基本介紹
- 中文名：SURE網路行銷理論
- 近義詞：SURE網際網路行銷理論
- 類別：行銷理論
- 提出：謝導
- 提出時間：2015年8月
口碑擴散,關係融合,路徑行銷,精準行銷,
口碑擴散
內容行銷是口碑的前提。網際網路世界裡，消費者自主接收外界信息。有了有趣或實用的內容，消費者才願意關注企業的微博，閱讀企業的公眾號，下載企業的APP。如果內容空洞無物，消費者會將企業擋在門外，拒絕線上關注企業的品牌信息，更遑論什麼口碑了。
病毒式行銷藉助社交媒體和即時通訊工具傳播品牌口碑，讓口碑猶如病毒複製般地在消費者之間大規模擴散。如果說內容行銷是設法讓消費者閱讀品牌的信息，病毒式行銷則更進一步，試圖讓消費者在網上“轉發”品牌內容，一傳百、百傳萬地擴散品牌口碑。
用戶體驗，作為用戶使用產品的主觀感受，是口碑擴散的重要基礎。沒有好的用戶體驗，就不會有口碑。超預期的美好體驗能促使用戶在社交媒體上“尖叫”，為品牌創造口碑。卓越的用戶體驗，讓口碑持續發酵。
真誠行銷，作為一種商業價值觀，是網際網路環境下口碑擴散的保證。真誠行銷，就是摒棄傳統的忽悠式行銷思維，保持真實、透明、平等和信任的態度與消費者溝通，從而取信於消費者的經營哲學。在網際網路時代，商業環境越來越透明，消費者日益耳聰目明；沒有真誠，企業就難以取信於消費者，也難讓消費者持久地為你傳頌口碑。
關係融合
企業與消費者之間的關係對消費者行為有重大影響。
在傳統工業社會，企業通過層層的代理商、零售商銷售產品。傳統企業往往不知道自己的客戶是誰、在哪裡、如何聯繫。因此，傳統企業與消費者之間的關係處於“失聯”狀態。而到了網際網路時代，企業可藉助套用軟體、社交媒體等形式與消費者線上連線。連線，就可能產生熱絡的互動。而互動，則進一步加深企業與消費者之間的關係，幫助品牌贏得消費者的認同，從而造就冬粉。
不同於傳統的疏離的客戶關係，冬粉蘊意客戶與企業間的緊密關係。網際網路時代，冬粉不僅會在企業引導下深化和擴大消費，還可以為企業傳播口碑，甚至藉助意見參與、投票、眾包等形式，幫助品牌自我完善。這些作用機制，最終導致企業與冬粉客戶關係逐漸融合。
SURE網路行銷理論認為，企業與冬粉間的關係融合分為逐漸遞進的三個步驟。
與客戶線上連線是關係融合的第一步。線上連線為企業創造了一種時時可以與客戶溝通交流的機制，企業與客戶因此不再“失聯”。線上連線儘可能多的用戶，成為網際網路行銷的直接目標。
互動是將客戶轉化為冬粉的中間環節，是關係融合的第二步。網際網路時代，企業通過富有內容、體驗和真誠的線上互動，引導客戶逐漸認同品牌繼而成為冬粉。
冬粉民主是關係融合的最後一步。意見參與、投票、眾包這些冬粉民主機制激發了冬粉用戶的“主人翁”意識，冬粉們因此有了與企業休戚與共的感受。這時，企業與冬粉客戶的界限已經模糊。企業與冬粉之間你中有我，我中有你，相互融合互為一體。
冬粉，就是這么從與企業線上連線開始，一步一步拉近距離，相互間關係越來越緊密，最終與企業相互融合，顛覆了傳統的客戶關係模式。
路徑行銷
傳統社會的消費者只能被動接收廣告等行銷信息。而到了網際網路時代，藉助搜尋引擎等工具，消費者開始主動、積極地搜尋信息。行銷因此被賦予一項新的任務，就是在消費者的搜尋路徑上向他們行銷。消費者搜到哪裡，企業就應該行銷到那裡。
路徑行銷，即在於應對主動搜尋的消費者，在其搜尋經過的各個網際網路環節向他們行銷，讓品牌信息在此更好地展示，更豐富地為消費者觸及和感知，引導正在搜尋的消費者轉化為購買者。
SURE網路行銷理論認為，網際網路入口、搜尋引擎和信息節點三個環節是路徑行銷的關鍵所在。
消費者生活在現實世界裡。當他們從現實世界登入網際網路時，必然經過瀏覽器、二維碼等網際網路入口。這些入口也應是企業尋機行銷、爭取消費者的場所。在這些入口處積極行銷，將消費者源源不斷地吸引上線並連線到品牌的APP套用、官網和其他線上內容，才能繼而推動冬粉互動、口碑擴散以及精準行銷。
在通過入口登入上網後，消費者下一步往往就是通過搜尋引擎搜尋信息。經過搜尋，消費者看到的可能是多達幾千甚至幾萬個的搜尋結果條目。毫無疑問，排在最前面的條目最可能被消費者關注。提升品牌在搜尋結果頁的自然排名名次，是網際網路時代企業的一項重要行銷課題。搜尋引擎最佳化，就是在研究搜尋引擎算法規則的前提下，藉助網頁內容組織和其他相關元素，提升品牌關聯網頁在搜尋結果頁自然排名的行銷方式。
經過了網際網路入口和搜尋引擎，消費者的關注點轉移到諸如部落格、官網、網店、百科等信息節點上。所謂信息節點，指的是可能對消費者產生重大影響力的網頁或網站。節點網頁是否能激發消費者的興趣，是否有說服力，關係到消費者能不能成為購買者，能不能最終轉化為客戶。
路徑行銷是一種全新的行銷思維。如果說以大眾媒體推廣為中心的傳統行銷是主動“進攻”的話，那么路徑行銷就是因應消費者主動搜尋而“防守”。網際網路時代的企業，需要“攻防兼備”。
精準行銷
網際網路倚重口碑、冬粉這類須由消費者參與的新行銷方法。然而，現實中有些產品天然地難以吸引消費者關注，更談不上讓消費者參與。針對這些產品，口碑、冬粉這類行銷方法難以推行，網際網路行銷還不得不倚重廣告、軟文這類單方面、強制性的推廣手段。網際網路上的單方面行銷推廣，如廣告，應當遵循一對一的精準行銷理念，向消費者推廣其個人感興趣的商業信息。只有這樣，推廣到消費者端的品牌信息才不會千篇一律，才能有效化解消費者對商業信息的牴觸情緒。
與此同時，不同於線下商業環境，網際網路可以自動識別個體消費者虛擬身份，並且記錄、跟蹤和分析他們個人的網際網路行為數據。所有這些，都為網際網路精準行銷創造了技術條件。
SURE網路行銷理論認為，網際網路上的行銷推廣，應當基於數據乃至大數據技術，從推廣對象、媒體投放和效果測量三個角度追求精準；努力做到以精準的內容、精準的媒介和投放規模，向精準的對象推廣，並不斷糾錯以臻於更加精準。
口碑擴散、關係融合、路徑行銷和精準行銷這四項內容蘊意網際網路行銷推廣的四種方式，也涵蓋了網際網路推廣的主流途徑。SURE行銷思維，有助於系統化地規劃網際網路行銷推廣方案，避免東一榔頭西一鋤頭的碎片化思考。
