代排族，指代人排隊並收取一定報酬的人的總稱。代排服務多集中在公共服務部門，排隊幾乎成了中國消費者去銀行時的家常便飯。排隊現象，說到底是資源有限的一種無奈選擇，不是出台什麼措施就能夠有效解決的。而“代排族”的出現，並不是造成“排隊難”的根本原因，恰恰相反，正是“排隊難”導致了 “代排族”的出現。
基本介紹
- 中文名：代排族
- 實質：代人排隊並收取一定報酬的人
- 場所：多集中在公共服務部門
- 產生原因：就業壓力、公共服務部門效率低下
族群規則,社會輿論,原因及對策,醫院排隊現象,銀行排隊現象,國外排隊現象,
族群規則
車站“代排族”往往都是4人一組，一人攬生意，其餘幾人排在隊伍中，
一旦有人要求“代排”，攬生意的人就替換隊伍中的同伴，如此循環。隊伍中的同伴如果排到售票視窗還沒有被替換，就直接回頭繼續排隊。如果沒有買到需要的票，就不收取費用，如果有人壓價代排，很快就會被‘老人’趕出去。
代排族
代排族社會輿論
市場經濟條件下，有需求就有供應。但“代排族”這一新事物的出現，從
代排隊反對者：“代排”是一種“道德失范”行為，它用一種金錢交易挑戰長久以來形成的公平性倫理原則，同時這種雇用與被雇用的關係缺乏制度約束，信任度很低。排隊更多依靠的是社會公共道德的規範，如果是簡單的受僱關係，法律方面並沒有可以制約的規範。
支持者：代理排隊成為一種現象，甚至成為職業，一方面說明，現代人工作忙，時間緊，壓力大，在工作之外還要為儲蓄、買票、候診等排隊，他們為了省時、省力，於是選擇排隊服務。另一方面也說明，人們生活水平提高，能夠接受排隊服務，服務需求項目也在不斷增加。從這個意義上說，排隊人的存在有它的合理性與必要性。
原因及對策
就業壓力
部分代排族是剛剛從大學或專業技術學院畢業的學生。如，鄭州火車站的一位代排人，剛剛從技校畢業半年左右，應聘了很多單位，但沒有找到理想的工作。受到一則關於收費代人排隊的新聞的啟發，開始從事收費排隊的工作。
公共服務部門效率低下
代排現象的出現實際上折射了公共服務不足的問題。由於人手緊張、客戶集中、不能得罪大客戶、不願意支付較多的服務成本等原因，導致公共服務難以滿足公眾需求，公共服務體現以人為本精神不夠。公眾排不上隊，辦事難，才想到花錢購買排隊服務，他們在享受快捷公共服務的同時，也是在用錢擠占別人的服務資源，別人可能會為此付出更多的排隊時間。如果社會服務水平提高了，能夠滿足公眾的正常需求，公眾也就沒必要再花錢購買排隊服務了。
代排隊現象的出現，實際上是在提醒有關方面：在公共服務不足、公共產品有缺陷的情況下，一方面應該積極改善公共服務，提高公共服務的效率，滿足公眾需求。另一方面，順應市場需求，成立指導機構，引導代排族合法服務、規範經營，避免排隊人成倒票黃牛，替商家排隊“做貨”，甚至做託兒騙人的事情發生。如果這些問題解決好了，代排現象也就不是問題了。
醫院排隊現象
，還要躲著號販子，以防報復。醫務人員稱排隊族與號販子沒有區別，即便有，也會最終發展成號販子。
兒童在醫院排隊等候
兒童在醫院排隊等候對這些號販子，醫院並沒有進行處罰的權利，只能勸離。大多數號販子是到醫院外進行交易的，“人贓俱獲”非常難，就算是、抓到了，也只能對他們進行教育，或移交當地派出所。而警方認為，“炒號”如果沒有給患者造成直接的醫療事故或危害，處罰的力度也不會很大，大多數進行教育後就釋放。情節嚴重的，才根據《治安管理處罰法》進行治安拘留。
醫院的措施有：一是增加人手加強巡查；二是在門診大廳貼出告示提醒病人；三是給老病人分發預約單，新病人則可以通過網上預約等方式進行預掛號；四是對一些外地來杭的病人，如果確實有需要，可以和門診辦公室聯繫，醫院考慮實際情況後會給他們加號，或者介紹相當水平的醫師給他們看病。
銀行排隊現象
《信息時報》報導，盛世指數數據管理有限公司在調查了北京、上海、廣州等10個城市的1680名客戶後，發布了一份《中國銀行服務滿意度指數報告》。報告指出，“排隊”幾乎成了中國消費者去銀行時的家常便飯，78.2%的消費者經常在銀行中遇到排隊的情況，僅1%的受訪者表示幾乎遇不到排隊的現象。調查顯示，消費者在銀行排隊等待的最長時間平均為40分鐘，平均等待時間約為14分鐘。有的消費者排隊等待時間竟長達3個小時。
七大原因造成了銀行排隊難現象:
銀行承擔大量代收代繳職能
銀行普遍承擔了大量各類公共事業費用代收代繳職能，各類代收代繳業務品種(如代收移動、電信、水、電、煤氣、各種稅款等)及數量暴增，而各公共事業單位的系統接口、數據要求、發票格式等千差萬別，造成銀行電子渠道系統開發改造困難，業務無法大規模遷移至電子渠道進行，客戶櫃檯擁擠嚴重。以工行北京分行為例，該行為北京市70%近90萬離退休人員按月發放養老金，一般在每月13日至16日辦理業務，造成這一時段排隊嚴重。據統計，銀行網點承擔的代理業務種類，全國有260多種，僅北京地區就有150多種。
居民理財需求迅速增長
銀行的個人金融產品和金融衍生產品不斷推出，客戶量激增。客戶大量增加，而銀行網點受營運成本等因素制約，總量上基本保持不變，不同程度上造成了銀行網點排長隊的現象。自去年以來股市不斷升溫，由此產生櫃面受理基金開戶、銀證轉賬開戶成倍增加。
網點布局不夠合理
銀行業協會在調研中發現，業務量較大的地區主要集中在經濟發展熱點地區、繁華商業區、大型居民社區、大型批發市場周邊以及新建的、配套設施不完善的地區，這些地區由於銀行網點相對偏少，服務半徑過大，不能充分滿足金融服務需求。同時，部分銀行櫃面開工率較低。比如有的網點共有14個視窗，但僅開放6個，開工率僅為42.86%；部分銀行對公對私視窗分布比例不合理。比如有的網點共有13個視窗，其中辦理對私業務的視窗僅為4個；個別銀行有少量網點周六、周日不營業；部分網點硬體設施落後；銀行老舊網點營業面積普遍較小，服務視窗少，這些網點尤其是儲蓄所的ATM機等自助機具配置又不齊備，加劇了櫃檯業務壓力及客戶擁擠程度。
自助渠道利用率不高
銀行不斷加大自助設備投入，ATM、電話銀行、網上銀行的種類和數量日益豐富。由於客戶辦理業務傳統習慣和銀行自身宣傳力度不夠，客戶不了解、不信任或不習慣電子化服務，仍選擇傳統的櫃檯服務，致使自助設備、電子銀行渠道使用率不高，難以緩解櫃面壓力。如中行北京分行2007年3月份全轄櫃檯儲蓄業務日均約為12.5萬筆，而該行全轄ATM機的日均交易筆數卻僅約為3萬筆。工行北京分行的統計數據顯示，自助設備單台日均交易212筆，而同期每個櫃員日平均交易290筆。另外，銀行自助機具和電子銀行與各地交通違章罰款等第三方系統接口不統一，數據格式要求不統一，銀行數據系統連線困難，限制了代收付等中間業務在自助設備上的大規模開展。
排隊
排隊業務辦理環節增加
由於銀行案件頻發，為防範各類風險，銀行和監管部門對特殊業務的處理增加了許多風險控制環節，業務處理流程有些繁瑣和複雜，致使每筆業務的平均處理時間過長，因此客戶的等候時間也必然會更長。大堂
經理未能充分發揮作用
調研中發現部分銀行大堂經理配備不足。如某銀行北京分行儲蓄所均未配備專職大堂經理，因而在尖峰時段根本無法對客戶進行疏導和分流。此外，大堂經理職責定位不準。
部分銀行推行全員行銷策略，大堂經理承擔了諸如基金等業務的行銷任務，影響了疏導客流功能的發揮。同時部分銀行大堂經理疏導客戶的意識不強，在答疑解惑、分流指導客戶有效使用自助機具等方面發揮作用有限，有的只是坐等客戶諮詢，個別網點大堂經理有空崗現象。
客戶金融知識有待加強
大多數儲戶存款時寧願多花一些時間去儲蓄網點櫃檯排長隊，將現金親自交到銀行櫃員手中，也不願意嘗試自助設備。客戶“不放心、怕吃虧”等顧慮成為銀行推廣自助設備的最大障礙。許多設備和功能處於閒置狀態，自助銀行的便利性沒有得到充分的發揮。
各行解決辦法
交通銀行：採用綜合櫃員制促進業務辦理效率。在業務量高峰時點和業務量高峰工作日，交行將對人員進行彈性調配，適當增派人員支持業務量較多的網點。
工商銀行：工行將加大自助機具設備投放，形成科學合理的自助機具的功能布局，發揮自助機具對網點渠道服務的替代使用。
中國銀行：為提高客戶自助交易的便利性，中行對各類自助設備提出了15項功能最佳化需求。存款機增加了本行卡轉賬和改密碼功能，取款機提高了單次取款限額至2500元，全轄自助理財終端客戶端交易軟體版本已實現統一，代繳費、開放式基金等交易功能已延伸到所有自助理財終端。
代排族
代排族建行推出的手機銀行將銀行帳號和手機號綁定，通過手機上網的方式可以進行多種銀行業務，除了查詢餘額、繳手機電話費之外，還能進行轉賬、匯款、買賣基金，投資股票等。比如買基金，平常我們要到銀行或者是證券公司排隊購買，使用這個手機銀行只需輸入你購買基金的代碼和份數，然後按一下確認鍵就可以了。要開通這項業務，只要你的手機能上網，在手機上或者網上銀行或者櫃檯申請這項業務就可以了。
國外排隊現象
英國:網路銀行服務發達
在英國的銀行里很少能夠看到排長龍等候的景象。英國銀行在支行服務建設方面非常發達，不僅每一個城鎮中心會有相關銀行，很多繁華的路段上往往也有兩到三家同樣的銀行供顧客選擇。從排隊到獲得受理的時間最多也只是幾分鐘。英國網路銀行服務業相當發達，除了開戶時需要帶著證件去支行辦理外，顧客可以一輩子都不用再踏入銀行了，藉助網際網路和電話就足夠辦理所有事務，因此，銀行里見不到排長龍的景象也就不奇怪了。
排隊買手機
排隊買手機巴西:人多時視窗全開
巴西金融業發達，銀行之間的競爭很激烈，為客戶提供便捷的服務是銀行爭取客戶的常用手段。勃拉坦斯庫銀行，是巴西最大的私營銀行。為了方便客戶，該銀行的網點分布得比較密。 這家銀行也是電子叫號服務，一般客戶等著到視窗辦理業務。接待一般客戶的視窗是4個，但其中有一個是專門為60歲以上的老人、殘疾人、懷抱嬰兒的婦女或孕婦服務的視窗，在這個視窗等3至5分鐘就可辦成事。如果這個視窗空著，其他客戶也可以去辦理。巴西人很守紀律，排隊全是站著的。巴西人相互很謙讓，如果誰有急事需提前辦，只要和前面的人說一聲，就會得到照顧。銀行人多時視窗全部營業，不會空著沒人上崗。
為了分流，巴西專為窮人小額存取款服務的大眾銀行和網點眾多的彩票發售點也可辦理銀行交款等業務，減去了銀行一大部分業務。同時，在巴西，一般用不著上銀行，持多張信用卡可以解決一切問題，交款和取款都可以在銀行的自動取款機上進行。
德國:教客戶使用櫃員機
德國聯邦統計局有一個數據表明，德國有2700多家銀行，按人口比例，德國是世界上銀行最多的國家之一。但這並不是在德國上銀行排隊時間少的唯一原因，更令人稱道的是各家銀行的服務。有時顧客一下子增多，銀行馬上增設視窗，甚至行長親自上“第一線”服務。
上世紀80年代居民收入大幅提高時，德國也出現過排大隊的現象。為此，各大銀行紛紛增設營業點，並推出了彈性延長營業時間的措施。商業銀行還採用了一些先進技術，比如顧客的簽字用掃瞄器輸入電腦，當出納員輸入一個賬戶號碼時，簽名就會出現在螢幕上。這樣，兌現支票所需的時間減少到20秒左右。自動櫃員機一旁還有專門的硬幣點鈔機，方便顧客“化整為零”。此外，客戶也可全球遙控自己的賬戶進行轉賬，只要給銀行指定的傳真機傳送傳真確認就行。顧客如果通過網上銀行服務，還可節省服務費。最讓記者感到方便的還是銀行外間10多台自動櫃員機。記者平時的銀行存取業務以及轉賬等都不需要人工，不管多少面額的都可以取。客戶在銀行開通賬戶後，銀行員工第一件事，就是手把手教客戶使用自動櫃員機。
