e-Call Center呼叫中心

e-Call Center，有HP公司諮詢事業部所提供。是基於internet實現的呼叫中心。相比傳統的呼叫中心，它擁有電子郵件、傳真、Web聊天在內的多種互動溝通方式。

基本介紹

• 中文名：e-Call Center呼叫中心
• 含義：基於internet實現的呼叫中心
• 優勢：實現了對客戶呼叫的無縫處理
• 特點：高度集成、系統分塊

定義

而HP諮詢所提供的e-Call Center全面解決方案更是套用了多種先進技術，它將企業的電話基礎結構與數據基礎結構結合在一起，實現了對客戶呼叫的無縫處理，並使呼叫中心成為高校的管理工具。

主要組成

（1）HP e-Call Center資源管理器

HP e-Call Center資源管理器採用了全面互動管理解決方案，能夠對進入呼叫中的語音呼叫等所有類型的多媒體互動進行路由、通告、警告和提升。

（2）坐席軟體（center agent）

（3）決策管理系統（decision manager）

（4）套用設計器

HP e-Call Center套用設計器基於圖形用戶界面（GUI）環境，便於使用者開發和定製商業程式自動化呼叫流程。

（5）電子郵件管理套用

（6）Web互動管理套用

HP e-Call Center特點

HP e-Call Center解決方案使呼叫中心變成了一個真正的互動中心，具有業界獨有的特點。

（1）完全脫離對交換機的依賴和支持

該產品可以利用模擬、數字或CTI交換連結，與任何交換機連線，並可以與外部系統互操作。

（2）可對通信方法進行配置

使用可定製的優先權和升級策略對互動進行管理，並分析給坐席。利用可配置的警報，來避免視覺和聲音提示，或者觸發任何可通過程式控制的動作。

（3）高度集成

通過所支持的IVR、路由選擇、排隊處理、語音信息以及語音錄製功能，可在產品範圍內，對起點到終點的互動進行管理；另一方面，可利用與外部喜用的互用性，對這些功能提供支持。

（4）系統分塊

通過使用排隊、排隊組及工作組，可按邏輯分組來顯示、管理和跟蹤用戶以及互動、靈活的多層次的容錯能力。

（5）無縫、綜合的交易數據收集

呼叫中心的數據被收集和共享，以便提供卓有成效的資料，為行政、經營和管理層次上最優秀的企業實踐提供支持。