基本介紹
- 中文名：中興手機
- 外文名：zte
- 國籍：中國
- 起始時間：1998年
發展狀況,技術研發,設計理念,用戶界面,用戶體驗,產品質量,主要產品,售後服務,歷史沿革,起步階段,國際階段,轉型階段,國禮待遇,
發展狀況
（1）、據IDC 數據顯示， 2012全年，全球手機出貨量超過17億部，同比下降0.2%。中興手機全年出貨量為6500萬部，占據全球市場份額的3.8%，位居全球第四（前三位分別為三星、諾基亞、蘋果）。
中興
中興（2）、截止2012年12月底，中興通訊手機產品體系拿到申請號的中國專利申請量7575件，國際專利申請量3101件。
（3）、中興手機已和全球160個國家的230多家主要運營商和通路商成為合作夥伴，其中和全球50家頂級運營商中的44家有著戰略合作。
技術研發
與世界同步的研發水準
中興通訊在深圳、南京、上海、西安等重要城市設有研發中心，並設有獨立的軟硬體支撐平台、工業設計平台、研發測試平台等。中興通訊每年將收入的10%用於研發。截止2012年12月底，中興通訊手機產品體系拿到申請號的中國專利申請數量為7575件，國際專利申請數量為3101件。中興通訊是全球少數有能力研發2G、3G、4G、手機、無線網卡、監控器、無線固話等九大品類全系列移動終端產品的廠商之一，現已掌握了除部分核心晶片開發之外的所有其他手機核心技術。能夠根據運營商的網路特點和業務特點定製個性化的終端產品。中興通訊手機軟硬體研發人員超過3500人。
在3G、4G終端市場，中興通訊早在2005年就開始參與全球競爭，並在該領域擁有數個全球第一，在視頻技術、手機電視、多媒體數據傳輸和UI等方面擁有豐富經驗。
設計理念
“親、新、簡、思”的工業設計理念
中興通訊手機事業部工業設計中心成立於1998年，經過13年的探索和積累，從一個小型設計團隊成長為國內領先的大規模設計組織，建立了嚴謹的設計規範和質量監控體系，已經具備全套方案設計能，成功地為全球各大運營商開發幾百款產品。
中心現由六部門組成,400餘名專業設計師和工程師。總部設在上海，此外還在南京、西安、深圳、歐洲、北美和印度分設了6個設計團隊，是中國最具實力設計團體之一。
中心現由六部門組成,400餘名專業設計師和工程師。總部設在上海，此外還在南京、西安、深圳、歐洲、北美和印度分設了6個設計團隊，是中國最具實力設計團體之一。
2005年以來中興本著“設計走向國際”的理念陸續參加了IF、紅點等國際設計獎項。自2005年V260首戰告捷以來，又湧現了D90、S900等十多個功能優秀的設計作品。而所有這些只是開始……，2009年全鍵盤3G手機P721在上海“年度最成功設計大賽”中榮獲“成功設計獎”，至今已有7款設計先後獲得8項獎項。
2011年則進一步提出“親、新、簡、思”的設計理念：“親”是指通過設計體現對人的關懷，“新”意在創新和引領潮流，“簡”代表以簡潔簡約為美，“思”在設計中體現對未來的思考，體現社會責任。秉承此理念，中興通訊的手機設計將進入一個全新的層面。
用戶界面
人機互動的“Mifavor”用戶界面
中興UI部成立於2006年，目前有近60名設計師，分別分布在上海，南京以及西安的設計中心。成員背景包括工業設計，心理學，人機工程學，多媒體設計，平面設計，動畫設計，軟體工程，語言學等多種專業。多元的背景帶了多種思維的碰撞，視角的交融。設計師們以敏銳的眼光捕捉各種業界信息熱點。
2011年UI部推出mifavorUI設計理念，由需求團隊，設計師團隊，UE研究團隊，軟體技術團隊共同精心打造。 Mifavor UI 是ZTE基於Android開發的用戶界面。它包含三大設計理念：
Intuitive：簡單直覺的操作，不需要過多思考，沒有使用的障礙；使初始者更易用，把握更強大的功能和更簡潔的操作之間的平衡；
Personal：提供用戶更加豐富的自定義內容，並提供相關功能服務關照用戶個人習慣和隱私。 讓用戶充分享受到DIY的樂趣；
Amazing ：細節處著手打動客戶和用戶，提供流行的業務服務，創造用戶使用過程中驚喜。
MifavorUI為了滿足全球用戶的需求，為了更好的匹配各國文化，Mifavor的設計師們以及用戶體驗研究員們對多個市場的用戶行為心理進行了研究，形成了適應各地區文化以及用戶使用心理和習慣的UI界面和操作流程。
Mifavor 堅持以提升用戶體驗為根本進行UI設計的疊代提升。以下為幾個重要版本的發布：
2011年8月，Mifavor UI v1.0版本發布；
2011年9月，Mifavor UI v1.4版本發布；
2012年3月，Mifavor UI v1.8版本發布；
2012年9月，Mifavor UI v1.9版本發布；
2013年1月，搭載Mifavor UI v1.9版本的旗艦機GrandS在美國CES展亮相。
用戶體驗
中興通訊在2006年成立用戶體驗部門，是終端行業領域內較早的先行實踐者，經過7年的不斷提升，目前UE部有40名用戶體驗從業人員，涵蓋心理學、數據挖掘、ID&UI設計、通信與電子等專業背景。 UE部在深圳、上海、南京、西安四地均建有業內一流的用戶體驗研究室，運用專業的定量定型研究方法，與覆蓋美國、歐洲、中國等地區的知名體驗研究機構交流合作，關注視覺、聽覺、觸覺、可用性、內容等方面，深入研究用戶，劃分人群類別，建立角色模型和典型場景，提供準確、全面的研究結果，指導規劃設計。
用戶體驗工作貫穿整個產品生命周期，產品概念階段，提供用戶模型，描述使用場景，展現用戶需求，規劃產品賣點；產品研發階段，參與方案設計及討論，ID調研與選型，視效、互動設計建議；產品實現階段，友好用戶試用，Demo意見反饋，全方位可用性評估，快速疊代式設計改進；產品上市後，用戶回訪，產品問題收集，用戶模型修正，進一步需求挖掘。過去的2012年，UE部向不同產品線輸出了406份研究報告，推動提升3500多條用戶體驗建議，積累了600多個用戶體驗案例，產生7個專利。用戶體驗驅動產品規劃，設計引導開發的理念在公司內部逐步實現，中興手機用戶體驗逐年顯著提升。
在推動公司內部用戶體驗文化建設，用戶體驗設計流程，產品用戶體驗改進過程中，積累了充足的經驗，多次受邀在用戶體驗行業知名機構（UPA/IxDC等）組織的行業會議、公開課等交流活動中做主題演講，發表學術文章，受到行業人士的一致好評，成為促進中國終端產品用戶體驗行業發展的主要力量之一。
產品質量
中興通訊作為國際知名的通訊產品和服務提供商，以研發、創新為核心，以客戶、市場需求為驅動，為客戶創造可持續的價值，終端產品為直接面向消費者的產品，中興手機更關注客戶的用戶體驗，堅持“關注客戶需求，第一次就把事情做對，不僅要讓產品穩定可靠，而且要讓客戶滿意喜歡”的質量文化和理念，建立了以客戶為導向的質量管理體系，早在2001年就通過了ISO9000認證，於2005年通過了TL9000通訊行業質量管理體系的認證。
中興通訊強調全過程質量保證。2002年始，以CMMI管理模式管理產品研發；建立了用戶體驗中心，從設計之初就考慮用戶體驗元素，以保證產品有良好的用戶體驗；培養了專業的測試隊伍，在各地研發中心和生產基地，建立了分別獲得CNAS&ILAC認證和AT&T實驗室認證的專業實驗室，為產品質量保駕護航；開展自動化測試生產，保證生產質量的穩定性與一致性；與供應商建立良好的合作關係，確保材料質量；採用6SIGMA等先進的質量管理段，貫穿產品開發全過程以全面保證產品質量。
在業務連續性管理方面，作為國內通訊行業首家企業已經率先按照BS25999標準建立了覆蓋研發、供應鏈、售後服務過程的業務連續性管理體系，涉及公司的各個業務領域，培養了一批具有業務專長的業務連續性管理骨幹，在實踐中形成了獨到的BCM運作模式。
中興通訊著力於卓越績效模式的建設，作為唯一一家通信製造企業獲得2005年“深圳市市長質量獎”，並於2010年12月，獲得全國第一個省級質量獎“廣東省政府質量獎”。2006年11月，成為中國國內首家出口手機免驗企業，而CDMA手機則獲評“中國名牌產品”。
當前中興手機已通過了AT&T、Verizon、T-Mobile、Sprint、Vodafone、Telefonic、Softbank、Orange等數十家國際運營商的二方現場審核並成為他們的重點供應商，產品已遍布全球150多個國家和地區。
中興通訊不僅關注產品質量，同時肩負著企業社會責任，關注綠色環保、職業健康安全等，以適應國際化運作需求，於2005年通過ISO14000和OHSAS18000認證，並於2009年加入了United global compact 組織，2010年則通過了綠色環保體系認證。
主要產品
中興通訊手機生產部擁有多條現代化生產線，可製造2G、3G、3.5G、4G、手機、無線網卡、監控器、無線固話等九大品類全系列移動終端。
最新旗艦產品
2013年，中興高端旗艦系列Grand的兩名重磅成員Grand Memo、Grand S陸續發布。中興Grand Memo移動版是為中興手機15周年慶典推出的高端紀念款手機，完美彰顯出中興高端系列產品“4S”（纖薄slim、速度speed、安全safe和大屏screen）的產品理念，TD版Grand Memo厚度僅8.5mm，在當下大屏手機中鮮有這樣的卡片級纖薄身段，即使擁有5.7英寸高清巨屏，也不乏精巧的質感。OGS全貼合IPS高清解析度螢幕在播放視頻、遊戲娛樂時能立即給人“大”而不同的絕佳視覺感受。此外，該機還搭載主頻為1.5GHz 的NVIDIA Tegra 3四核處理器、12個NVIDIA® GeForce® GPU核心、1300萬單眼級別的主攝像頭、杜比數字+音效技術等均為用戶提供了得以暢享戲、影、歌三棲娛樂的超級硬體平台，而中興獨有的“掌心管家”安全套用徹底為用戶解決了智慧型手機的安全之憂，大大提升產品的附加值。中興Grand Memo擁有2G RAM和32G ROM的超大空間，內置的智慧型省電核心再加上3200mAh的超大容量電池，使高性能、高續航和低功耗得以完美整合，為用戶提供自在由心的娛樂體驗。
Grand s搭載1.5Ghz主頻四核，具備極速的運行能力，5.0英寸FHD全高清觸控屏可支持1920×1080像素的高解析度和提供440ppi的高精像素密度。在設計上整機採用Uni-body一體化設計，機身最薄處僅有6.9毫米，特有3.14毫米窄框線設計，人體工程微弧曲面使得握感舒適，Grand S的設計斬獲2013 iF國際設計大獎，獲得國際設計大師認可。
售後服務
中興手機售後服務體系自2003年投建以來，秉承中興通訊20多年自主創新、穩健成長的深厚底蘊，以“專業、規範、便捷”為服務目標，精心創建了國內“掌心服務”和國際“Hearty service”服務品牌形象，經過多年來持續不斷的發展、最佳化、積澱，現已集“全球化售後服務網路、規範的售後渠道管理、專業的售後技術研發、高效的售後物流運作、智慧型的ECC信息平台、先進的客戶呼叫中心”於一體的售後服務系統。
中興手機已經在全球建立5個手機呼叫中心：中國、印度（覆蓋印度和美國）、印尼、巴西、澳大利亞，實現客戶呼入諮詢服務、客戶投訴處理、回訪客戶進行滿意度監控、市場情況調研、增值服務（例如網上商城）等。同時，第6個歐洲手機呼叫中心已在建設中。
中興手機呼叫中心自2003年投運以來，連續榮獲“中國客戶關懷80強” 、“中國最佳客戶服務中心30強”、“最佳客戶服務管理團隊獎”、“最佳客戶熱線中心（消費者市場服務）獎”；“中國最佳服務管理獎”等多個獎項。並在國內率先推出視頻呼叫服務，配備專業的客服人員，為用戶提供TD視頻體驗服務。
歷史沿革
起步階段
1998-2004年 正式進軍手機市場並在國內市場拓展
1998年，中興通訊手機產品部成立，並正式進軍手機市場
1999年，推出第一部自主研發的全中文雙頻GSM手機A189
2000年，首箇中興海外產品開發機構落戶韓國，全面研發設計CDMA手機
2001年， 推出全球首款機卡分離式CDMA手機ZTE802，突破中國CDMA發展的技術瓶頸
2002年，手機事業部成立，確定手機為公司的三大戰略
2003年，小靈通異軍突起，中興抓住機遇首次批量生產手機，其中波音系列成為銷售之最，一舉奠定在手機行業的地位
2004年，手機全年銷量超1100萬部，國內CDMA手機市場份額第一，2G時代嶄露頭角
2016年聯通眾籌項目，中興兩款主推的千元機單品眾籌量均超過百萬台
國際階段
2005-2010年 全面開啟國際化戰略，在產品、市場和客戶全面拓展
2005年，與和黃合作的3G手機首次進入歐洲市場，成為首個發布3G手機的中國廠商
2006年，和沃達豐開啟戰略合作手機銷往全球50餘個國家，真正走向全球，開啟國際化戰略，同年海外收入首次超過國內
2007年，和MetroPCS聯合推出CDMA手機，首次進入美國市場
2008年，發布TD高端智慧型手機U990並服務於北京奧運，中興成為首家發布TD智慧型機的廠商，同時這也是中興第一億部手機，標誌著中興進入“全球一億部手機俱樂部”
2009年，推出全制式九大品類40餘款3G終端產品，成就“中國3G第一品牌”，至此中興成全球第六，中國第一大手機廠商
2010年，發布安卓智慧型機Racer，中興成為國內首批發布安卓智慧型機的廠商，同年成為首批加入Google OHA聯盟的中國廠商
轉型階段
2011- 智慧型終端戰略轉型，向2015年成為全球前三進軍
2011年，全面啟動智慧型戰略轉型 ，成為全球第五。BLADE手機全球發貨超過千萬，奠定了在智慧型手機領域的領先地位，並推出全球首款雙模雙頻4G數據卡，同年國際專利申請量躍居全球企業第一
2012年，繼續深化智慧型終端戰略轉型，歐美高端市場取得歷史性規模突破，發貨量躋身IDC全球第四，同年擁有35000+的專利申請，是國內擁有手機專利最多的廠商
2012年，LTE終端產品紛紛上市，在4G時代成為領頭羊，並成為全球第四，推出Grand X LTE(T82)成為國內首家推出4G LTE智慧型手機廠商；並推出全球首款同時支持LTE FDD、LTE TDD、TD-SCDMA、EDGE四大網路制式的4G LTE數據卡和uFi產品
2013年，開拓4G時代新紀元，發布高端旗艦智慧型機Grand S和Grand Memo，Grand S獲IF2013國際設計大獎，Grand Memo入選美國時代雜誌《Time》MWC2013“十大最吸引眼球的手機”
國禮待遇
2014年9月18日，據塔吉克斯坦“亞洲之聲”通訊社9月15日訊息，中國國家主席習近平將手機作為正式禮品贈送給上合組織杜尚別峰會的與會者。
2014年9月12日，在與上合組織成員國領導人舉行會晤後，習近平向與會者贈送了一份特殊的國禮—中國國產的中興手機。
中國的國禮通常是絲綢、瓷器、圖畫和其他傳統工藝品。以國產品牌手機作為禮物是第一次。
中國智慧型手機以性價比高而受到消費者青睞，其國際市場份額從2010年的近乎零增長到現在的25%。如今智慧型手機生產是中國的新興行業之一。
被選為國禮的是中興公司2014年4月推出的4G手機Grand SⅡ。它堪稱全世界最安全的手機之一，代表了中國手機業的水平。中興公司從2005年起開始在歐洲、北美和日本等地發展，並在其他海外市場占據一席之地。
通過向別國贈送禮物，中國領導人希望將本國手機推向國際舞台。有媒體預測，中國手機將全面占領國際市場。
