上海市12320衛生熱線是由上海市衛生廳主辦的公益熱線。
基本介紹
- 中文名：上海12320公益熱線
- 外文名：無
- 性質：上海市衛生廳主辦的公益熱線
- 作用：傳遞政府信息、了解社情民意
簡介,職能,主要工作,加入醫院,
簡介
是我省衛生服務體系建設的重要組成部分，承擔著向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾諮詢、投訴和舉報，引導民眾科學就醫，突發公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責，是衛生部門傳遞政府信息、了解社情民意、回應社會關切、傳播健康知識的重要渠道，是加強和創新社會管理、做好衛生政務公開和公共衛生服務的重要手段。
上海市12320公共衛生公益電話（現已更名為上海12320健康諮詢網）於2008年9月26日開通，三年來，在省政府的高度重視下，各級衛生行政部門不斷加大宣傳和扶持力度，積極承擔“醫療衛生行業有獎舉報”、“電話預約掛號”和“全省食品安全有獎舉報”等政府公益熱線工作；全力應對“嬰幼兒奶粉事件”、“甲型H1N1流感”、“全國麻疹疫苗強化免疫活動”、及“清剿問題奶粉”、“核輻射事件”等公眾風險溝通，在提高諮詢受理質量、提供防病諮詢、接受事件舉報、構建交流平台、促進衛生服務等方面發揮了一定的作用，社會影響逐步擴大。
職能
諮詢 投訴 舉報 表揚 建議
諮詢：傳染病防治知識、食品衛生安全與營養知識、計畫免疫及相關知識、職業防護及職業病防治知識、心理衛生知識、慢性非傳染性疾病預防知識、就醫指南、衛生政策、法律、法規及醫院就診預約掛號等。
舉報： 重大傳染病疫情舉報和突發公共衛生事件舉報。
投訴： 各類違反衛生法律法規的行為。
表揚： 醫療衛生服務質量
建議： 對改進醫療衛生機構服務質量的意見
主要工作
2009年2月25日，衛生廳聯合省監察廳、省政府糾風辦制訂下發了《上海市醫療衛生行業有獎舉報辦法（試行）》，省衛生廳受理舉報電話為“上海市12320”。
2010年5月18日，上海市12320開始為公眾提供全省二級以上公立醫院的預約掛號服務。公眾只需撥打“12320”，說明需要掛號的醫院、科室、專家以及預約時間，便可輕鬆預約次日及一周內的專家號。
2011年10月17日，上海市食品安全委員會印發《上海市食品安全有獎舉報辦法（試行）》，鼓勵社會公眾參與食品安全監管，及時發現、控制和消除食品安全隱患，依法查處食品安全違法案件，嚴厲打擊食品安全犯罪活動。
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