互動設計的用戶研究踐行之路

本書共分7章，第1章闡述了互動設計師需要有用戶研究技能;第2章是用戶研究的概述;第3章問卷，通過一個方案來分析問卷的4大階段：準備、設計、測試、回收與統計;第4章訪談，介紹了訪談的準備、技巧、記錄、整理與分析;第5章用戶畫像，介紹了用戶畫像的設計的方法和套用;第6章數據分析，介紹了數據分析三種方法：A/B測試、第三方平台和前後版本對比，通過數據分析得到產品設計上最佳化的結論;第7章經典案例分析。

本書不僅介紹方法，還介紹了方法如何穿插在整個項目中進行使用。除了從事互動工作的設計師，本書同樣適合產品經理，運營，用戶研究員，視覺設計等崗位人士。

基本介紹

• 書名：互動設計的用戶研究踐行之路
• 又名：用戶研究踐行之路
• 作者：陳抒 陳振華
• ISBN：9787302488729
• 類別：藝術
• 頁數：245
• 定價：89
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2017年11月
• 裝幀：平裝
• 開本：170mm×230mm
• 字數：35萬

章節簡介

第一章 互動設計師要懂用戶研究

如何建立起一個正確的產品設計思維模式, 如何讓我們的產品設計有更多的科學依據,避免由於個人經驗的偏差而導致的風險和不可控性?這就需要更為體系化的用戶 研究方法和思維模式。

1.1 用戶研究不是一個必要職位,但是卻很重要

1.2 互動設計師現狀

1.2.1 互動設計師是做什麼的?

1.2.2 互動設計師的核心價值是什麼?

1.2.3 隨著市場的變化 , 互動設計師會遇到怎樣的挑戰?

1.3 互動設計師要懂用戶研究

第二章 用戶研究簡述

經常會有小夥伴不知道如何開展設計研究,或者苦於沒有用戶研究團隊。其實,了解一些用戶研究的基本方法,掌握一些開展用戶研究的簡易技巧,知道選擇什麼樣的方式來實現用戶研究的效果,就已經可以事半功倍了。

2.1 理解定量研究與定性研究

2.2 定量研究與定性研究的差異

2.3 定性與定量並不對立,而是互補關係

2.4 用戶研究在網際網路項目中的運用

2.5 最簡可行性產品

2.6 避免走入用戶研究的誤區

第三章 問卷調研

合理的反饋可以重塑品牌、幫助決策和調整思路。 問卷調研一般需要經歷準備階段、設計階段、測試階段、回收統計階段。

3.1 問卷調研的準備階段

3.2 問卷調研的設計階段

3.2.1 問卷的組成部分

3.2.2 問題與選項之間的邏輯性

3.2.3 問卷設計原則

3.3 問卷調研的測試階段

3.4 問卷調研的回收統計階段

3.5 實踐案例:以問卷調研主導推進的設計最佳化項目 071

3.5.1 問題收集

3.5.2 設計方案

3.5.3 線上驗證

第四章 用戶訪談

訪談是用戶研究中最常用的方法。其實訪談對於研究員的要求是非常高的,我們需要在訪談中儘量讓用戶多說話,引導用戶把自己內心最深的需求說出來。

4.1 訪談前的準備工作

4.2 訪談期間的技巧與記錄工作

4.2.1 訪談技巧

4.2.2 訪談記錄

4.3 訪談後的整理與分析工作

4.3.1 訪談內容的整理

4.3.2 訪談內容的分析

4.4 用戶訪談的綜合運用

4.4.1 用戶訪談 + 滿意度問卷

4.4.2 用戶訪談 + 可用性測試

4.4.3 用戶訪談 + 眼動實驗

4.4.4 用戶訪談 + 情緒板調研

4.4.5 用戶訪談 + 用戶畫像

第五章 用戶畫像 Persona

最近用戶畫像頻頻出現於各個角落,一夜之間變成了各大公司最關注的焦點。用戶畫像的認知其實分成兩種,一種叫做 Persona,也就是接下來本章重點介紹的;另一種叫做 User Profile,是一種通過定量的方式生成的用戶標籤系統。

5.1 什麼是用戶畫像 Persona ?

5.2 什麼樣的用戶畫像能帶來價值?

5.3 用戶畫像的作用

5.4 用戶畫像的構成

5.5 用戶畫像的方法

5.6 定性用戶畫像 Persona 方法

5.6.1 四象限法

5.6.2 三維立體解析法

5.6.3 親和圖法

5.7 定量和定性用戶畫像 Persona

5.8 用戶畫像 Persona 的誤區

5.9 用戶畫像 Persona 的其他運用

第六章 數據分析

所謂數據分析,簡單概述定義就是通過分析行為來獲得結論。

6.1 什麼是數據分析?

6.2 數據分析的作用

6.3 常用的數據指標介紹

6.4 數據分析的 3 種常用方法

6.4.1 A/B 測試

6.4.2 前後版對比

6.4.3 第三方平台

6.5 從數據分析中提煉設計結論

6.6 數據會撒謊

6.7 數據分析的注意事項

第七章 綜合案例

設計師在這類項目中,更應關注的是產品的本質和功 能對於用戶的價值,其次才是設計本身。

7.1 養車服務的問卷調查

7.1.1 準備階段

7.1.2 設計階段

7.1.3 統計階段

7.2 車輛保養的用戶訪談

7.2.1 訪談大綱

7.2.2 訪談內容的整理與分析

7.3 養車用戶的用戶畫像

7.4 研究發現與設計方向

7.5 核心設計理念與展望

作者介紹

陳抒 （英文名Soso）

15餘年網際網路產品設計專家

擅長大中型電子商務平台、OTA、移動網際網路的產品設計，長期致力於研究數據與設計關聯性及套用，多年潛心研究國內外大型商務網站的交易流程。2017年在車享網負責UED工作，曾經在攜程、eBay等網際網路企業擔任互動和視覺負責人，曾在多個大型設計峰會進行主題演講。

陳振華（英文名Viola）

網際網路互動專家

曾在Ctrip攜程（酒店研發部）和車享網負責互動和用戶研究工作。具備OTA、O2O、大型電子商務平台的設計和用戶研究經驗，擁有大量項目實踐經驗和用戶研究思維。