saas平台

SaaS平台是運營saas軟體的平台。SaaS提供商為企業搭建信息化所需要的所有網路基礎設施及軟體、硬體運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，即可通過網際網路使用信息系統。SaaS 是一種軟體布局模型，其套用專為網路交付而設計，便於用戶通過網際網路託管、部署及接入。

基本介紹

• 中文名：saas平台(2010版)
• 作者：管樂
• 出版社：清華大學出版社
• 出版時間：2010年9月1日
• ISBN：9787302227410
• 開本：16開
• 定價：35.00元

軟體平台

作為網際網路軟體企業者，軟體產品不再需要經常性得去客戶現場安裝調試，我們的軟體產品不需要自己想辦法推廣行銷，我們的軟體產品不需要用很長的時間去建立與客戶的信任關係，我們的軟體也不需要開發很多相同的功能：登錄，計費，日誌，許可權，支付等等。最重要的是，我們的軟體轉向為SAAS系統後，可以集中升級維護，集中收集需求。

SAAS介紹

SaaS提供商為企業搭建信息化所需要的所有網路基礎設施及軟體、硬體運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，即可通過網際網路使用信息系統。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業根據實際需要，從SaaS提供商租賃軟體服務。

SaaS 是一種軟體布局模型，其套用專為網路交付而設計，便於用戶通過網際網路託管、部署及接入。 SaaS 套用軟體的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的套用軟體許可證費、軟體維護費以及技術支持費，將其統一為每個用戶的月度租用費。 對於廣大中小型企業來說，SaaS是採用先進技術實施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用於中小型企業，所有規模的企業都可以從SaaS中獲利。

2008 年前，IDC 將SaaS 分為兩大組成類別：託管套用管理 (hosted AM) － 以前稱作套用服務提供 (ASP)，以及“按需定製軟體”，即 SaaS 的同義詞。從 2009 年起，託管套用管理已作為IDC套用外包計畫的一部分，而按需定製軟體以及 SaaS 被視為相同的交付模式對待。

SaaS已成為軟體產業的一個重要力量。只要SaaS的品質和可信度能繼續得到證實，它的魅力就不會消退。

起源

SAAS起源於60年代的Mainframe、80年代的C/S、從ASP模式演變到今天的SAAS

大型機（Mainframe）也曾有過輝煌的時代， 1948年，IBM開發製造了基於電子管的計算機SSEC。1952年IBM公司的第一台用於科學計算的大型機IBM701問世，1953年又推出了第一台用於數據處理的大型機IBM702和小型機IBM650，這樣第一代商用計算機誕生了, 1956年，IBM又推出了第一台隨機存儲系統

60年代的大型機

RAMAC305,RAMAC是”計算與控制隨機訪問方法”的英文縮寫。它是現代磁碟系統的先驅。1958年IBM又推出了7090，1960年又推出7040、7044大型數據處理機。,1964年IBM公布了360系統。此後，IBM於1965年又推出了701於702的後續產品704和705。成為計算機發展史上的一個重要了里程碑。

在20世紀60－80年代信息處理主要是以C/S（主機系統+傻終端）為代表的，即大型機的集中式數據處理。那時，需要使用大型機存儲和處理數據的企業也是廖廖可數。因為那時經濟還沒有真正實現全球化，信息的交流更不像今天這樣普及。大型機體系結構的最大好處是無與倫比的I/O處理能力。雖然大型機處理器並不總是擁有領先優勢，但是它們的I/O體系結構使它們能處理好幾個PC伺服器放一起才能處理的數據。大型機的另一些特點包括它們的大尺寸和使用液體冷卻處理器陣列。在使用大量中心化處理的組織中，它們仍有重要的地位。主要用於大量數據和關鍵項目的計算，例如銀行金融交易及數據處理、人口普查、企業資源規劃……。

進入80年代以後， RSI 更名為Oracle系統公司 (Oracle System Corporation)，Oracle 公司用產品名稱為公司命名，幫助公司贏得了業界的認同，並在同一時間Oracle 決定開發攜帶型 RDBMS並推出攜帶型資料庫。同一時代的SAP公司也不乾落後，公司研發出了SAP R/3，該產品的推出成就了SAP R/3時代。微軟公司是世界PC機軟體開發的先導，創始於80年代，目前是全球最大的電腦軟體提供商。起步較晚PeopleSoft 擁有一段不斷創新改革的歷史歲月.這家公司從80年代中期開始運作,當時公司的創辦人DaveDuffield和Ken Morris製作出PeopleSoft第一套人力資源套用方案.他們將這套套用方案建構於一個主從式平台上,而非傳統的主架構,並加入必要的彈性,從而將更多的控制權交付於使用者手上.而歷史正重新上演:由主從式架構轉換成網際網路架構的世代交替趨勢,使企業機構大幅地加強他們與客戶,夥伴和員工之間的互動。

隨著PC機性能的極大提高和網路技術的普及。大型機的市場變的越來越小，很多企業都放棄了原來的大型 機改用小型機和伺服器。另外，客戶機/伺服器()技術得以飛速發展，也是大型機市場萎縮的一個重要原因。這種C/S模式使信息利用的難度大大降低，並很快在全球普及開來。而大型機卻是每況愈下，就是在不久前，有人還曾預言，大型機就要從地球上消失了。這時的大型機就象瀕臨滅絕的恐龍逐漸走向滅亡。C/S結構軟體（即客戶機/伺服器模式）分為客戶機和伺服器兩層，客戶機不是毫無運算能力的輸入、輸出設備，而是具有了一定的數據處理和數據存儲能力，通過把套用軟體的計算和數據合理地分配在客戶機和伺服器兩端，可以有效地降低網路通信量和伺服器運算量。由於伺服器連線個數和數據通信量的限制，這種結構的軟體適於在用戶數目不多的區域網路內使用。

C/S(Client/Server)

1984年，Sun公司的聯合創始人John Gage說出了“網路就是計算機”的名言，用於描述分散式計算技術帶來的新世界。

而進入90年代後，經濟進入全球化，信息技術得以高速的發展，隨著企業規模的擴大與信息技術的發展，很多採用分散式運算模式的企業突然發現，其伺服器的數量已經到了令人吃驚的地步，由此帶來的是，複雜的管理模式、運算營運成本失控、關鍵型套用無法實現，因而迫使他們用大型機實現伺服器的再集中。這就是今天的SAAS（軟體即服務）。

在這個時代，在國際上SAAS提供商Salesforce是創建於1999年3月的一家客戶關係管理（ CRM ）軟體服務提供商，Salesforce有譯作軟體行銷部隊或軟營，是全球按需 CRM 解決方案的領導者。在國內最著名的

SAAS

SAAS供應商是創建於2004年6月的八百客，致力於向客戶提供以CRM為核心的的產品、服務和解決方案，為客戶創造長期的價值和潛在的增長。

SaaS是Software-as-a-service（軟體即服務）的簡稱，是隨著網際網路技術的發展和套用軟體的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創新的軟體套用模式。它與“on-demand software”（按需軟體)，the application service provider(ASP，套用服務提供商)，hosted software(託管軟體)所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟體的模式，廠商將套用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，通過網際網路向廠商定購所需的套用軟體服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過網際網路獲得廠商提供的服務。用戶不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體，軟體廠商在向客戶提供網際網路套用的同時，也提供軟體的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。對於許多小型企業來說，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。

引SAAS代表

Apps123平台是國內領先的線上套用開發平台，提供自建、定製、發布、管理一站式服務。通過SaaS模式（軟體即服務的模式）向用戶提供服務，大大降低了套用的開發、維護成本，同時通過一次開發全平台(IOS/Android/手機網站)適配的創新技術，大大提升了開發效率。

八百客，是國內首家推出SaaS模式線上CRM的廠商，其基於獨特的Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動化平台，為企業提供可定製的CRM系統服務。

CRM代表-八百客CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關係生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便於在整個客戶關係生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、最佳化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場行銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關係、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務。

圖書信息

SAAS實踐指南

2010版圖書內容簡介

《SaaS實踐指南:基於800APP案例教程》通過聚焦企業線上管理軟體（SaaS模式）的實施與套用，完整介紹了套用800APP企業雲計算平台來管理企業的全過程，通過對800APP平台的介紹將廣大讀者帶入一個全新的雲的世界。

書中將管理理念與軟體套用進行了有機的融合，不但適合800APP用戶，也適合所有想要快速了解SaaS套用，並使用SaaS服務幫助自身成長的企業管理者。

全書按照一個標準的客戶關係管理流程（市場、銷售、客戶服務等）分篇斷章。首先介紹雲計算與800APP平台的基礎知識；然後詳細介紹800APP線上管理軟體從市場行銷到整個銷售流程的各個自動化環節的套用，全球首箇中文PaaS線上企業管理系統平台800APP NATIVE的基本原理和套用模式；最後介紹成功實施800APP的10個步驟。

相關因素

1.產品自身的原因

任何一個SaaS平台如果要運營好的話，首先產品是基礎，沒有好的產品，紮實的產品作為基礎的話，SaaS平台只能一個空架子。那么什麼樣的產品才是好的呢？比如拿我的網站來說，你打開財客線上記賬網，界面特別難看，同時註冊使用後，互動性不強，又不人性化，但是依然有許多會員願意留下來使用，為什麼呢？主要就是因為財客線上記賬網的產品好，對會員來說是有幫助，有價值的，衡量SaaS平台產品的標準就是看產品是否對目標會員有價值，有幫助。雖然外表很重要，但是沒有內在的價值，就算有再漂亮的外表，也是白搭。

2.重功能而非內容

SaaS平台和網站的本質區別在於是側重點不一樣，SaaS平台重功能，而網站卻重內容。我以前一直是運營電子商務網站出身的，所以對運營網站理解很深刻，經驗豐富，但是開始運營財客線上記帳網後，卻犯了許多的錯誤，為什麼呢？因為我把運營網站的思路和經驗直接嫁接到財客線上記賬網的SaaS平台上，比如一開始我在網站上加了許多的關於理財的資訊，結果發現我的經驗是錯誤的，雖然放了理財資訊後，對會員有一定的幫助，滿足了一些會員的需求，但是從整體來考慮，我是錯的，因為SaaS平台對於會員來說是個工具，是個使用工具，而不是學習工具，所以會員來了SaaS平台，就是處理事情，處理完了就離開，不需要他們在SaaS平台獲得其他內容資訊新聞等，因為這些內容不是SaaS平台的工作和責任，是其他專業網站的工作和責任。

3.宣傳注重教育

SaaS平台屬於網路工具，是一種線上軟體，所以相對來說，推廣起來很艱苦，因為SaaS平台的內容少，所以很難吸引會員的眼球。同時把會員吸引過來後，很難一下子吸引會員使用，就算會員使用後，由於功能複雜和單調性，沒有任何娛樂性，也很難長久的留駐會員。那么SaaS平台該怎么樣推廣呢？或者說用網站的推廣方法和手段是否最有效果呢？從我的一些經驗來說，SaaS平台要推廣好，或者說推廣效果最好的話，就是進行教育，在教育的過程中讓會員知道、理解、並且有興趣、並且能夠使用。那么SaaS平台最好的推廣方式是什麼呢？我認為是口碑宣傳。

4.SaaS平台自身需要加強完善

由於SaaS平台功能單調，而又缺乏相應的新聞娛樂資訊等，所以SaaS平台更需要發揮渾身解數，吸引會員的眼球，吸引會員快速的使用，那么怎么樣才能讓吸引會員的眼球，讓會員快速的使用呢？最重要的就是要加強SaaS平台的自身建設和完善，比如客戶幫助，幫助介紹，產品功能介紹等，不像一般的網站，靠論壇聊天等來聚集人氣。

5.界面友好、加強互動性

不管是網站還是SaaS平台，都必須注重界面的友好和加強互動性，由於SaaS平台有自身的特點，所以在加強互動性方面跟網站有著完全不一樣的思維，比如財客線上記賬網有論壇，論壇一開始的目的就是為了加強互動性和會員交流，結果推出論壇後，人氣卻一直沒有上來，因為我們當時考慮的時候，自己感覺良好，沒有站在會員的角度考慮，因為SaaS平台的互動性不在於論壇等簡單的交流，而更多的是在於會員與網站功能，以及會員之間的一些交流，比如某個功能設計的很有趣味，會員很樂意使用，然後他們使用後，會員之間可以進行交流。這就是SaaS平台加強互動性的關鍵所在，主要還是產品功能的設計上，而不是外在的論壇交流等。

其實要真正做好一個SaaS平台的話，許多學習和了解許多方面，產品、會員、市場等，任何一個環節不能出錯，運營一個SaaS平台比運營好一個網站的難度高出3-5倍。希望我的文章可以帶給大家一些幫助！

總而言之

SaaS平台是指 軟體開發商提供軟體線上使用平台，用戶可以本地存儲數據，保證數據安全。

五個關鍵因素

催化劑

首先討論最初是什麼導致企業考慮這樣的轉化。在我領導的一個工作組裡，參與者們認為催化劑要么是被破壞的流程，要么是‘領先的’技術 ——效率開始降低或者原有的電子工具還能用但是不足以支撐所有需求時，人們自然就開始尋找更加高效的方式。

大多數情況下，這兩種因素是互相影響的。如果底層技術更給力，流程就能更加高效的運轉，或者技術和流程需求匹配度越高的話，技術表現得可能就越好。這兩種情況下，要做整體的改變工作量都十分巨大尤其當應用程式和伺服器需要升級或替換的時候—因此能夠有效利用別人的工作是非常吸引人的。

複雜度

這樣的場景有多吸引人取決於你的情況有多複雜。你的流程是相對獨立且直接的，還是互相重疊糾纏的？支撐它們的系統大部分是同質的，還是有多個不同的版本和/或不同的供應商？這些系統互相配合得很好，抑或系統相互獨立？對大多數人而言，這些系統是否足夠易用？

即使SaaS/雲不在你的考慮範圍之內，也需要思考這些問題，因為這些問題的答案能夠幫助你理解企業應對新的或者變化的市場條件的敏捷度。還會告訴你如果想要管理/維護/擴展基礎架構的話，員工所需的技能。

文化

企業文化通常也是影響決策方式的主要因素，保守的文化通常會比較謹慎”我們不能信任不是我們員工的人“（反對SaaS/雲）或者”我們不是科技公司，不想被這些技術因素所干擾“。

我們發現抵抗這些想法的通常是一代人，更多是高級（年紀大的）主管們，他們擔心如果有些員工不是公司直接支付薪酬的話會失去對他們的控制權，如果數據在公司外部的防火牆後，安全性可能就會被破壞。當然，具有諷刺意味的是，其實他們的信息在雲端會比在本地更容易管理，並且更加安全。反而在企業自建的老舊系統里，這些問題可能更加嚴重。

合規支持

無論實際情況如何，要記住廠商的宣傳資料不一定準確，但是在決定是否採納SaaS/雲策略之前都需要進行慎重的業務討論。

費用

最後需要考慮的可能也是很多人首先考慮的方面，雖然我並不認為所需費用/節約的費用一直是決定性因素。（比如，能夠達到的業務敏捷度，或維持競爭中的優勢地位通常是投資SaaS/雲解決方案的原因，而不是價格控制。）但是，從某些方面，每個公司都會仔細計算方案花費是否能夠控制在預算之內。

可能節約費用的主要方面包括軟體許可證，系統維護和IT相關的費用 ——對於大多數公司而言，能夠將服務賬戶計算為運營費用（而不是計算為更為傳統的資金費用）從財務角度來講會更為靈活。這些方面都需要綜合考量，包括服務認購和遷移數據到SaaS/雲產品的硬性費用，以及上文所述的複雜度，文化和合規性相關的軟性費用。