中國平安人壽保險股份有限公司

服務內容

中國平安人壽的服務內容，具體包括各種保險契約內容變更、收取續期保費服務、保單借款、保險理賠、理賠申請免填單服務、壽險全國異地理賠等方面。

各種保險契約內容變更

保險契約是投保人與保險公司雙方訂定的契約，具有履行權利和承擔義務的法律關係。保險契約內容或有關事項，如有不符、錯誤或變動，投保人應辦理變更或更正，並經平安人壽公司同意，且批註於保險單上後，始生效力。

收取續期保費服務

平安人壽公司會於保單續期保險費應交日前，寄發收費通知單，說明應交付保險費金額，或提醒投保人準備款項，以便客戶按照約定的交費方法及日期，交納續期保險費（第二期及以後各期的保險費）以維護保單繼續有效。

保單借款

購買終身壽險、儲蓄險等主險的客戶可按照規定的條款，若已連續交費一年以上並累積有保單現金價值時，可在當時保單現金價值的百分之八十範圍內或依約向平安人壽公司申請貸款，以用於滿足個人或家庭理財一時急需，手續簡便、免抵押、免擔保。

保險理賠

投保人、受益人或被保險人於知悉保險事故發生後進行理賠報案，平安人壽公司審核相關資料後按保險契約所承擔的保險責任給付保險。

理賠申請免填單服務

客戶到櫃檯辦理理賠申請，無需填寫理賠申請書，只需向櫃面工作人員說明事故相關信息，由櫃面工作人員錄入列印出理賠申請書，客戶簽字即可。

壽險全國異地理賠

理賠跟著客戶走，為平安客戶提供“本地保單、異地理賠、全國通賠”的便利服務。

理賠受益客戶電話回訪

確認賠款準確到達客戶，及時了解理賠受益客戶服務滿意度、理賠結果滿意度以及理賠客戶的建議和意見。

住院客戶探視

對及時報案的病情較重住院客戶拜訪、慰問、附送理賠申請書、說明理賠注意事項；指導客戶就診、用藥、延長住院申請、轉診等。

賠款支付方式選擇

以客戶方便的賠款支付方式支付賠款，客戶可選擇轉帳、親自上門領取現金、委託代理人領取等方式。

理賠事項諮詢受理

回答客戶壽險理賠方面的專業問題以及理賠申請處理進程。