netcool

Netcool管理套件是一個服務保障管理系統，它為大型網路提供網路故障和性能監視、網路問題隔離及服務水平實時管理。

基本介紹

• 中文名：服務保障管理系統
• 外文名：Netcool
• 國籍：國際
• 信仰：ID 來監視各
• 代表作品：產品
• 分類：技術

NETCOOL綜述

該產品以事件管理為功能核心進行功能展開，在世界範圍內是較為成功的大型網路系統管理軟體。Netcool 將告警處理規則、過濾、可定製告警查看及分髮結合在一起，旨在幫助操作員把精力集中在重要網路事件上。Netcool 提供高度可配置的客戶機/伺服器應用程式，它們能夠壓縮、複製、過濾、關聯來自多個網路層的故障信息。

Netcool系列產品主要有事件管理、拓撲管理、報表管理、運維流程支持功能。

NETCOOL系列網管產品主要優點

簡化的操作 — 由於 Netcool 將來自多種技術及供應商的告警和事件集成為一個單一環境，因此管理員只需要學習和使用一個平台進行故障排除及診斷。自動回響幫助減少解決問題所需的手工工作量。

可擴展的高度分散式體系結構 — 分散式客戶機/伺服器體系結構允許配置分散式多個管理域。數據過濾和複製功能使得操作員能夠按照工作組、地理區域或客戶 ID 來監視各個管理域。

快速的投資回報(ROI) — 合併來自多供應商多技術系統的故障數據，獲得網路故障高效、及時的解決，降低運行成本。預編程的廣泛自動處理規則及分區視圖使打開即用的功能和價值得以實現。

強大的管理界面 — 該軟體界面是高度可自定義的，以適應管理者的特別查看需要。基於Web 的前端支持使操作員能夠使用 Web 技術實現綜合管理。

高度可自定義的事件關聯引擎 — 使操作員能夠解釋數據，能夠配置事件觸發動作來自動對某些行為做出反應。規則的靈活結合能夠得到進一步動態地增強，使操作員能夠根據觀察到的網路行為及事件的結合創建新的自動規則（事件觸發動作）。它能夠觸發用戶定義的動作，例如執行自動診斷腳本。

重複信息壓縮 — 操作員必須分析大量數據來確定一個網路要素或者一個服務類類型的狀態。Netcool 能夠合併、複製、分區、關聯信息，以一種易於理解的方式呈現核心故障數據。

多供應商網路 — Netcool 能夠獨立於基礎網路要素技術接收多個數據流，提供一個綜合的集中化故障管理中心。

業務資料庫與故障資料庫之間的交叉關聯。可以將企業資源信息、業務信息、人員信息等各種資料庫豐富到管理信息中，提供管理人員更全面的管理信息。並且根據業務影響性決定管理的策略和優先權。

服務水平管理—對整體IT資源和服務水平進行綜合監控和評估，以量化的數據反映IT的服務水平狀況，並逐級深入查看具體管理信息。

NETCOOL產品的體系結構

Netcool 的體系結構由一個或多個分散式Object Server、基於圖形用戶界面的管理桌面、基於 Web 管理界面和分散式 Probe、 Gateway構成。

該功能體系結構能夠通過可擴展的可靠產品組件實現事件合併、複製、過濾和關聯操作。管理桌面視圖用一個高度可自定義的界面和Web 前端支持。

NETCOOL產品組件

Object Server

Netcool 的核心組件 — Object Server 合併通過如 Probe、其它Object Server等資源得到的網路元素管理器的信息。 Object Server是一個記憶體駐留的實時資料庫，它收集和複製故障信息，並按照用戶定義的規則關聯這些數據。Object Server 被最佳化為監視實時 活動，要存入永久存儲器的事件通過Gateway處理存儲在關係資料庫。

Netcool支持：

 事件合併、複製、過濾，智慧型地減少管理員接收到的故障信息數量，隔離受影響的服務主動的、基於規則的自動化，即根據觀察到的網路行為觸發用戶定義的動作；能夠結合升級過程，包括用來保護數據的熱備份配置及存儲轉發過程的故障轉移支持。

 分散式告警管理和綜合工具以及網路上多Object Server 的靈活分布，它們通過Gateway連結起來，因此位於不同地區的操作員能夠把注意力集中在重要事件上，彼此共享必要的信息；操作員還能夠根據告警的類型啟用上下文關聯的診斷工具來加速問題識別和解決。

管理桌面

管理桌面是操作員能夠看到並用來本地或遠程地連線到 Object Server 的前端應用程式。 GUI 包括高度可自定義的查看功能，它們能夠按照操作員、用戶、管理域或其它操作員定義的標準提供分區。

Webtop桌面

Webtop 通過 Java 的應用程式，為 Web 瀏覽器用戶提供訪問事件信息。它使用戶能夠向其用戶提供實時事件信息。Java 事件列表允許用戶將動態唯讀事件列表放在一個網頁上供用戶瀏覽。操作員通過用戶名/密碼身份驗證獲得對事件列表的讀/寫訪問。

Probe

Probe 是 Netcool 的事件收集者和分析者。Probe 從管理的所有網路元素收集故障信息。Probe 收集故障及事件信息並在以規定格式送到Object Server 之前對其進行處理。它們可配置為在收到某些數據時進行過濾和轉換。可配置的動作包括轉換特定標識符和在原始告警信息中插入附加事件信息（例如用戶標籤或服務標識符）。

Gateway

Gateway連結 Object Server 與Object Server 或其它外部系統。它們幫助信息在伺服器、系統及數據存儲器之間傳輸。Gateway的重要功能之一是它能夠支持故障和事件的實時過濾和分布。Gateway執行事件及告警功能，例如：

轉發機制 — 使得數據能夠在Object Server 及其它系統之間傳送，單向或雙向地將單一或多個告警集高效地傳遞到多個 目的地。

辨別機制 — 確定通過系統網關傳播了哪些信息（其中包括滿足一個過濾器的告警和事件）並規定一個告警或事件的特定組件；提供對通過一個Gateway傳播的信息的數量和類型的靈活控制。

另外，Netcool 還提供多種 Gateway 產品，其中包括連線 Object Server、關係資料庫系統（例如 Oracle 和 Informix）、外部檔案及第三方支持中心流程系統的應用程式。

Netcool Object Server

Netcool Object Server 能夠提供統一的企業級網路事件管理。其主要功能是通過從各種網路設備和管理平台收集網路事件信息，然後將這些信息分遞給負責故障和服務等級監控的操作員和管理員，並進行必要的分析和自動化處理工作。

Netcool Object Server 基於先進的客戶端伺服器技術，可以將軟體分布到整個網路。該應用程式使用面向對象的方法，包括先進的主動式記憶體中資料庫。Netcool Object Server 能立即從整個網路收集故障信息並過濾噪音。其主要優點是：1、安裝快速；2、操作員只需根據簡單的螢幕提示操作就能定製服務視圖；3、處理和分析事件信息的速度非常快。

藉助Netcool Object Server，由於能夠從網路管理控制台、傳輸基礎設施、電話設備、數據網路、LAN和 WAN和各類套用中收集數據，因而它經常被用作核心管理桌面。

Micromuse Netcool的四組件體系結構

如圖所示，Probe 負責從150 多種管理環境中收集事件信息。Probe 將這些數據快速標準化並送至駐留在記憶體中的主動資料庫中，稱之為Object Server。

Netcool/ISM

企業對於網際網路和網際網路服務的依賴正在不斷增加，如何實現這些服務的有效管理已經成為企業業務的一項基本工作。為提供這種管理控制能力，Micromuse 開發了 Netcool/網際網路服務監視器（ISM）套裝軟體，並向世界上各個大型的 IP用戶進行推廣。

作為一種大型工具軟體， Netcool/ISMs 可以按照用戶對每項服務的測試時間間隔要求，實時提供 18 種不同網際網路協定和套用的可用性以及回響時間信息。

對於網際網路提供商、 Web託管服務以及採用電子商務和Web站點的企業來講，這種服務水平管理信息的價值是無法估量的。Netcool/ISM 可以支持新興技術的快速實施和有效利用，這些新興技術包括 IP 語音、套用網站服務、電子商務以及以內聯網和外聯網為代表的網際網路企業。只要您對 IP 網路有高可用性的要求，Netcool/ISM就可以讓您擁有完整的網路信息。

Netcool/Precision

保證網路業務成功的一個重要因素是能夠準確的了解網路真實的狀態，獲取網路詳細的信息。準確的網路視圖，不僅可以幫助了解網路真實的狀況，而且可以減少由於網路信息不準確造成對管理流程效率的降低。因此對企業來說，需要準確的網路視圖管理複雜的、新型的網路，以支持新業務的推出，降低平均故障修復時間，減少故障對業務的影響，提高競爭力。

Micromuse 公司的網路拓撲管理軟體 Netcool/Precision，是第一個能夠提供準確的網路視圖，有效的可視化管理複雜網路的解決方案。通過有效的採集和檢查網路數據，Precision建立真實、準確、實時的網路連線、可用性、性能、使用情況和資源等信息。

通過Netcool/Precesion，可以建立網路準確的連線拓撲視圖，並在此基礎上，建立業務和服務視圖，以實時、準確地顯示網路的連線情況和狀態。在故障發生時，Precision會根據收到的故障報告，隔離根源故障點，關聯由此引發的相關故障信息，為管理員提供準確的故障報告，幫助管理人員快速定位故障，解決問題。

Netcool/Reporter

Netcool/Reporter 是一種基於Web 的報表解決方案，它是專門針對全球那些採用Netcool產品提供服務保障的網路用戶的需求定製開發的。該報表套用可以與Micromuse Netcool 的實時故障監視環境實現無縫集成，為網路性能提供一種長期的綜合視圖。

全球眾多的用戶都在使用 Netcool 套件實現其網路的實時監視和管理。Micromuse Netcool 的獨特設計可以捕獲各種網路設備、套用和系統的網路事件數據，並對其進行關聯分析以及重複數據的消除處理。

但除此之外，許多用戶還需要了解其網路在各種不同期間的行為特點。另外，網路管理員還需要從不同設備、系統和服務的層次上對網路的長期行為特點進行查看和分析。

Netcool/Reporter 正是提供了這樣一種能力，對於那些希望在網路事件數據從實時Netcool Object Server 中清除後仍希 望查看這些數據的用戶來說，它是對Micromuse Netcool 的一種邏輯補充。

Netcool/WebTop

Netcool 提供基於 Web 的視圖呈現軟體 WebTop，可以將管理信息和各種基於Web的管理軟體全部在Web界面上呈現出來，而且界面可以完全根據用戶的管理需要進行定製。這樣所有的管理信息和工具，可以通過瀏覽器統一訪問，調用，具有很好的集成性和一致性。

利用Netcool/WebTop 定義的網路視圖，可以將節點狀態，線路通斷和服務水平狀況全部標識出來，這種視圖不受網路拓撲的局限，可以根據管理需要把關鍵管理信息綜合呈現出來。並且可以與其它管理套用集成，如發現線路顏色變化時，可以直接調用ISM對該線路監控的詳細線路曲線，查看具體性能狀況。

視圖界面

利用WebTop 可以定義服務視圖，將網路設備、線路、重要

伺服器、關鍵網路協定、支撐的業務等等網路管理所關心的信息

全部在一個綜合視圖商體現出來，這樣管理人員通過一張監控視

圖，可以實時了解所關係資源當前的狀態和變化，並在需要直接

查看具體事件和性能等詳細信息。

在WebTop 視圖中，可以將性能，流量，報表，拓撲，其它基於Web 的管理軟體全部統一在管理界面中，實現管理整合。

Netcool/Impact

在許多組織中，網路和系統故障的處理效率遠未達到100%。面對整個網路設施產生的大量報警信息，IT服務商往往疲於應付，很難將這些報警轉化為有意義的故障管理信息。因此，他們很容易遺漏許多關鍵的報警，從而讓這些故障最終發展成為大規模的服務降級，甚至導致服務的癱瘓。

Micromuse 開發的 Netcool™正是為了滿足網路運營中心（NOC）和運行服務支持（OSS）的需求，解決這種實時的故障和服務水平管理問題。Netcool 系列產品可以通過對整個服務環境的各種硬體和軟體系統的實時故障信息收集，實現對整個語音、數據、網際網路和無線網路設施狀態的監視，並將這些信息分發給負責服務水平監視的操作管理員。由於Netcool 產品所具備的快速部署、伸縮靈活的特點，它已經為世界各主要用戶所採用，從而確保了其內外部客戶IT服務的可用性。

除了對網路基礎設施的持續監視之外，用戶還可以通過網路故障對服務、業務部門和用戶影響的自動分析任務來改善自身的服務水平，獲取切實的經濟收益。這種完善的功能往往可以讓用戶在無需人員介入的情況下對重要的事件做出及時的反應。另外，這種針對故障逐步升級的最佳化對策可以幫助用戶獲取更大的回報。

Netcool/Impact 可以針對 Netcool 所收集的故障數據，迅速確定其對IT業務流程、網路服務以及網上贏利系統的影響。Netcool/Impact產品實際上是在實時網路事件與存儲在整個企業IT資源的相關數據之間架起了一座連線的橋樑，它可以針對特定的事件確定其將會對業務過程、服務和客戶所產生的影響。

Netcool/Impact可以對故障的業務影響進行分析，幫助操作員安排工作，加速重要客戶的服務恢復。通過與 LDAP 目錄、供應系統、HTML 檔案以及其他現有數據源的業務和客戶數據的動態連結，Netcool/Impact可以幫助企業更好地實現運營中心與企業業務目標的一致性。Netcool/Impact通過對原有外部資料庫中的企業知識訪問，實現諸如內部供應系統或庫存資料庫的相關企業知識與實時事件之間的映射，從而幫助操作人員準確地把握某一事件所造成的後果，或是預見這些事件將對服務或用戶構成的影響。

Netcool/Impact是一種靈活的工具，它具備多種配置和使用方法。通過配置，Netcool/Impact可以按照優先順序將進入的故障和事件信息分配給特定的支持技術人員，使操作人員 在服務尚未出現惡化的情況下就可以自動獲得報警。另外， Netcool/Impact還可以通過策略的管理，讓操作人員針對特定的事件制定解決問題的流程。

Netcool/RAD

為了實現面向服務的服務水平管理，可採用Netcool/RAD服務水平管理軟體，實現服務模板，服務水平的定義和服務水平的實時監控和顯示。Netcool/RAD基於Netcool 主機控制台解決方案對主機事件的廣泛覆蓋，提供了一個可以靈活定義、基於主機服務水平管理的平台。

當Object Server 收集到Console 中產生的新的事件的時候，Netcool/RAD 會實時地將新的事件與定義好的服務模型進行對照，如果發現服務狀況受到此事件的影響導致失敗或瀕臨失敗，Netcool/RAD 會及時地進行提示並計算距離最終服務失敗的時間。

RAD架構

具體地說，Netcool/RAD可以實現：

 定義服務依賴關係；

 根據收集上來的事件信息定義SLA閾值；

 提供一個直觀的Web界面方便用戶察看服務和及其子服務的當前健康狀況；

 根據Netcool 收集的事件信息實時計算服務水平；

Netcool/SSM

通過Netcool /SSM，對伺服器的狀態及性能進行實時監控，如監控主機CPU、記憶體、檔案系統、進程、I/O等的監控。通過設定閾值實現伺服器故障預警，當伺服器運行狀況超出閾值時報警及自動處理，從而避免故障的發生。

通過Netcool/SSM，幫助系統管理員隨時掌握伺服器的運行狀況，及時發現 和排除伺服器的故障，並且通過主動式的預警監控，避免故障的發生，提高伺服器的可用性。

Netcool SSM 提供輕型的高效的，在主機上運行的Agent , 該Agent 支持SNMP V1 ，SNMP V2 和SNMP Trap, 提供對主機系統主動深入的監控。SSM 對主機資源，套用，日誌等進行全面的監控，及時發現主機運行中發生的問題，產生告警信息，同時提出解決問題的建議。幫助管理員及時發現主機系統問題，並快速的解決問題。