《世界500強企業培訓(超值兩卷版)(套裝共2冊)》立足於世界500強企業的實戰經驗，精闢地闡述了這些優秀企業的管理精髓，總結和闞釋了這些企業的員工準則，是一本即學即用的全員培訓經典。它根據職業培訓師的需要，從職業精神、思維觀念、黃金心態、服務質量、業績提升、完美執行、效能管理、創新學習、生存發展、健康管理、經典品讀、工作規範等方面全面系統地梳理了職業培訓師日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相關技能工具，為企業培訓專員、專業培訓師等人士提供一本實用、系統的培訓全書。《世界500強企業培訓(超值兩卷版)(套裝共2冊)》由滄海明月編著。
基本介紹
- 書名：世界500強企業培訓《經典集》
- 作者：滄海明月
- 出版社：江蘇美術出版社
- 出版時間：2014年1月1日
- 頁數：549 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787534465949
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,序言,
內容簡介
《世界500強企業培訓(超值兩卷版)(套裝共2冊)》由滄海明月編著。如果你是職場新人，你可以把《世界500強企業培訓(超值兩卷版)(套裝共2冊)》作為你職業生涯的導航圖，它將引領你正確步入職業新生活，傳授給你成為優秀員工的理念。
圖書目錄
上
第一篇 職業精神篇 500強企業員工應有的精神風貌
第一章 敬業愛崗，驅動自我的內在動力
敬業愛崗，源自對工作的信仰
敬業才能心安
在其位，謀其政
守住崗位，絕不玩忽職守
敬業才能立業
第二章 落實責任，打造你的核心競爭力
讓責任成為自己的習慣
對工作負責，讓你更受益
責任就是競爭力
沒有做不好的工作，只有不負責的人
盡職盡責才能締造完美工作
第三章 履行忠誠，做工作最大的受益者
忠於公司是員工的本分
忠誠本身就是一種能力
一盎司忠誠=一磅智慧
忠誠的員工才會認同公司
忠誠是與公司同命運、共患難
第四章 嚴守紀律，成為公司最需要的員工
紀律至高無上
紀律意識，執行力的根本保證
為什麼要淘汰不守紀律的員工
時刻行走在公司要求的軌道上
服從——紀律——戰鬥力
紀律保證你能“飛到更高處”
第五章 團隊作戰，匯集所有力量的精神支柱
沒有完美的個人，只有完美的團隊
分工合作：現代職場高效工作的成功模式
用溝通擊破合作的“壁壘”
分享是最聰明的生存之道
藉助他人力量征服工作高峰
團隊合作成就大事業
第六章 誠信節儉，員工安身立命之本
承諾是用全部力量去做的事
誠信是你一筆巨大的無形資產
失去信用，你的職業大廈就會搖搖欲墜
節約讓企業淡季不淡
幫公司節約，為自己謀福利
為企業節約每一分錢
第二篇 思維觀念篇 500強企業員工遵循的職業理念
第一章 樹立危機意識，告別“無所謂”文化
歡迎工作中的“壞訊息”
危機來臨前，準備好你的“諾亞方舟”
因為看重，所以施壓
把工作危機變成成長機遇
危機是個人成長的良機
第二章 給自己的工作貼上“卓越”的標籤
每一次任務都是一次機遇
升職從升值開始：務實走向卓越的每一步
卓越是標準，更是行動
平庸者只把事情做完，卓越者卻把事情做棒
為自己來一場革命：與自甘平庸者劃清界限
第三章 變通意識是職場成功的萬向輪
從改變自己開始
在變化中“充電”
改變工作中的“不可能”
沒有做不好的工作，只有不會變通的員工
變通締造雙贏
第四章 薪水背後的成長意識
沒有問題就沒有機遇
機遇來自每一次行動
把公司的事當成自己的事
你在為自己的未來工作
和工作一起成長
第五章 融入公司價值觀
站在公司的角度看問題
把公司當成自己的產業
像老闆一樣思考
培養老闆心態
第三篇 黃金心態篇 500強企業員工擁有的完美心態
第一章 拒絕抱怨，積極行動
抱怨是一種惡習，越抱怨越退步
別抱怨，這是你的工作
莫讓不良情緒主導你的工作
與其抱怨，不如自省
有怨氣不如有志氣，化抱怨為抱負
用行動代替抱怨
第二章 腳踏實地，低調務實
踏實工作，全力以赴心中的夢
腳踏實地，才能跳得更高
多一點務實，少一點浮躁
養成務實的習慣
低調做人，高調做事
第三章 學會認真，雕琢細節
認真細緻，確保工作萬無一失
差不多就是差很多
嚴謹的工作態度決定完美的工作細節
零缺陷管理：只有100%才是合格的
職場中留心“小善”和“小惡”
細節磨練你的能力
第四章 勤奮刻苦，自動自發
勝利來自於比別人早走一步
天道酬勤，多做一點見彩虹
老闆不在，勤奮不減
主動匯報你的工作進展
自動自發，用心做好每件事
不妨多做點分外的事
永遠別說已經做得足夠好了
第五章 保持最佳工作狀態
用你的熱情感染所有的人
提高自己的激情“指數”
積極做好每一份工作
專注於自己的工作
把工作當成娛樂
學會享受工作的快樂
第四篇 服務質量篇 500強企業員工秉承的服務理念
第一章 人品決定產品
大長今的職場啟示：做菜時，想著吃菜人的樣子
奧康：人品決定鞋品
同仁堂：誠實無欺，逐利有道
迪斯尼樂園：把你該做的事做好
第二章 人品修煉之道
自律自製：優秀人才必備的素質
正直如山：為人處世的根本
善良如水：給工作帶來無限生機
自我反省：只有經常反省的人才能進步
適者生存：調整不了工作，就調整好心態
中庸之道：完美的做人智慧
以德報怨：人生的立世之法
第三章 質量零缺陷的秘訣
惠普：把質量設計進每個產品
美國旭電公司：追求完美、超越顧客期望
可口可樂：質量管理體制
摩托羅拉：質量文化變革
賓士：保持產品優良
阿姆斯壯建材公司：質量領導小組的領導體系
第四章 做好客戶服務
人性化服務是你的最佳賣點
留心洞察——投其所好，關注客戶的習慣
真誠地把顧客當成自己的朋友
超出客戶的期望值，建立長期的客戶關係
建立客戶檔案，管好客戶資源
第五章 像他們一樣為客戶服務
格蘭仕：努力讓客戶感動
香格里拉大飯店：記住每一位客戶的名字
中國移動通信：讓話筒的另一端感受到你的微笑
萬科：讓客戶微笑
全聚德：讓顧客享受到的不只是烤鴨
IBM：服務從一點一滴做起
寶潔：把消費者當成自己的老闆
第五篇 業績提升篇 500強企業員工應有的業績思維
第一章 向行動要業績
天下沒有白吃的午餐
一次行動勝於百次空談
在行動中成熟計畫
在執行中創造佳績
積極行動，一切皆有可能
第二章 向細節要業績
公司、客戶無小事
損失，就在細微之處
工作中無小事
注意細節，創造驕人業績
小事到位，工作才能完美
第三章 向困難要業績
在困難中創造業績
學會為老闆分憂解難
勇於向高難度任務挑戰
堅忍不拔，終會成功
蔑視困難讓你“銳不可阻”
超越自我，充分發揮個人潛能
第四章 向智慧要業績
創意為王：問題迎刃而解
方法成就高效
用簡單的方式獲得豐美的碩果
智者找助力，愚者找阻力
問題也能變機會，成功一定有方法
第五章 向決心要業績
要業績，靠自己
要做就做最好
專注於業績，全力以赴成大器
樹立自信心，保證完成業績
第六篇 完美執行篇 500強企業員工履行的落實標準
第一章 服從，之後完美執行
完美工作始於服從
要為工作全力以赴
超越平庸，追求完美
盡職盡責才能盡善盡美
第二章 帶著思考去工作
會思想的大腦比千萬資金更重要
沒有做不到，只怕想不到
優秀員工必是善於動腦之人
工作的結果是由思想決定的
多一點懷疑精神
巧用時機做宣傳
問題面前，多一套解決方案
第三章 引爆潛能，成為創新天才
展開想像力的翅膀
擦亮創新的慧眼
學會在困境中快速“抓拍”
挖掘思考“軟”資源
給自己的“知識庫”升級
第四章 成為拉著企業奔跑的人
做受企業歡迎的人，更要做拉著企業奔跑的人
要么卓越，要么出局
成為企業的靈魂人物
成為可托大事的人物
第五章 用創新基石奠定個人品牌
用創新基石奠定自己的核心競爭力
激發非凡的創意，創造非凡的業績
揮舞創新之劍，成為不可替代的人
創新之盾：樹立職場中的常青品牌
第六章 創新型員工的4大素養
質疑：問題是創新的最佳導師
求實：創新既要頂天，又要立地
主動：創新源於“整天想著去發現”
堅韌：只要精神不滑坡，方法總比困難多
第九篇 生存發展篇 500強企業員工的自我完善之策
第一章 職場禮儀不可小視
儀表很重要，懂得服飾搭配的技巧
弄清自己的位置，遵守辦公禮儀
吃出形象，不容忽視的進餐禮儀
關注小節，細節之處見禮儀
第二章 雕塑完美的職業形象
面子很重要，注意修飾自己的儀容
魅力不是“魔力”
擁有更好的職業氣質
昂起頭來，自信一點
第三章 步出社交圍牆，掌握人際交往分寸
編織你的人脈關係網
慧眼識珠，開發你的關鍵客戶
老客戶搭橋，開發新客戶
平時做好“情感投資”
善於利用你周圍的關係資源
第四章 鑽研職業技能，成為專家員工
學習專業知識，讓自己成為一名專家員工
打造核心技能，讓你不可替代
超越期待，追求比公司要求更高的工作績效
第十篇 健康管理篇 500強企業員工的健康守則
第一章 辦公室健康的小細節
辦公室簡易健身法
午睡片刻有奇效
上班第一件事：打開門窗通通氣
熱戀辦公桌，當心頸椎病
滑鼠在“咬”你的手嗎
計算機操作引起關節損傷
第二章 壓力的疏導和管理
學會自我調節，釋放自己的憂慮
懂得緩解壓力，變壓力為動力
學會享受工作
通過運動，進行減壓
第三章 調整情緒：智者的法門
工作中，學會控制自己的情緒
憤怒使你陷人他人製造的漩渦
擁有海闊天空的生活
第十一篇 經典品讀篇 500強企業員工的智慧經典
第一章 國學課堂，沉澱職場智慧
《大學》：修身為本，止於至善
《中庸》：不偏不倚，恰到好處
《論語》：以德服人，以禮待人
《孟子》：養浩然正氣，塑造完美人格
《苟子》：學以致用，精誠專一
《周易》：生於憂患，死於安樂
第二章 閱讀經典，滋養心靈
《羊皮卷》：開啟智慧之門的鑰匙
《智慧書》：存乎一心的職場生存智慧
《世界上最偉大的推銷員》：閃耀著藍鑽光輝的成功藝術
《沉思錄》：洗滌靈魂，沉澱人性精華
《塔木德》：智慧是財富的源泉
《誰動了我的乳酪》：改變，學會應對危機
第三章 職場寓言：成為企業的主人翁
泥瓦匠的願景
黑帶的真義
倉庫管理員
離家出走的狗
土豆和土豆是不一樣的
不要忘記身邊的寶藏
責備貓的廚師
樵夫的斧頭
第四章 總裁語錄：汲取總裁的工作智慧
馬云：有夢想才能無所畏懼
柳傳志：團結一心躍龍門
李彥宏：以用戶體驗為核心
王石：居安思危，時刻尋找人生信念
傑克·韋爾奇—：傾聽每一位員工的意見
張朝陽：公司文化決定了是否有持續創新的能力
馬化騰：在探索的路上善於接招
史玉柱：有效執行是關鍵
第十二篇 工作規範篇 500強企業員工的工作規範
第一章 500強企業選人標準
GE：技能+GE價值觀+潛力
豐田：注重綜合素質
微軟：青睞“聰明人”、“失意者”、“冒險家”
英特爾：“6大價值觀”
摩托羅拉：4個e和永恆的E
西門子：看重3素質
蘋果公司：看學歷，更看能力
松下：個人素質+適應能力
佳能：關注情商、專業
三星：善用奇才、怪才
柯達：術、才、德
殼牌：發現未來的老闆
Google中國：實幹、內功與人品
普華永道：找優秀、有領導能力的人
寶潔：注重7原則
歐萊雅：尋求“詩人與農民的完美結合”
麥當勞：用人有7招
耐克：尋找有想像力和創造力的員工
第二章 500強企業員工守則
豐田：堅忍不拔是一種無聲的力量
摩托羅拉：越艱巨的任務越要做好
宜家：為普通大眾創造美好生活的每一天
聯合利華：給自己一面鏡子
戴爾：聚集你的全部力量
第三章 500強企業工作規範
聯邦快遞：擴大員工的職責範圍
麥當勞：“SQC&V”精神
耐克：銷售真正始於售後服務
豐田：把節約成本進行到底
福特：團隊價值管理系統
三星：首重責任心
IBM：沃森哲學
戴爾：黃金3原則
序言
一個企業之所以能成為本行業的卓越代表，很重要的原因就在於它擁有無可比擬的員工。比爾·蓋茨曾說：如果抽走微軟核心的20個員工，微軟將一錢不值。可見，世界500強企業之所以能創造出億萬價值，其成功不僅僅是因為管理者的經營有方，更是因為他們旗下匯聚了一大批極富價值創造力的員工。隨著世界500強企業資產的不斷攀升，這些員工也成為萬眾矚目的員工楷模：企業想招攬這樣的員工，以增強公司的競爭力，創造更多價值；員工夢想著成為這樣的員工，以增強自身的競爭力，讓自身更具有價值。
當今時代是知識經濟時代，企業要想在日益激烈的國內外市場競爭中占得先機，員工素質的提升是關鍵。著名企業管理學教授沃倫·貝尼斯也說過：員工培訓是企業風險最小、收益最大的戰略性投資。在這樣的背景下，企業如何留住人才、用什麼辦法留住人才就顯得至關重要。那么，如何吸引和留住企業的核心人才呢？德魯克認為，現代員工主要有兩種需求：正規教育與繼續教育。能否在企業當中得到足夠的培訓，從而保持自身的不斷成長，成為現代員工選擇企業的一個重要的因素。由於企業通過培訓還會提高每個人的管理素質、管理技能，最大限度地提高組織效率，因此，對企業來說，培訓不但是實現組織發展、保持競爭優勢的需要，也是吸引員工、保證員工個人職業生涯得到發展的重要手段。
而據中國人力資源協會和北方通鑑市場調查公司所做的調查顯示，國內有28%的企業高層認為“培訓沒有必要”，認為“培訓是給別人作嫁衣”的占18%，認為“招來的人就應當合乎要求，不必再培訓”的占10%。這說明國內相當多一部分企業沒有充分重視企業的員工培訓，沒有洞悉培訓的真實涵義。而一些跨國公司諸如雀巢、寶潔等為國內培養了一批職業經理人，但是他們本身依然強大。相比之下，我們的企業擔心“為他人作嫁衣裳”則顯得短視。
基於培訓對企業的重要影響以及我國目前企業的培訓現狀這兩方面的考慮，我們的企業界當前急需要一套具有高水平的員工培訓教材。在培訓員工方面，世界500強企業無疑是最值得我們學習的楷模。500強企業的員工也是由普通員工一步步成長起來的。他們的成功有自身努力的因素，也與企業的培養和歷練有關，是這兩方面的因素成就了他們，同時也意味著他們的成長是有跡可循的。這讓許多夢想招攬到這種好員工的企業以及夢想成為這類優秀員工的個人看到了希望。
同時，我們也要看到，500強企業員工的成長沒有一個固定的模式，所以想複製這批優秀的員工也不是一件容易的事情。500強企業都有自己的特色，比如戴爾公司最看重員工的忠誠，IBM則注重員工的多元化團隊合作意識，沃爾瑪看重的是員工的溝通能力……如果全部照搬，不僅對員工來說不切實際，對企業來說也是不現實的。然而，我們可以在不同的成長軌跡中尋找一些本質的東西，那就是優秀員工應該具備的基本素質。這些基本素質是他們的成長之本、進步之源，把這些素質基礎夯實了，優秀員工的成長只是一個時間問題。為了將這些基本素質總結出來提供給企業和員工參考，以便為企業培養更多的優秀員工，為眾多有志於不斷提升自身價值的員工指明一種途徑，我們編寫了這本《世界500強企業培訓大全集》。
本書立足於世界500強企業的實戰經驗，精闢地闡述了這些優秀企業的管理精髓，總結和闞釋了這些企業的員工準則，是一本即學即用的全員培訓經典。它根據職業培訓師的需要，從職業精神、思維觀念、黃金心態、服務質量、業績提升、完美執行、效能管理、創新學習、生存發展、健康管理、經典品讀、工作規範等方面全面系統地梳理了職業培訓師日常工作中可能需要的案例以及需要掌握的相關技能工具，為企業培訓專員、專業培訓師等人士提供了一本實用、系統的培訓全書，為企業人力資源開發、培訓師培訓提供了很好的參照；同時也是員工提升自我、豐富自我的優秀讀本，使員工不斷提升自己的職業素養，加快自身的職業化進程。
如果你是職場新人，你可以把本書作為你職業生涯的導航圖，它將引領你正確步入職業新生活，傳授給你成為優秀員工的理念。
