不懂引導問話術，主管自己累成渣

內容簡介

笨的主管忙碌做事，

聰明主管讓屬下甘心幫他做事

部屬做不好、學不會，偏偏罵不得，又不能叫他走……

主管懂引導，翻轉廢才變幹才

，奇異、日產、3M、IBM的培訓祕訣！

★夾心主管心裡苦，凡事親力親為卻累死自己？

你受到老闆賞識，提拔成為主管，然而重重考驗卻隨之而來……

「明明說懂了，做出來卻完全不對？」

「總是一個指令一個動作，如何是好？」

面對老闆和部屬帶來的雙重壓力，身為主管的你只覺得裡外不是人、百般無奈。最後，只好把所有事情攬在身上自己做。然而，天天加班累成渣，卻換來績效、管理兩頭空的結果；這種「屬下輕鬆、老闆不爽、同事看好戲」的要命生涯，你能撐多久？

為了解決三明治主管窘境，引導學領域專家新岡優子寫成這本《不懂引導問話術，主管自己累成渣》，只要掌握書中的「問話交辦技巧」，就能讓部屬自動自發地完成交辦事務，甚至做得比你想像還要好！

★散漫部屬立刻成為得力幫手的「引導問話術」

事實上，想要有效解決問題、打造高績效的強團隊，並非是將部屬做不好的事情全部攬到自己身上，而是善用「引導」——透過提問方式，刺激對方思考、找出答案！——這也是奇異電器、日產汽車、3M、IBM等一流企業，都在用的培訓方法，目的是幫助員工成長，進而讓組織運作更順暢。

也就是說，當部屬、團隊遇到問題時，在條件許可下，主管其實不需要馬上提供協助。因為，好主管不是替部屬解答，而是帶領部屬找答案。只要「問」得對，即便再複雜的任務，都能轉化成清楚好懂的目標，並且促使對方自行找到解決方案。

★學會「暗示提問技術」，部屬主動把事做到不操心

本書特別依照使用場合與情境，提供立即可以套用的「即效台詞」與「氣氛掌握法」，因為比起「要說什麽」，「在什麽氣氛下，該怎麽說」更為重要。若能妥善運用這88個「問話技巧」，就能大幅提升部屬的執行力！

◆案例一：部屬分享想法或目的時聽到有人意見和自己想法不同時，

人難免想出言否定。這時不妨先按捺住這份衝動，試著詢問「你想這麽做的原因是什麽呢？」或許能從中得知一些意外事實。比方說——

（×）錯誤回覆

部屬：「我想把〇〇變更為××……」

主管：「不行，這次有困難。」

部屬：「……（下次還是不要提意見好了）」

（○）正確提問

部屬：「我想把〇〇變更為××……」

主管：「你想這麽做的原因是什麽呢？」

部屬：「為回應顧客的期待，調整為××較能提早完成相關作業。」

主管：「原來如此，還有這些原因啊。」

◆案例二：部屬發言冗長、沒重點時當部屬語焉不詳時，

主管或許能用一句話為他總結。但光這樣做，對方永遠學不會如何簡潔地陳述意見。不妨利用「可以請你用一句話寫╱說出來嗎？」幫助他提升表達技巧。例如——