醫院掛號處是醫院形象的視窗，是醫院和患者接觸時間最早、留給患者第一印象的地方，同時也是矛盾相對集中的地方。門診掛號處工作人員服務質量的好壞，直接關係到患者及其親屬對醫院的滿意度。掛號過程中如果某一細節做不到位，就會導致患者及其家屬的不滿，同時給醫院帶來許多負面效應。因此提高門診掛號處工作人員的業務能力和服務水平，對緩解醫患矛盾、融洽醫患關係、提高患者忠誠度、搶占醫療市場等，可起到至關重要的作用。
2017年12月1日，《公共服務領域英文譯寫規範》正式實施，規定掛號處標準英文名為Registration.
基本介紹
- 中文名：掛號處
- 外文名：Registration
掛號制度,掛號處人員職責,
掛號制度
掛號處工作人員準時上崗，著裝整潔，配戴胸牌，不脫崗，工作期間不乾私活。 工作人員與患者交談，要語言文明，做到語言通俗易懂，有問必答，不與病人急吵。掛號快捷、準確，收付現金時必須唱收唱付，當麵點清，備足零錢，不拒分幣。
掛號處每個視窗掛號排隊不超十人。凡違犯上述承諾一項者，視情節罰款10-100元，情節嚴重者按醫院有關規定執行。除了特殊情況外（如值班），掛號處的醫生負責辦理門診掛號及住院部掛號和急診室的掛號手續，當然有些醫院，尤其是大醫院、正規醫院，都是分開的。門診及急診掛號，一次是兩元，住院部掛號一次是205元（包括住院押金）。
掛號處人員職責
1、在主管主任領導下負責掛號工作。
2、在開診前半小時開始掛號，並隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
3、按規定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業、籍貫、工作單位、住址等項目。
4、每日必須做好當天掛號前與次日掛號的準備工作。
5、每天必須向財務科交掛號金額一次，連同票證一併上繳，換回掛號收據備次日使用。
6、負責門診病歷查找，傳送、回收、整理、歸檔管理工作。
