大堂副理(大堂副理)

大堂副理 （assistant manager），一般是酒店賓館等設定的崗位，是按照國外最先進的酒店管理集團的經營理念，專門為一些重要的客人（vip）提供酒店所需之外服務的高級服務人員！

基本介紹

• 中文名：大堂副理
• 外文名：assistant manager
• 屬性：酒店賓館等設定的崗位
• 作用：為一些重要的客人提供服務

職責

1． 代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議；2． 會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊和自然災害）；

酒店大堂副理

3． 解答客人的諮詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人和尋物）；

4． 維護賓客安全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、玩危險遊戲、酗酒以及房客之間的糾紛等）；

大堂副理

5． 維護酒店利益（索賠、催收）；

6． 收集客人意見並及時向總經理及有關部門反映；

7． 維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔；

8． 督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前台、財務、保全、管家、綠化、餐飲、工程和車隊等部人員）；

9． 協助總經理或代表總經理接待好VIP和商務樓層客人；10． 夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況及時向上級匯報；

威海中心大酒店大堂副理

11． 向客人介紹並推銷酒店的各項服務；

12． 發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見；

13． 協助各部維繫酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關係；

14． 負責督導高級帳務的催收工作；

15． 定期探訪各類重要客人；聽取意見並整理好呈總經理；

16． 完成總經理及前台經理臨時指派的各項工作；

17． 參與前台部的內部管理。