“微”機四伏——微博與微信行銷實戰兵法

《“微”機四伏——微博與微信行銷實戰兵法》是2014年8月電子工業出版社出版的圖書，作者是晏濤、林大亮。

基本介紹

• 書名：“微”機四伏——微博與微信行銷實戰兵法
• 作者：晏濤 ，林大亮
• 出版社：電子工業出版社
• 出版時間：2014年8月
• 頁數：248 頁
• 定價：49 元
• 開本：16 開
• ISBN：978-7-121-23870-3

內容簡介

這本書最大的不同是什麼？這裡不僅會講觀點、講案例，更是在引導你作為行銷人如何建立系統思維。讀一讀作者在實踐微行銷過程中的一路反思，有成功、有失敗，最難能可貴的是真實，你會很有收穫和共鳴。書中涵蓋了微博與微信兩部分內容。也許你會覺得現在早已不是微博的時代了，不需要再看有關微博行銷的內容。你錯了！這部分內容其實是教你跳出微博去學習社會化行銷。工具在變，但真相未變。在微信行銷部分中，微信推廣技巧與案例解讀是亮點，值得細讀。

《“微”機四伏——微博與微信行銷實戰兵法》適合正在從事或者打算從事微博/微信行銷、社會化媒體行銷相關工作的中高級管理者、執行者閱讀，是一本普適性社會化行銷書籍，是社會化行銷從業者不可錯過的實戰指南。

微時代來臨，有人覺得危機四伏，有人覺得機會遍地，你想做哪一個？

編輯推薦

在這個移動互聯時代，對於廣大企業和行銷人來說，社會化媒體行銷，不是做不做的問題，而是如何做得更好的問題。微博和微信作為目前最火爆的兩個平台，兩者有很好的互補性，相結合才能發揮最大的價值。《“微”機四伏——微博與微信行銷實戰兵法》這本書非常細緻地講解了社會化行銷運營的操作，輔以不少實用案例，讓人驚喜，是一本深入淺出，讓社會化行銷人迅速成長的秘笈。

圖書目錄

第 1 章　微時代·微行銷 / 1

1.1　微行銷，時代的選擇與機遇 / 2

1.1.1　到底什麼是微行銷 / 2

1.1.2　網際網路用戶的遷徙之路 / 4

1.2　微行銷和傳統行銷的區別 / 6

1.3　微行銷的優勢 / 7

1.4　微行銷能做什麼 / 8

第 2 章　微傳播·微博引發的企業行銷革命 / 11

2.1　微博作為社會化媒體傳播的6種特徵 / 12

2.2　微博正在改變消費者的行為與角色 / 14

2.3　企業微博在消費者消費過程中的使用 / 18

2.4　微博行銷的6大價值 / 20

2.5　微博行銷的5步思維策略 / 22

2.6　微博行銷的5大誤區 / 23

2.6.1　冬粉數量決定企業微博的價值 / 23

2.6.2　微博是一個低門檻、低成本的行銷方式 / 24

2.6.3　微博行銷一定要開通官方微博 / 24

2.6.4　微博行銷等於社會化行銷 / 25

2.6.5　急於尋找快速增加冬粉的方法 / 25

2.7　微博行銷成功的關鍵是什麼 / 26

2.8　微博行銷贏在雙系統運營 / 26

2.8.1　內系統，建立微博自身運營體系 / 27

2.8.2　外系統，建立微博運營資源體系 / 28

第 3 章　微實戰·微博賬號化身微官網 / 30

3.1　微博平台的選擇 / 31

3.1.1　用戶規模與活躍度 / 31

3.1.2　企業目標冬粉與平台用戶的匹配度 / 32

3.2　微博暱稱的確定 / 32

3.2.1　具備品牌關聯度 / 33

3.2.2　儘量去官方化 / 34

3.2.3　暱稱要簡單易記 / 34

3.3　企業微博的裝修 / 35

3.4　企業微博2.0升級版 / 36

第 4 章　微實戰·無定位不行銷 / 40

4.1　企業微博身份定位：我是誰 / 41

4.1.1　你的產品和服務是什麼 / 41

4.1.2　你的生意模式是什麼 / 42

4.2　企業微博功能定位：你想乾什麼 / 44

4.2.1　企業微博的商業目標 / 44

4.2.2　不同商業目標的幾組考核指標 / 45

4.3　企業目標群定位：你的冬粉是誰 / 48

4.3.1　冬粉在哪裡 / 48

4.3.2　清楚描述出你的冬粉是誰 / 49

4.4　企業微博形象定位 / 50

4.5　案例分析：企業A如何成功將品牌微博人格化 / 51

4.5.1　塑造人格化的品牌微博 / 53

4.5.2　微博個性與品牌調性完美統一 / 54

4.5.3　內容精心設計，完美植入企業品牌 / 55

4.5.4　互動是最好的人性化表達 / 55

第 5 章　微實戰·內容好才能為王 / 57

5.1　好內容如何規劃 / 58

5.1.1　一條合格微博的內容標準 / 58

5.1.2　一個標準的微博內容規劃表 / 61

5.2　內容撰寫的6種技巧 / 62

5.2.1　故事化 / 63

5.2.2　擬人化 / 63

5.2.3　趣味化 / 64

5.2.4　引用化 / 64

5.2.5　實用化 / 65

5.2.6　利益誘導 / 65

5.3　微博內容如何發布 / 67

5.3.1　摸準時間規律，搶占第一屏 / 67

5.3.2　微博發布少用定時器 / 68

5.4　實例分析：如何策劃企業微博內容 / 69

第 6 章　微實戰·微博吸粉大法 / 72

6.1　微博推廣的原則 / 73

6.2　微博推廣的方式 / 74

6.2.1　微博站內推廣 / 74

6.2.2　微博站外推廣 / 74

6.3　如何提高推廣渠道的冬粉轉化 / 76

第 7 章　微實戰·玩轉微活動行銷 / 79

7.1　微博活動的原則 / 80

7.1.1　目的明確 / 80

7.1.2　公平透明 / 80

7.1.3　因勢利導 / 81

7.1.4　效果可衡量 / 81

7.1.5　獎勵有限 / 81

7.1.6　規則簡單 / 82

7.2　微博活動的分類 / 82

7.2.1　微活動平台活動 / 83

7.2.2　微博自建活動 / 85

7.2.3　微博整合行銷活動 / 88

第 8 章　微實戰·冬粉互動管理 / 91

8.1　冬粉日常互動工作 / 92

8.1.1　諮詢答疑 / 92

8.1.2　投訴處理 / 92

8.1.3　互動評論 / 94

8.1.4　主動搜尋 / 95

8.2　冬粉日常管理工作 / 95

8.2.1　冬粉分組管理 / 95

8.2.2　重點冬粉的關係維繫 / 96

8.2.3　冬粉回饋獎勵 / 97

8.2.4　冬粉意見徵集 / 97

第 9 章　微實戰·打造微團隊 / 100

9.1　微博運營團隊構架 / 101

9.2　微博運營的考核 / 102

9.2.1　企業微博的考核指標 / 102

9.2.2　微博運營團隊的考核 / 103

9.2.3　微博運營人員日常注意事項 / 104

9.3　微博行銷從業人員如何發展 / 104

第10章　微實戰·排兵布陣玩轉微矩陣 / 107

10.1　何謂微矩陣 / 108

10.1.1　微矩陣的定義 / 108

10.1.2　建微矩陣的理由 / 109

10.2　建立微矩陣的4個原則 / 110

10.3　微矩陣運營策略 / 110

10.3.1　蒲公英傳播模式 / 111

10.3.2　放射式（HUB）傳播模式 / 112

10.3.3　雙子星傳播模式 / 113

第11章　微博運營的考核與數據分析 / 116

11.1　微博運營中常見的數據指標 / 117

11.1.1　運營型通用指標 / 117

11.1.2　效果型特定指標 / 118

11.2　不同企業的微博運營考核指標 / 120

11.3　設計有效的微博運營報表 / 121

11.3.1　微博日常運營報表 / 121

11.3.2　微博活動日報表 / 122

11.4　如何通過數據指標分析企業微博運營 / 124

11.4.1　如何分析微博運營日報表 / 124

11.4.2　如何通過月度微博運營報表數據來分析 / 126

11.4.3　如何對比分析不同企業微博運營的好壞 / 128

第12章　微實戰·危機如何變“微”機 / 132

12.1　微博上常見的危機分類 / 133

12.2　如何預防微博上危機的發生 / 134

12.2.1　加強輿情監測 / 134

12.2.2　重視用戶的投訴並且及時處理 / 134

12.2.3　對運營人員進行基本微博培訓 / 136

12.2.4　對於信息發布的真實性要嚴格審核 / 137

12.3　微博上的危機處理原則 / 137

第13 章　微時代·移動網際網路與微信行銷 / 141

13.1　移動網際網路行銷的新時代 / 142

13.2　APP行銷與微信行銷 / 143

13.3　微信行銷開啟移動互聯新時代 / 145

13.4　如何選擇和套用微信行銷 / 146

第14 章　微操作·微信公眾賬號基礎事宜 / 149

14.1　解讀微信公眾賬號 / 150

14.2　微信公眾賬號註冊事項 / 152

14.3　微信公眾賬號的定位及微信支付 / 155

14.3.1　微信公眾賬號的定位 / 155

14.3.2　微信支付解讀 / 156

14.4　微信公眾賬號的規劃技巧 / 167

14.4.1　自助問答類 / 167

14.4.2　會員服務 / 168

14.4.3　自助查詢類 / 169

14.4.4　活動類服務 / 169

14.5　微信行銷效果的量化與評估 / 170

14.5.1　微信行銷的評價標準 / 170

14.5.2　微信公眾賬號的數據分析套用 / 171

第15 章　微操作·解密微信支付及套用 / 174

15.1　微信支付功能申請 / 175

15.1.1　申請流程指引 / 175

15.1.2　首期開放微信支付的經營類目及相應資質要求 / 178

15.1.3　資費標準 / 179

15.1.4　商戶申請開通商戶功能常見問題 / 181

15.2　微信支付功能介紹 / 181

15.2.1　方案簡介 / 181

15.2.2　套用場景舉例 / 182

15.2.3　微信支付的商戶模組套用指南 / 190

15.2.4　功能接口 / 192

15.2.5　賬號體系 / 193

15.2.6　商戶系統對接 / 194

15.3　行業案例 / 194

15.3.1　B2C行業 / 195

15.3.2　自動售賣機 / 196

15.4　支付功能常見問題 / 197

第16章　微實戰·微信公眾賬號的運營推廣 / 199

16.1　微信5.0時代的微信公眾賬號運營策略 / 200

16.1.1　微信公眾賬號的內容運營策略 / 200

16.1.2　微信5.0時代公眾賬號運營應對策略 / 202

16.2　微信公眾賬號運營的7大要素 / 203

16.3　微信公眾賬號運營策略8步驟 / 205

16.4　微信公眾賬號的線上推廣 / 206

16.4.1　微信公眾賬號的線上推廣前期思路 / 206

16.4.2　微信公眾賬號的精準用戶挖掘思路 / 208

16.5　微信公眾賬號的線下推廣 / 208

第17章　微實戰·經典微信行銷案例解讀 / 210

17.1　本地服務行業的微信行銷案例及方案 / 211

17.1.1　微門戶——本地生活類移動門戶 / 211

17.1.2　微活動——大轉盤、刮刮卡 / 212

17.1.3　微套用——線上預約、一鍵導航、一鍵撥號、線上團購 / 212

17.1.4　微會員——微會員 / 213

17.1.5　微客服——人機值守、一鍵導航、一鍵撥號 / 213

17.2　旅遊行業的微信行銷案例及方案 / 214

17.2.1　做好內容 / 214

17.2.2　進行口碑行銷 / 214

17.2.3　做好客戶管理 / 215

17.2.4　技術手段 / 216

17.2.5　案例分析 / 216

17.3　航空行業的微信行銷案例及方案 / 217

17.3.1　實施過程分析 / 217

17.3.2　經驗要點 / 218

17.3.3　分析與總結 / 219

17.4　政務類的微信行銷案例及方案 / 220

17.4.1　實施過程分析 / 221

17.4.2　分析與總結 / 221

17.5　金融行業的微信行銷案例及方案 / 221

精彩節摘

【推薦序】

一切都是最好的安排

——鬼腳七知名自媒體人

初識晏濤（以下稱“三壽”）還是在三年前，那時候微信還不火爆，微博還當行天下。看了三壽寫的文章，當時就想：這個作者思路清晰、邏輯縝密，是個人才！

去年年底我在籌備新媒體研究院的時候，又遇到了三壽。跟他暢談甚歡，很是投緣。聊電商，聊微博，聊微信，聊移動網際網路。當他聊這些的時候，我能看見他眼睛中流露出的激情。

是的，三壽是一個很有激情的人。他對移動網際網路充滿了激情。

相比之前的PC網際網路，移動網際網路才是真正的網際網路。這個時代的機會很多，挑戰也很多，是彎道超車的機會，也是被車超的時候。

很多案例層出不窮，雕爺牛腩、小米、黃太吉、泡否、褚橙等，這些都是後來的挑戰者，幾乎一夜之間在他們所在行業成為佼佼者。他們的成功讓很多人興奮。然而，這些成功都不能複製。而且，任何成功都不能複製。我和三壽都這么認為！這真是一個讓人沮喪的結論！

然而，不可複製，並不代表不能借鑑；不可複製，並不代表我們不會成功；不可複製，並不代表我們沒有方法。事情的真相就掩藏在表象的背後，等知道了真相，表象就可用來做驗證。成功的案例，都是表象；系統化的方法，才是真相。

其實無論怎么變，生意的本質不會變，行銷的本質也不會變。只是渠道變了，用戶習慣變了，環境變了，那么行銷的策略和方法也需要發生變化。那些成功案例都是用了適合自己、符合變化的行銷方式，使得他們能在短時間內聲名鵲起！

面對這些變化，企業到底應該如何面對，這本書就是回答這個問題的。

三壽的系統性思維非常好，從定位到內容，再到活動、數據、團隊等，都做了全面的策略闡述。更重要的是，這本書的內容有很強的指導性和實戰性。對於一個希望在移動網際網路時代把握住機會的企業非常有幫助。

當然，沒有哪位大師可以真正教你怎么做。大師只能告訴你未來是什麼，大師只能告訴你他認為正確的方法，但只有你自己才最了解自己的企業，只有你自己才知道真正應該怎么做。你知道怎么做了，還是沒有用，最重要的是實踐，你會發現，只有實戰才是最好的老師。這本書適合你在實戰的過程中反覆閱讀，相信你遇到的很多問題，都會得到答案。

最後，祝福三壽，雖然他說他只是一個行銷的信徒，但相信他一定會成為一位行銷大師！也祝福大家，相信大家都能在這本書中找到自己想要的東西。

【推薦序】

移動年代的反思

——黃泰元兩岸著名品牌行銷戰略專家，《藍海戰略本土化實踐》作者

和晏濤初識是在中國首屆微博行銷論壇上，我和他都是受邀的演講嘉賓。當時微博方興未艾，微信還未誕生。市面上唯一關於自媒體的書是李開復先生的《微博改變一切》。晏濤的授課風格一如其人，有點靦腆，但很樸實（俗稱乾貨）。論壇結束後我們果斷互粉。

認識晏濤越久，越欣賞他。欣賞他在社會化媒體與移動互聯領域中不間斷地實踐；欣賞他與網友不厭其煩地互動、答疑、解惑；最欣賞的還是他有出此書的決心與勇氣！晏濤是《銷售與市場》、《成功行銷》等頂尖行銷雜誌的作者，勤於筆耕，發表過許多關於行銷的文章與觀點，對於他的專業我毫不懷疑，但我唯一替他擔心的是：在信息爆炸的自媒體時代，還有什麼是讀者們不知道，需要買書來看的？

以我自己為例，每次公開授課前夕，我總會調整課件直到凌晨。許多人不解，以為我偷懶、臨時抱佛腳。實則非也！我對自己的要求是：以講課前一天為時間節點，只要朋友圈裡出現過的行銷觀點，第二天我就刪除不講了，已經做好的課件也會立即修改。我認為只有保持這種“移動”的姿態，才能讓自己的專業時時保鮮，才對得起台下的學員！

但是當我收到晏濤發來的書稿，先睹為快之後我為他釋懷了。因為一般人會以為這是一本“微博+微信”的實戰指導手冊，但深入品讀後你會發現，其實它是從消費者心理學角度出發，通過表面現象探索行銷本質的“實踐反思筆記”，這是一個行銷人難得的自我反思，因為案例不管成與敗，都值得深入反思。

人類從農耕時代、工業時代、網際網路時代，進步到今天的移動互聯時代，我們必須反思：在不斷前進的時代巨輪中，我們如何不被時代OUT？我們又能從中淘到什麼寶？相信從這本文字質樸、思考深刻的書中，你能找到想要的答案。

個人認為，移動互聯時代最動人之處在於，它打破了信息不對稱造成的知識壟斷，讓中國人活得更清晰；移動互聯時代也逼得我們這些骨灰級的行銷人想要不被趕出這個星球，就必須以日為單位，不斷“移動”，不斷更新，不斷精進。

讀完此書，我自己受益良多，思想又“移動”了幾步，當然樂為之序。

【推薦序】

社會化行銷運營秘笈

——陳亮途威動行銷執行合伙人，香港大學中國商業學院協理客席教授，《社會化行銷：人人參與的行銷力量》作者

社會化行銷，有可能是近5年內品牌行銷實踐最大的課題。它突然被重視起來，完全是因為流行的社會化媒體的出現，以及智慧型手機的滲透率大幅提升。在國外，Facebook、Twitter、YouTube等已經成為網際網路活躍用戶每天必然瀏覽的網站。在中國，隨著微博、豆瓣、微信，以及很多其他社交平台的興起和流行，差不多每一個品牌都在想方設法，通過微博和其他社會化媒體，行銷自己的產品和服務；通過跟用戶互動，建設相關的社群；通過有影響力的人、有創意的文案和活動，讓更多的用戶喜歡，甚至把這些用戶轉化為品牌的倡導者和潛在消費者。

我們突然發現，這跟過去品牌只是通過線性傳播，企業通過傳統媒體把品牌要發布的信息送達廣大消費者的概念，是完全不一樣的。社會化媒體，讓用戶變成了品牌內容的創造者和口碑傳播者。而且這個趨勢，我們看不到有任何逆轉的可能性。

社會化行銷，讓行銷的本質——消費者主導——這一特性完全體現了出來。品牌可以用最容易的方式接觸到消費者，了解他們的喜好，引導他們的習慣，動員他們參與，刺激他們的購買慾。而這些，是5年之前任何一家企業都想像不到的。但是，到了今天如果還是不懂社會化行銷的行銷人，那就確實OUT了。越晚參與的，競爭力越弱，甚至有可能已經落後了。

我很不喜歡只講理論的行銷書籍或文章。做過社會化行銷運營的人，一定會明白，用心經營、熱愛品牌、喜歡跟消費者互動聊天，才能真正把社會化行銷做好。

這不只是戰略方向的規劃，更需要戰術層面上的經驗分享。

我個人認識晏濤三年多了，本來只是微博上的互粉關係。一開始，我只感覺到他一定是一個在行銷行業裡面有很多工作體會的人。萬萬想不到，見到真人之後，才發現他是一位年輕、英俊的謙厚君子，他閱歷之豐富和謙虛的態度，實在比很多所謂已經在商場滾打多年的前輩，都有過之而無不及。我當時深刻體會到，老一輩的行銷人，要他們打破過去的觀念，重新學習社會化行銷的精神和做法，非常不容易。偏偏，年輕人沒有成規，而且了解同輩的需求，所以晏濤在同齡人裡面，以及在社會化行銷領域都是一個非常傑出的人才。

這本書，非常細緻地講解了社會化行銷運營的操作，輔以不少作者自己的案例，讓人驚喜，是一本深入淺出，讓初涉社會化行銷的人迅速成長的秘笈。我誠意地推薦！

作者簡介

晏濤：也稱“三壽”，一個社會化行銷的信徒，長期專注新媒體與移動網際網路行銷研究實踐，現為七星會新媒體研究院執行院長。曾任職於知名電商企業，負責社會化媒體行銷與線上社區運營，成功策劃眾多行銷案例，創造數百萬元銷售成績；後從事數位化行銷培訓，為賓士中國、中國移動、中國聯通、OPPO手機、第一財經、東風汽車及國際知名4A廣告公司凱絡中國（carat）、陽獅集團（Publicis Group）、靈智傳播集團（Euro RSCG Worldwide）等企業市場人員提供社會化行銷培訓指導。國內首個受邀擔任“香港首屆微博行銷特訓班”主講嘉賓，曾為《銷售與市場》、《成功行銷》等權威行銷雜誌連續撰稿，在梅花網、派代網、艾瑞網、億邦動力、Socialbeta等網站媒體開設專家專欄，迄今已發表數十萬字行銷觀點和文章，觀點犀利、實操性強、接地氣，曾被譽為“乾貨達人”。

林大亮：微信海商學院院長、《微信行銷與運營攻略》作者、北京大學電子商務總裁班導師、創業家黑馬營成長導師、易觀網專欄作家、優米網特聘專家，曾在百度旗下產品擔任要職。具有多年網際網路運營及傳媒、行銷管理培訓的從業經驗，精通各種新媒體行銷以及與企業的戰略環境實施布局整合。曾接受《揚子晚報》、《魯中晨報》、《秦皇島晚報》、廈門電視台、甘肅電視台等多家媒體專訪，主持和參與多家世界500強公司及中國TOP 100公司的行銷服務項目。參與主導諮詢和服務的客戶包括：華為集團、慈銘集團、瑪氏箭牌、通用磨坊、修正藥業、海爾集團、中國銀行等知名企業及數千家本地中小企業和商家，並協助各企業的移動互聯行銷項目落地。

媒體評論

相比之前的PC網際網路，移動網際網路才是真正的網際網路。這個時代的機會很多，挑戰也很多，是彎道超車的機會，也是被車超的時候。面對這些變化，企業到底應該如何面對？這本書就是回答這個問題的。本書作者的系統性思維非常好，從定位到內容，再到活動、數據、團隊等，做了全面的策略闡述。更重要的是，這本書的內容有很強的指導性和實戰性。對於一個希望在移動網際網路時代把握機會的企業非常有幫助。

——知名名自媒體人鬼腳七

一般人會以為這是一本“微博+微信”的實戰指導手冊，但深入品讀後你會發現，其實它是從消費者心理學角度出發，通過表面現象探索行銷本質的“實踐反思筆記”，這是一個行銷人難得的自我反思，因為案例不管成與敗，都值得深入反思。

——兩岸著名品牌行銷戰略專家，《藍海戰略本土化實踐》作者黃泰元

這本書，非常細節地講解了社會化行銷運營的操作，輔以不少作者自己的案例，讓人驚喜，是一本深入淺出，讓初涉社會化行銷的人的秘笈。我誠意地推薦！

——威動行銷執行合伙人，香港大學中國商業學院協理客席教授，《社會化行銷：人人參與的行銷力量》作者陳亮途

社會化行銷在保持著強勁的勢頭快速發展。從幾年前市場的野蠻生長到如今逐漸回歸理性，不變的是更多企業對於社會化行銷價值的肯定。而此書最大的意義就是可以幫助我們更加系統性的思考，用更多實踐後的真知來印證方法論的對錯，幫助更多的企業和行銷從業者少走彎路，更快的獲取商業價值！

——時趣Social Touch ceo 張銳

隨著移動網際網路的日益普及，微行銷風靡中國。然而，我始終認為，在探討理念與思維的同時，必須積極實踐，在實戰中獲得最真實的經驗。晏濤是我的朋友中為數不多的願意投身實踐並認真總結的一個。他在大量微行銷實戰基礎上，為我們奉獻了大作，其中許多問題值得研究、學習與思考，更值得在實踐中加以套用！

——新媒體創意、傳播與行銷研究領域學者、實踐者陳永東

快書包得益於微博很多，很樂於向大家推薦晏濤的新書《“微”機四伏——微博與微信行銷實戰兵法》。微博、微信還處於不斷調整和變化中，除了看書，更要親身多去實踐。

——快書包網CEO徐智明

前言

一個微行銷實踐者的自白

晏濤

看清本質，才能越淡定，行銷就是這樣。

這本書最大的價值不是我的或者其他案例的成功經驗，而是還原一個行銷實踐者的反思，圍繞行銷系統運營的思路，將策略與技巧結合起來。雖然很簡單，但這就是實戰兵法。孫子兵法只有36計，但威力無窮，因為那裡有智慧而不僅是知識。

本書的最大精華與亮點是文中的“微案例、微思考”部分，很精彩、很實際、很接地氣，因為那都是我的親身經歷或痛徹的反思，這種反思是最真實的內心思考。我會犯錯，你也會，一定要好好讀讀。

當你看完本書的目錄就會發現微博行銷部分的結構非常系統，而微信部分則比較簡單，這也是我們的精心設計。這種設計是想告訴你，微博上做行銷要比微信複雜困難很多，因為微博是開放的，傳播力度更大，企業要面對的變化更多。我現在很多微信行銷的思路都源於曾經運營微博的經驗。微博行銷所涉及的環節至少包括了定位、診斷、內容、活動、推廣、冬粉管理、矩陣、團隊建設、數據分析、危機管理這10個部分，書中對每個部分都有技巧和策略講解，大家可以各取所需。

這本書適合誰看呢？我覺得只要對社會化媒體行銷感興趣的管理者、運營人員都可以看，沒有操作經驗的人看完之後可以了解系統運營的思路，而正在執行操作的人看完之後則可以對照自己。我能很自信地說，絕大部分的行銷管理者和運營人員最欠缺的不是某些技巧，而是系統運營的思路，這正是本書的價值。我想告訴所有從事社會化媒體行銷的人，哪怕你只是一個小編，只要你在行銷這條路上，你就要具備系統運營的思路，因為現在企業很難靠一個短期行銷戰役就獲得持續發展，必須讓行銷系統化、專業化，這樣才能保證行銷效果的可預期、可複製。

我一直認為自己在做行銷而不僅是微博或微信行銷，因為它們都只是一種工具而已。對行銷人而言，任何一種行銷工具都能讓你理解“行銷是什麼”，這個“是什麼”就是行銷的本質，我把它稱為行銷真相，其實它一直未變。

正如開篇所言，我希望你看完本書後認為我講的都是廢話，因為那個時候你肯定有了自己的理解。跳出微博、微信行銷來讀本書，用心讀一定會有收穫。行銷是有趣的，微博與微信行銷正是移動行銷中我認為最有趣的行銷方式，它們提供了企業與消費者對話的舞台，誰都不知道下一刻會上演什麼。

本書得以順利出版，獲得了電子工業出版社和朋友的大力支持，參與本書相關工作的還有：李彪、鄧建功、胥桂蓉、唐蓉、朱世波、尹新梅、李勇、楊仁毅、王政、黃剛、趙陽春、何緊蓮、鄧春華等。在此表示感謝！

最後送一句話：行銷是我們應對不確定世界的不確定方法，它從不屬於任何以往的既定程式，過去有效的，將來未必奏效；行銷永遠需要不斷變化，突破常規，它屬於顛覆，屬於創新，從本質上講屬於“未來”與“未知”。