《SaaS實踐指南 》是2010年清華大學出版社出版圖書，作者是管樂。本書通過聚焦企業線上管理軟體（SaaS模式）的實施與套用，完整介紹了套用800APP企業雲計算平台來管理企業的全過程，通過對800APP平台的介紹將廣大讀者帶入一個全新的雲的世界。。
基本介紹
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
書中將管理理念與軟體套用進行了有機的融合，不但適合800APP用戶，也適合所有想要快速了解SaaS套用，並使用SaaS服務幫助自身成長的企業管理者。
全書按照一個標準的客戶關係管理流程（市場、銷售、客戶服務等）分篇斷章。首先介紹雲計算與800APP平台的基礎知識；然後詳細介紹800APP線上管理軟體從市場行銷到整個銷售流程的各個自動化環節的套用，全球首箇中文PaaS線上企業管理系統平台800APP NATIVE的基本原理和套用模式；最後介紹成功實施800APP的10個步驟。
圖書目錄
第1篇 基礎知識
第1章 基於雲計算的800APP
第2章 800APP簡介
第2篇 最佳化市場活動管理
第3章 通過市場活動帶動業務提升
第3篇 銷售管理
第4章 潛在客戶
第5章 跟蹤業務機會
第6章 客戶及聯繫人管理
第7章 活動管理
第8章 傳送電子郵件
第4篇 客服管理
第9章 快速處理客戶反饋
第10章 服務與支持解決方案
第5篇 業務分析管理
第11章 數據分析報表
第12章 統計圖統觀全局
第6篇 自己動手設計800APP
