改變對某種情況的感覺和態度，就會發現接受它比較容易。在接受壓力的過程中，要永遠記住“禍之福所倚，福之禍所伏”，知道“有所為，有所不為”，表現“難得糊徐”，做到“退一步海闊天空”等等。在釋放壓力的過程中，可以採用主動尋求外界援助、適當抱怨、休息一下、處理憤怒、冷靜等有效方法。

（3）有效管理自己的時間和生活方式

有效管理時間要遵循80/20法則，做重要的事情。具體做法為：

①列出每天要完成的事；

②根據重要程度和緊急程度對事情進行排序；

③根據優先順序進行日程安排；

④了解自己的日常活動周期狀況，在自己最清醒、最有效率的時間段內完成工作中最重要的部分；

⑤一時只專注地做一件事；

⑥策略性地暫停，避免鑽牛角尖；

⑦每天至少安排一段個人獨處或安靜的時間；

⑧擺脫冗餘而繁雜的資訊包圍，有效地選擇重要信息。

生活方式的管理包括身體鍛鍊、積極的心理暗示、視覺化的積極的心理圖像、培養業餘愛好、呼吸調整法、營養均衡、充足的睡眠等等。

（4）提高應對壓力的彈性

當壓力源是持久的或不可能消除的，就需要發展個人的彈性來應對。有些人在壓力下幾乎崩潰，而另一些人則能應付自如，就是因為他們的彈性強度不同。應對壓力的彈性包括：①生理彈性：大量研究表明，身體健康的人比那些身體不健康的人能更好地應對壓力；有規律的體育鍛鍊，可使個體一天的精力更加旺盛，注意力更集中，抑鬱的發生率更低；②心理彈性：心理學研究發現具有堅強型人格特質的人，傾向於將壓力的情境解釋為正面的，傾向于樂觀地看待問題，能夠更好地處理壓力；③社會彈性：那些處於支持性的社會網路中的個體不大容易體驗到壓力，而且能更好地應付壓力的後果。支持性的社會關係，使個體之間可以交流挫折和不滿，得到建議和鼓勵，並且體驗到情感上的聯繫。在企業管理中可以通過導師關係和任務團隊形成社會心理支持系統。

企業組織層面的壓力管理

既然壓力的產生是員工個體與組織環境互動作用的結果，那么工作壓力的管理必須將個體與組織有機結合併綜合干預，方能獲取壓力管理效果的最大化。具體來說，組織層面上壓力管理有如下策略：

（1）第三方機構的企業壓力管理服務

第三方機構不僅有利於直接疏導員工的工作壓力，而且更在於提供預防性的諮詢服務，以協助員工解決實際困難，提供職業場所的人文關懷，提高生產效率並有效減少開支，提高員工在組織中的工作績效。

國內最大的壓力管理與心理健康服務提供商北京陽光易德科技發展有限公司，是聯想控股有限公司等作為戰略的投資方與國內優秀的心理學專業團隊共同組建的高科技企業。

公司秉承“探索中國心理學產業化發展道路，用專業的心理學產品與服務回饋社會”的企業經營理念，致力於為中國各職業群體提供高品質的心理學套用產品及壓力與心理健康管理服務。是中國心理學套用產業的開拓者和領航者。

陽光易德為企業提供系統科學的企業壓力管理服務，運用先進的服務核心理念，藉助第三方匿名發卡，保證隱私權，確保個人信息安全，幫助個人全方位認知自我，獲得正確應對壓力，全面釋放動力的方法和工具，同時也幫助組織遠離壓力困擾，提升員工士氣，創造更高組織績效。

他們的主要服務包括：

A、組織壓力模型構建系統

科學健康觀的核心內容就是堅持“預防為主”。組織壓力模型的構建，旨在讓組織先人一步的了解企業壓力狀況，從容應對，而最終勝人千里。組織壓力模型通過強大的數據分析系統和資料庫結構，建立組織自有壓力反應常模，準確預測、預警，及時防範壓力危機，直接指導組織績效考核體系和人才選拔。

B、壓力管理與心理健康服務

組織中的管理者及員工的心理健康是關乎企業生存與發展的大事。中國企業必須增強個人及其家庭、團隊心理健康維護意識，提升組織核心競爭力。陽光易德的壓力管理與心理健康服務採用全程匿名發卡方式，確保個人隱私，提供系統化、針對性的服務內容與多維度的策略支持。幫助組織提升績效，增強核心競爭力，幫助個人積極的工作，快樂的生活。

C、壓力管理中心建設

壓力總是不可避免的存在於企業組織和員工之中。陽光易德提供壓力管理中心的個性化建設，讓企業員工足不出戶，就可以隨時享有壓力評估、壓力調適、心理放鬆的服務，及時調整自身應對和控制壓力的能力，將過度壓力帶給個人和組織的副作用降到最低。

（2）建立組織溝通和信息分享的有效機制以實現無縫溝通

有效的組織溝通是緩解和釋放壓力的重要途徑。企業要建立有效的橫向溝通渠道和縱向溝通渠道。橫向溝通可以使員工之間加強聯繫，彼此了解，相互信任。縱向溝通可以使員工更深刻地了解高層管理者，也可以使高層管理者更好地了解下屬，使他們相互之間建立起信任。這既利於高層管理者工作的針對性和高效性，又利於員工及時掌握組織內外部環境的變化，而做適宜性調整。組織的無縫溝通模式的建立需要：①領導者或管理者應向員工提供組織相關性信息，讓員工參與和他們息息相關的一些決策，使員工知道企業里正在發生什麼事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由於不可控、不確定性帶來的壓力；②各級主管應與下屬積極溝通，真正關心下屬的生活，全方位了解下屬在生活中遇到的困難並給予儘可能的安慰、幫助，減輕各種壓力源給員工帶來的不利影響和壓力，縮短與下屬的心理距離；③溝通方式要多樣化，如面談、集體討論會、設立意見箱、總裁熱線等；④有效授權能減輕管理者的工作壓力，還能使員工得到充分的信任，不斷增強其責任感和工作能力。

（3）建立有效的績效反饋機制

羅賓斯教授認為：“壓力是一種動態情境，在這種情境中，一個人要面對與自己所期望的目標相關的機會、限制及要求，並且這種動態情境所產生的結果被認為是重要而又不確定的。”高度的不確定性容易使人緊張焦慮，因此使員工及時了解其工作績效以及上級對其工作的評價和期望，有利於緩解壓力。20世紀90年代以來，許多知名企業採用360度績效反饋計畫就是一個成功的範例，通過這個計畫使員工從與自己有相互關係的所有主體那裡獲得關於自己工作績效信息的反饋，進而緩解其責任壓力。

（4）關心員工的自我成長與自我實現

企業要努力創造各種條件幫助員工實現個人成長夢。知識經濟時代知識的更新速度加快，員工所擁有的知識隨著時間會逐漸老化。因此管理者應增加對員工培訓和開發的投資，為他們提供充電機會，能夠保持競爭優勢的資本，來減輕因為知識更新加快所帶來的壓力。家庭生活的和諧與否直接影響員工的情緒，這就需要管理者給予員工全方位的人文關懷，體察員工的情緒變化，針對特殊員工採取特殊措施，例如為雙職工家庭提供更多的幫助，使夫妻成為處理工作和家務的有效合作者。

（5）營造安全與溫暖的企業工作環境

改善企業工作環境和條件，可以減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。具體途徑包括：①領導者或管理者力求創造高效率的工作環境並嚴格控制打擾，要關注噪聲、光線、舒適、整潔、裝飾等因素，給員工創設一個賞心悅目的工作空間，實現員工與工作環境相適應，提高員工的安全感、舒適感和減輕壓力；②開闢專門聊天室、24小時開放式休息區等，供員工做必要的休息和閒聊；③確保員工擁有完成崗位要求的良好工具、設備，及時更新陳舊的電腦、複印機、傳真機等；④開辦職工俱樂部，讓員工在工作之餘，有機會和同事、領導一起娛樂，加深彼此間感情，減少敵對和防範情緒；⑤開發多種發泄渠道，通過組織聚會和周末酒會等形式釋放員工壓力，像日本一些公司那樣設定“情緒發泄室”，幫助員工改善和培養積極的情緒，從而有效地改善了員工不當的壓力症狀。

（6）建立必要的彈性工作制

這種方法允許員工在特定的時間段內，自由決定上班的時間。一般在每天中有一個共同的核心工作時間段，通常是6小時，其兩端是彈性工作時間帶。彈性時間制有利於降低缺勤率，提高生產率，減少加班費用開支，從而增加員工的工作滿意度，減少壓力的產生。

（7）做好壓力管理知識的宣傳普及工作

企業可通過提供、設計壓力與心理健康方面的宣傳手冊、卡片、海報、網站、書籍、期刊、雜誌，以增強員工關注壓力和心理健康的意識，或者開設相關課程或定期邀請心理學家做講座、報告，使員工了解壓力的嚴重後果、症狀信號以及自我調適的方法等。

（8）建立公平的內部競爭機制

有些工作壓力源於企業內部的不公平競爭機制。這種不公平的內部競爭機制，既不利於員工的身心健康，也不利於企業的可持續發展。因此，企業只有建立公平的內部競爭機制，包括薪酬激勵分配機制、晉升篩選機制等，才能有助於減輕員工的心理壓力。

（9）制定員工職業生涯發展規劃

員工在成長過程中，經常要面臨著職業發展的困惑和壓力，這就要求企業制定員工的職業生涯發展規劃，通過“職業發展階梯”和“職業生涯通道”，在尊重員工意願的基礎上，幫助員工開發各種知識與技能，解決員工成長過程中面臨的職業發展壓力。

（10）工作再設計

這可以給員工帶來更多的責任，更有意義的工作，更大的工作自主性，從而有助於減輕員工的壓力感。因為這些能使員工對工作活動有更強的控制力，降低員工對他人的依賴性。減輕壓力的工作再設計包括：工作輪換制、工作擴大化、工作豐富化。