中國標準化研究院現代服務標準化研究中心

研究方向

（一）服務標準化通用理論研究

本方向重點開展服務標準化重要、基礎、前沿的理論問題研究，打造一批精品的通用基礎標準，推出一系列在國內外有影響力的論文論著，開展服務標準化知識的宣傳與普及，使得中心成為我國服務標準化理論的策源地。

（二）公共服務標準化研究

本方向將聯合服務行業主管部門、地方政府、相關行業協會等機構，面向重點公共服務行業，開展標準化理論與套用研究，致力於成為政府科學管理和決策的“智囊團”。

（三）消費性服務標準化研究

本方向將重點以保障民生和保護消費者利益為出發點，密切關注社會消費熱點，開展針對性的標準化研究與實踐，同時探索開展服務質量測評以及服務認證工作，實現標準化研究與社會大眾需求的全方位對接。

（四）生產性服務標準化研究

本方向將順應產業融合不斷加劇的趨勢，聯合知名企業，重點開展面向產品全生命周期的生產性服務業標準化工作，打造面向企業開展服務標準化技術諮詢服務的知名品牌。

——科研項目

承擔了國家“十一五”科技支撐計畫重點專項、質檢公益性行業科研專項和國家標準化管理委員會等近20項科研課題，出版3部論著，發表30餘篇論文，其中《國家科技計畫成果轉化為技術標準的試點及研製》課題獲得“科技興檢”二等獎，具備了深厚服務標準化理論研究基礎。

——政策研究

現代服務中心先後參與編制了《全國服務業標準2009年—2013年發展規劃》、《全國物流標準2009年—2011年專項規劃》、《北京市服務業標準體系建設》、《北京市財政信息化標準體系建設》等，引領了國家和部分行業服務標準化的政策導向。

——標準制修訂

制修訂國家和行業標準60餘項，其中《快遞服務》行業標準獲得“中國標準創新貢獻獎”二等獎，《社區服務指南》國家標準獲得“中國標準創新貢獻獎”三等獎，積累了豐富的服務標準制定經驗。

——國際標準化

承擔ISO/TC232/WG2（非正規教育與培訓技術委員會語言培訓服務工作組）召集人和秘書處工作，主導制定我國第一個服務領域國際標準——“語言培訓服務提供商基本要求”，是我國服務國際標準化工作的引領者。

同時承擔ISO/COPOLCO （消費者政策委員會）、ISO/TC232(非正規教育與培訓技術委員會)和ISO/TC230（心理評估技術委員會）的國內技術對口單位，同時擔任ISO/TMB/PSC（隱私指導委員會）國際專家。

——技術諮詢服務

面向國家部委（人力資源和社會保障部、國家郵政局等）、地方政府（北京市財政局、山東膠州市九龍鎮政府等）和企事業單位（北京四季青敬老院、江蘇常州創意文化產業基地、成都市標準化研究院）等單位提供服務標準化技術諮詢，具備了開展服務標準化技術諮詢服務的豐富經驗。