為提高全市政務輿情突發事件的應急處置水平，明確政務輿情突發事件預防、預警、應對的組織機構和程式，及時、準確發布有關信息，澄清事實，引導輿論，結合我市實際，特制定本制度。
一、進一步明確政務輿情回應責任
全市各級政府及其部門要高度重視政務輿情回應工作，切實增強輿情意識，建立健全政務輿情的監測、研判、回應機制，落實回應責任，避免反應遲緩、被動應對現象。對涉及市本級的政務輿情，市政府相關部門是第一責任主體。對涉及縣(市、區)的政務輿情，按照屬地管理、分級負責、誰主管誰負責的原則進行回應，涉事責任部門是第一責任主體，本級政府辦公室會同宣傳部門做好組織協調工作。對涉及多個地方的政務輿情，上級政府主管部門是輿情回應的第一責任主體。對涉及多個部門的政務輿情，相關部門按照職責分工做好回應工作，部門之間應加強溝通協商，確保回應的信息準確一致，本級政府辦公室會同宣傳部門做好組織協調、督促指導工作，必要時可確定牽頭部門。
二、重要政務輿情的界定
各地區各部門需重點回應的政務輿情是:對政府及其部門重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產生較大影響的、涉及民生領域嚴重衝擊社會道德底線的、涉及突發事件處置和自然災害應對的、上級政府要求下級政府主動回應的政務輿情等。輿情監測過程中，如發現嚴重危害社會秩序和國家利益的造謠傳謠行為，相關部門在及時回應的同時，應將有關情況和線索移交公安機關、網路監管部門依法依規進行查處。
三、及時發現收集
各地各部門要與宣傳、網信部門保持聯繫，及時發現、收集、整理政務輿情。重要政務輿情按“屬地管理、分級負責”的原則及時呈報。對省政府辦公廳轉來的涉潯政務輿情，市政府辦公室要及時轉至涉事單位，涉事單位要第一時間調查處理，掌握事件發展態勢，第一時間發聲。
四、快速分類處置
(一)政務輿情處置領導小組各成員單位根據工作分工，在接到重要政務輿情報告後，須第一時間上報政務輿情處置分管領導，政務輿情處置分管領導組織相關單位或部門作出應對處置，並於當天進行回應。
(二)相關涉事單位接到輿情後要立即對輿情反映事項進行深入調查，並將調查結果、事實真相、處置意見等形成書面材料報政務輿情處置辦公室，由政務輿情處置辦公室綜合報主要領導同意，再由政務輿情處置辦公室統一向媒體發布。
(三)政務輿情處置辦公室要密切關注輿情發展態勢，積極與相關部門溝通，主動與重要新聞媒體協調，充分利用新聞發布會、訪談、接受採訪、發表文章等方式，及時發布信息、引導輿論，掌握重要政務輿情處置的話語權和主動權。
五、完善政務輿情處置工作機制
(一)加強組織領導。為更好地組織開展政務輿情處置回應工作，成立市政務輿情處置回應工作領導小組。具體負責各地、各部門政務輿情處置回應工作的對接聯繫，建立全市政務輿情處置回應工作網路。領導小組下設政務輿情處置回應辦公室，設在市政府辦公室，主任由分管政務公開工作的領導擔任，政務公開與法規科負責與各地、各部門協調銜接、轉辦督辦，並及時與宣傳、網信等部門的聯繫溝通。建立工作落實和聯動機制，努力在全市形成正確面對政務輿情、遇事不躲不推、妥善處置事件、積極回應關切的良好工作氛圍。
(二)加強信息發布。要充分利用網路平台，及時準確公開政府信息，在網路領域傳播主流聲音。利用好、發揮好“政務微博、微信”的作用，及時發布各類權威信息。加強新聞發布在輿情應對中的作用，正面回應，主動發聲，引導輿論，增強輿情應對的權威性和時效性。
(三)建立溝通協調機制。加強與宣傳、網信、公安等新聞輿情管理部門的溝通協調，定期溝通，及時了解輿情導向的最新動態，學習、提高輿情回應的科學方法。
六、有關要求
(一)統一思想，提高認識。要充分認識重要政務輿情管理和應急處置工作的重要性，切實增強責任感和緊迫感，認真貫徹落實上級部門的決策部署，堅持每日必看報、看網、看新聞，實時掌握政務輿情動態，發現重要政務輿情及時上報。
(二)加強督查指導。要加強對本級政府入口網站、政務微博等平台建設和管理工作的督查指導，進一步完善相關措施和管理辦法，將政務輿情辦理、處置、回應情況納入政務公開相關考核。加大問責力度，對因工作重視不夠、應對無方、處置不力、發生重大問題、造成嚴重社會影響的，要依紀依法嚴肅追究相關單位和人員責任。
(三)總結經驗，建章立制。加強對政務輿情管理工作的經驗總結，充分利用政府入口網站、政務微博和新聞媒體等平台做好輿情發布、監測分析、輿情引導工作，構建政務輿情處置的長效機制。
