從電信業務運營的角度出發，電信管理論壇（Telecommunication Management Forum，TMF）在TMN之上提出電信運營圖（Telecom Operation Map，TOM）的概念，給出了一個抽象的業務管理的總體框架。
基本介紹
- 中文名：TOM模型
- 性質：模型
- 類型：業務生產、業務保障和業務計費
- 特點：關注業務和客戶需求
TMF的TOM模型主要包括業務生產、業務保障和業務計費（又稱業務計量）三大功能。從電信業務運營的角度出發，電信管理論壇（TMF）提出TOM模型，給出了一個抽象的業務管理的總體框架，這個框架對於部署IP網路的QoS保障有借鑑意義。TOM模型的業務管理縱向分為3個層次：網路和系統管理處理過程(Network and System Management Processes)、業務開發和運營處理過程（Service development and operations Processes）、客戶相關處理過程(Customer Care Processes)；橫向劃分為業務開通、業務保障和業務計費三個組成部分,在每個部分中又定義了若干功能模組。
TOM比TMN有很多改進的地方。第一，TOM關注的焦點從關注網路到關注業務和客戶需求，對應於業務管理層的很多內容到展開，在TOM中很多LEVEL1、LEVEL2的過程和子過程去描述。第二，TOM不僅包含過程，也更多關注和描述了業務流程。第三，考慮問題的思路從被動到主動。過去時關心網路發生了什麼，而現在更關心客戶需要什麼，很多流程都是自上而下流轉的。應該看到的是TMN底層的一些標準在TOM中同樣沒有實現，但它關注的焦點發生了變化。
TOM模型的業務管理縱向可分為3個層次：網路和系統管理處理過程、業務開發和運營處理過程及客戶相關處理過程；橫向則可劃分為業務實現（Fulfillment）、業務保障（Assurance）和業務計費（Billing）3個組成部分，在每個部分中又定義了若干功能模組。
下圖為TOM2.1版本中電信運營圖的高級層面的圖解。
