“一門式”社區事務受理平台主要以社區事務受理中心為基礎，為市民提供儘可能周到的“一門式”視窗服務，所謂的“一門式”，主要就是指：從跑多個部門，走多個流程簡化為在一個中心或視窗，簡化流程，簡潔辦事。
基本介紹
- 中文名："一門式"社區事務受理平台
- 類型：公共服務平台
- 對象：社區、街道、鄉鎮
- 通過：社區事務辦理
- 服務：業務服務
- 功能：簡化辦事流程
平台簡介,功能模組,
平台簡介
針對政府提供各種的服務套用，為了簡化辦理流程，方便居民或企業辦理業務，我們提出搭建基於視窗的提供“一口式”受理服務，搭建“一門式"服務平台的建設思路，它的提出是針對各種服務業務辦理手續煩瑣提出的。在傳統的服務業務處理中經常發生多次到多個地方遞交材料的情況，“一門式”的套用就是為了簡化辦事流程，方便辦事人員，讓辦事的居民或單位少跑腿，工作人員多分擔。
為了能夠靈活應對各種服務辦理流程，我們採用了基於自主研發的工作流引擎的服務流程自定義，其中工作流引擎的流程設計與管理也同樣參照了國際工作流標準化研究組織（WFMC）的相關標準開發的符合實際需要的核心程式邏輯，非常利於將來和其他工作流系統或辦公自動化系統等其它業務系統的互聯互通。
功能模組
1. 服務受理
將街道和社區都作為服務的受理單位，社區相當於“一門式”服務系統的遠程延伸視窗，社區或街道受理居民的各種服務業務辦理登記。辦理的工作主要由街道或社區的辦事人員來處理。
2. 服務監督
系統提供完善的監督機制，通過監控業務辦理時間、服務反饋登記等多種手段。
3. 服務指南
提供詳細的服務指南和表格下載，簡化辦事流程，減少因辦理材料不齊全而產生的多次往返。
4. 公共辦事查詢
辦理服務項目的居民可以通過受理通知單上簡單的編號和查詢密碼就能夠在服務受理點（街道、各社區）查詢到當前服務的辦理狀況，提供網路查詢，如果以後結合呼叫中心的一些技術亦可以實現電話查詢。
5. 網上視窗業務
提供網上服務申辦、辦事指南查詢、網上投訴、網上服務項目辦理查詢。
6. 服務收費
針對辦理業務中需要收費的環節，提供服務收費處理功能。
7. 服務項目管理
在服務中心提供靈活的服務項目維護功能，由街道自己定義服務流程和辦事指南等。
8. 統計分析、報表
街道服務中心可以通過多種組合方式和條件對服務業務的辦理情況進行統計分析，並形成報表存檔。
