《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2021）》由中國銀行業協會於2022年7月29日線上發布，這是中國銀行業協會連續第九年發布銀行業客服中心與遠程銀行發展報告。
《報告》由中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會第三屆主任單位交通銀行牽頭，14家成員單位共同撰寫，88家成員單位參與調研。
《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2021）》由中國銀行業協會於2022年7月29日線上發布，這是中國銀行業協會連續第九年發布銀行業客服中心與遠程銀行發展報告。《報告》由中國銀行業協會客戶服務與遠程銀行委員會第三屆...
2022年3月15日，在國際消費者權益保護日，中國銀行業協會正式發布《2021年中國銀行業服務報告》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業協會連續第15年發布報告。內容解讀 《報告》共六個章節，涵蓋完善服務管理體系、最佳化服務渠道建設、提升...
《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2022）》是中國銀行業協會連續第十年發布銀行業客服中心與遠程銀行發展報告。2023年7月26日，中國銀行業協會線上發布。主要內容 《報告》從發展環境、服務提升、價值創造、科技賦能、組織變革等...
《中國銀行卡產業發展報告（2021）》由中國銀聯在2021年5月18日發布。報告指出，2020年，在疫情影響下產業各方加快數位化轉型，圍繞數位化持續提升發卡和受理側服務體驗，各方積極構建開放合作生態，共同拓展市場和能力邊界。展望2021年，...
《中國銀行業客服中心發展報告(2013)》是2014年8月中國金融出版社出版的圖書，作者是中國銀行業協會客服中心聯席會。內容簡介 本書以“綜合篇”和“機構篇”兩個篇章的內容，向讀者全面展現了整個行業的發展情況。其中，“綜合篇”共包含...
2021年9月16日，中國銀行業協會發布《中國銀行卡產業發展藍皮書（2021）》，這是中國銀行業協會銀行卡專業委員會連續第十二年組織編撰、發布和出版銀行卡產業專業報告。《藍皮書》由銀行卡專業委員會副主任單位中國工商銀行擔任課題組長，18...
發展歷史 《2021年中國銀行業社會責任報告》由中國銀行業協會自律工作委員會組織編寫，166家會員單位共同參與完成。這是中國銀行業協會連續第14年發布銀行業社會責任報告。2022年9月，中國銀行業協會正式發布《2021年中國銀行業社會責任報告》...
《中國貿易金融行業發展報告（2020-2021）》由中銀協於2021年8月發布。《報告》由中國銀行業協會貿易金融專業委員會副主任單位國家開發銀行牽頭，中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中信銀行、中國光大銀行、招商...
發展歷史 2021年9月，中國銀行業協會發布《遠程銀行人工智慧客服評價指標規範》。《規範》由客戶服務與遠程銀行委員會副主任單位中國建設銀行牽頭，12家成員單位共同制定。規範內容 《規範》聚焦於銀行業人工智慧客服評價的指標範圍及內容、...
