中國服務外包報告

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書名: 中國服務外包報告

作　者：中國服務外包研究中心，中國國際投資促進會，中歐國際工商學院

內容簡介

報告本著科學、客觀的原則，通過概念界定、數據演變、市場比較和案例分析，系統地闡述了2008年中國服務外包產業的現狀和發展趨勢。報告重點對我國服務外包產業發展情況進行了介紹和分析，並在此基礎上探討了中國服務外包發展趨勢、路徑和對策。在內容上突出了2008年中國服務外包產業發展的新亮點和新舉措，在結構上增設了專論部分，邀請專家和權威機構深入探討當前服務外包產業的熱點和重要問題。為了便於讀者閱讀，報告增設了圖表索引，並提煉了每章的主要觀點。

報告共分為四個部分。

第一部分是序言。由商務部陳德銘部長作序。

第二部分是發展報告，共十‘章。

第一章回顧了全球和中國的服務外包產業發展，尤其是中國服務外包產業的市場情況和發展環境，並展望了在全球金融危機和中國經濟發展的巨觀背景下中國服務外包產業的發展趨勢。

第二章梳理了中國政府和各級地方政府支持服務外包產業發展的機制和政策，分析了“千百十工程”的進展和效果。此外，還介紹了中國服務外包示範城市落實服務外包政策的情況。

第三章研究了在《國家智慧財產權戰略綱要》頒布的背景下，中國服務外包示範城市和服務外包企業的智慧財產權保護情況。本章還介紹了部分服務外包示範城市和服務外包企業的信息安全管理的現狀和趨勢。

第四章描述了中國服務外包產業人力資源的需求和供給狀況，重點分析了中國服務外包人才培訓的情況，包括：國家的服務外包人才培訓成果、服務外包示範城市人才培訓的主要舉措、人才培訓的特色實例等。

第五章分析了中國服務外包品牌建設和自主創新工作，包括：國家服務外包品牌建設、服務外包企業品牌建設、服務外包產業各參與方的創新特點和情況。

第六章研究了服務外包統計制度和統計指標體系的現狀和面臨的挑戰，並對中國服務外包的信息管理情況進行了介紹。

第七章介紹了中國服務外包示範城市的發展情況，對這些城市的服務外包產業規划進行了比較和分析。

第八章從國家和地方層面介紹了服務外包的公共服務平台建設情況，包括各類公共信息服務平台、公共技術支持平台、人才培訓服務平台和專業交易推介平台等。

第九章介紹了研究和制定中國服務外包產業相關標準的意義和最新進展，並對相關標準的研究成果進行了歸納。

第十章介紹了從理論研究和策略指導方面推動中國服務外包發展的中國服務外包研究和諮詢機構，綜述了近年來服務外包方面的研究成果。

第十一章重點介紹了首屆中國國際服務外包交易博覽會。

第三部分是專論。包括：諮詢機構和專家學者對服務外包發展中的熱點和重要問題的專題論述，他們從不同角度提供了各自的觀點。其中，國際數據公司（IDC）從中國服務外包企業的案例分析中論述了中國服務外包的崛起；麥肯錫（Mckinsey）公司論述了服務外包行業全球發展趨勢；科爾尼（A.T.Keamey）公司論述了全球離岸服務格局；相關文章則對國內較具代表性的十二篇學術文章進行了摘選。

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