PNR

PNR是旅客訂座記錄，即Passenger Name Record的縮寫，它反映了旅客的航程，航班座位占用的數量，及旅客信息。適用民航訂座系統。

基本介紹

• 中文名：旅客訂座記錄
• 外文名：Passenger Name Record
• 組成：1.姓名組 2.航段組 3.團體情況等
• 建立：手工出票及訂票時的PNR的建立
• AV指令：座位可利用情況查詢
• 使用：民航訂座系統

簡介

一個PNR記錄了旅客訂座的完整信息, 計算機賦於每個PNR一個編號，也稱訂座記錄編號。電腦號一般為五位數字與字母的組合（現已升級到六位）。

組成

一個PNR由以下幾項組成:

1. 姓名組NM
2. 航段組
3. 團體情況
4. 聯繫地址
5. 出票情況TK
6. 郵票地址組
7. 開帳地址組
8. 票價情況組
9. 輔助項目組（訂旅館、出租飛機、地面運輸服務、計程車）
10. 特殊服務組SSR
11. 其他服務情況組 OSI
12. 備註RMK
13. 責任組

其中：1、2、3、4、5是必需的。

打票機出票需增加票價組、票價計算組、付款方式組項目。還可以包括旅遊代碼組、簽注信息組EI、嬰兒姓名組。

建立

手工出票及訂票時的PNR的建立

作AV顯示

AV指令：座位可利用情況查詢。

格式：AV/城市對/日期/航空公司/起飛時間/D(代表直飛，通常會將D移至航空公司前使用)

例如：查詢6月1日國航濟南到北京的航班，AVTNAPEK/1JUN/D/CA

（日期用+號表6月2日，—號表5月31日，用.或不寫代表6月1日）

AVH/城市對/日期/航空公司/起飛時間/D(代表直飛)

建立

-航段組

格式1:SD:航段序號/艙位等級/行動代號 訂座數

功能：用於AV顯示之後，建立航班信息。其中航段序號表示AV中序號，RR為立即出票, 省略時表示訂座。

例: AV:PEKCAN/7DEC

SD:1/Y/RR3

SD:1/Y/3

格式2: SS:航班號/艙位/日期/航段/行動代碼 訂座數/起飛時間到達時間

功能：直接建立航班。

注:

（1）用SS指令時,對於國內航空公司的航班,代理人只能訂取系統中實際存在的航班。

（2）對於國外航空公司的航班，代理人可以任意訂，即使不存在也可訂。故用SS訂外航航班時營業員應事先了解詳細的航班情況。

（3）使用SS定航班，一次最多可建立5個航班。

例: SS:CA1301/F/20APR/PEKCAN/5

輸出：

CA1301 Y SA20FEB PEKCAN DK1 1450 1745 74E S 0 PEK009

如訂不上系統顯示UNABLE。

格式3：SA：日期/始發城市/目的地城市

功能：建立信息航段，適用於情況不明航段的建立。

註：

這樣的航段不占用座位，只作為信息通知營業員，為旅客預留聯程航班的座位，或者為了保證PNR中航段的連續性，便於打票，而建立此航段。

例：一位天津的旅客要求訂北京至上海的航班座位。按旅客的要求建立了記錄，還應在PNR中說明，旅客是從天津到北京的。

SA：TSNPEK

格式4：SN：航空公司/艙位/航段

功能：建立OPEN票航段。

例：建立PEKCAN12月12日F艙的

OPEN航段。

SN：YY/F/PEKCAN YY表示任意航空公司。

團體組

（GN）

團體旅客人數最大為511, 一個PNR超過10人(包括10人)必須輸團體名稱, 少於10人若需要也可按團體處理。團體名輸入後,可以用團體名或該團的任何一個旅客姓名提取PNR。

格式: GN:團體人數 團名

例：GN：16USGROUP

輸出:

0.16USGROUP

1.PEK003

姓名組

（NM）

格式: NM:該姓氏的訂座數 旅客姓名(特殊旅客代號)

例: NM：2ZHAO/DONG/LI1WANG/HMISS(AS)

AS: 空轉海運，DE: 遣反人員，UM(NN):無人倍伴兒童(年齡)

例：NM：3ZHAO/JH/JZ/JK1WANG 表示輸入3個姓趙的名為JH、JZ、JK和一個姓王的旅客。

輸出:

1. WANG 2. ZHAO/JH 3. ZHAO/JK 4.ZHAO/JZ 5.PEK004

例：NM：1趙東1錢進1李榮

例：NM：1WANG/DONG（UM4）

輸入無人陪伴兒童後系統自動產生SSR項，用來通知航空公司無人陪伴兒童的情況。

聯繫組

（CT）

格式：CT：城市代碼/自由格式

功能：記錄各種聯繫信息，方便查詢代理人及旅客信息。

聯繫組分兩部分：

（1）旅客聯繫信息 由營業員手工輸入，記錄旅客 聯繫電話、地址等。

（2）代理人聯繫信息計算機系統自動生成，包括代理人所在城市、名稱、電話及負責人。

例：CT：PEK/12345678-2509

輸出：

1. PEK/12345678-2509 BJS/T 0108888 /SHIPU TRAVE AGENCY/LIU DE PU ABCDEFG

2. PEK123

出票組

（TK）

格式:

未出票: TK：TL/出票時限/日期時限/出票部門/旅客標識

手工出票：TK:T/票號1/票號2/....../票號N

SSR

特殊服務組

包括任何需要馬上採取行動和回答的各類服務情況。

格式: SSR:特殊服務代號/航空公司代碼/行動代號/人數/航段/自由格式/旅客標識/需該服務的航段序號

各類服務代號:

BSCT 搖籃, EXST 額外占座, UMNR無人陪伴兒童, WCHC 輪椅, SPML 特殊餐食， OTHS 其它，等 。

例：為第二個旅客在航段5訂無鹽飯。

SSR：SPML/CA/NN1/NOSALT/P2/S5

例：SSR：OTHS/JL/TKTN131-2567420439

有時SSR項由系統自動產生，例如，無人陪伴兒童，PNR中有代碼共享航班，機上座位預留信息，網際網路訂座信息等。

有時SSR信息是由航空公司系統信息返回到PNR中，以通知營業員。

OSI

其它服務組

不需要馬上採取行動和回答的各類服務情況，相應的Q或電報會出現 在航空公司有關部門。

格式: OSI:航空公司代碼 自由格式文本/旅客標識

例: 第三個旅客為VIP，需建立OSI項。

OSI:CA VIP AMBASSAOOR/P3

備註

(RMK)

格式：RMK：備註組類型 自由格式文本/旅客標識

功能：記錄某些可能有助於了解旅客情況的信息。

備註組有兩類：

（1）代理人手工輸入的信息；

（2）由ICS系統反饋的記錄編號。

封口

建立或修改PNR時使用封口指令使其生效。PNR已經完成,提交系統處理,系統賦於一個記錄編號。若不封口表示PNR沒作完。

（1）正常封口: @（或\）

（2）強行封口: @I （\i）航段不連續、郵寄時間不夠、有航班變更標識、兩個連線航段的停留時間小於最小連線時間時用。

正確封口時顯示:

CA1339 Y TH05MAY TSNSZX RR3 1525 1815 JLCYJ

註：

（1）每提取一次封一次口。

（2）封口時系統會自動檢查所輸入的內容是否完整。

提取PNR

(RT)

一般用兩種方式：一種以記錄編號提，一種姓名提。

格式1：RT：記錄編號

格式2：RT：姓(團)名/航班/日期/航段

例：提取PNR HDQ4G。

RT：HDQ4G

輸出：

1.ZHAO/DONG /HONG 3.WANG/RONG

4.CJ6335 Y SA08JAN CTUCAN HK3 0700 0900

5.CTU34391750

6./1600/04 JAN/CTU003

7.CTU003

對於團體PNR，輸出團名顯示在序號O，姓名不顯示，若需看團體中姓名，再用RT:N指令提一次，若一次提取連同姓名的團體記錄，可用RT：N/記錄編號。

說明：

（1）根據姓名提取PNR時，即可以輸全名也可以只輸姓氏，若只輸姓氏，顯示此航班上該性氏的全體旅客姓名。

（2）無論用英文或是用中文輸的姓名，提取時都輸字母。

修改PNR

還原

格式：I（或IG)

功能：

（1）在一個新PNR封口前消除它(訂好的座位取消，之前輸入內容全部消失)。

（2）原有PNR提出後修改，修改完未封口時輸入此指令，上次封口之後的輸入的新內容消失。

例如當上一PNR未封口時，第二個PNR封不上口，這時可以輸入I(IG)，以取消第二個PNR，然後封口@，再重訂第二個PNR。

取消

格式1：取消整個PNR用 XE：PNR @（或者簡省為XEPNR\）

格式2：取消該項目用 XE：項目序號/項目序號...（旅客的聯繫方式和票號信息可以不用XE，而直接覆蓋）

格式3：取消旅客用 XE：P/旅客序號...

例：如有旅客買好票,編號為HGRTS，現來退票,指令序列：

RT：HGRTS

XE：PNR@

取消後再提，則顯示原PNR的歷史部分。

航段修改

① 已訂妥的航段,只能先取消再訂

若沒出票用指令AV—RT—XE(序號)—SD（或者直接用XE航段在未完成PNR中的序號），若已出票用指令RT—XE:PNR，然後重訂。

② 行動代號修改

格式：序號/新的行動代號

例：3/RR

姓名組

(包括團體)

改名：被改姓名序號/旅客人數新旅客姓名

減少：減少團體人數用 XE：G/人數 減少個人用 XE：P/序號

例：將序號3的旅客名改為WANGLAN。　3/1WANG/LAN

例：減少團體中兩個旅客　XE：G/2

例：減少第二個旅客　XE：P/2

聯繫地址

修改：原地址序號/新地址

取消：XE：序號/序號......

出票情況

改票號：原序號T/票號......(包括舊票號換新票號和將出票時限改成票號)。

改出票時限：原序號TL/新時限

例：5T/783-2203215-2153

分離PNR

(SP)

分離功能可以將PNR中的某些旅客或某些團體的座位數分離出來,即將一個PNR分為兩個。

1、分離一個或多個旅客（包括已輸姓名的團體） 格式：SP:旅客序號/旅客序號

2、分離一個或多個未輸入名單的團體 格式：SP: G分離座位數

3、同時分離旅客及未輸姓名的團體 格式：SP：G數目/P序號/序號

例：有一訂好的3人PNR，現將第一人和第三人分離出。　SP：1/3

例：將未輸姓名的團體PNR分離出5個人。　SP：G5

例：如果一PNR已輸了部分姓名，現將其中1、3兩個旅客和2個未輸姓名的座位分離出來（共分離出4個座位）。　SP：G2/1/3

自動出票

自動出票PNR的建立

使用自動出票系統出票時，PNR還要增加：

票價組FN 票價計算組FC 付款方式組FP及DZ，同時取消出票組。

另外，還可以根據需要增加以下幾項：

簽注信息組EI

嬰兒姓名組XN

套用特例

例1：旅客WANGJUN訂12月10日北京至上海Y艙，12月20日上海至廣州Y艙機票。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1Y1

AV：SHACAN/20DEC

SD：3Y1

NM：1WANG/JUN

CT：45608876

TK：TL/1200/7DEC/BJS100

@

輸出：

CA1501 Y FR10DEC PEKSHA HK1 0840 1035

CZ3524 Y MO20DEC SHACAN HK1 1205 1350

N6B4P

例2：旅客WANGJUN訂12月10日北京至上海Y艙，回程國航Y艙OPEN。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1Y1

SN：CA/Y/SHAPEK

NM：1WANG/JUN

CT：45608876

TK：TL/1200/7DEC/BJS100

@

輸出：

CA1501 Y FR10DEC HK1 0840 1035

CA OPEN Y SHAPEK

N6B4R

例3：旅客WANGJUN訂12月10日北京至上海Y艙，12月20日寧波至北京Y艙機票。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1Y1

AV：NGBPEK/20DEC

SD：3Y1

SA：SHANGB

NM：1WANG/JUN

CT：45608876

TK：TL/1200/7DEC/BJS100

@

輸出：

CA1501 Y FR10DEC HK1 0840 1035

CA1542 F MO20DEC HK1 1115 1330

N6B4W

例4：旅客WANGJUN訂12月10日北京至上海F艙，旅客為某省副省長，是要客。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1F1

NM：1WANG/JUN

CT：45608876

TK：TL/1200/7DEC/BJS100

OSI：CA VIP IS WANG/JUN，GANSUSHENG

FUSHENGZHANG TCP3 PNR/KLDVP

@

輸出：

CA1501 F FR10DEC PEKSHA HK1 0840 1035

N6B4P

2、手工出票PNR的建立

例1：旅客WANGJUN，LILI購買12月10日北京至上海Y艙，12月20日上海至廣州Y艙機票。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1YRR2

AV：SHACAN/20DEC

SD：3Y2

NM：1WANG/JUN1LI/LI

CT：45608876

TK：T/999-2200769334/784-2358102431/P1

TK：T/999-2200769335/784-2358102432/P2

@

輸出：

CA1501 Y FR10DEC PEKSHA RR2 0840 1035

CZ3524 Y MO20DEC SHACAN HK2 1205 1350

N6B4L

例2：旅客王飛、吳齊、白雪訂好5MAY, PEK-SHA的票,記錄編號HOJRP,白雪先出票。

應先進行分離，然後再對分離出的PNR進行修改。

RT:HOJRP

SP:1

@

輸出：

CA1501 Y WE4MAY PEKSHA HK1 0730 0830 HOJQQ SPLIT FROM HOJRP

RT：HOJQQ

2RR

4T/999-2200769334

@

原PNR記錄編號不變。

3、BSP自動出票PNR的建立

例1：旅客王軍購買12月10日北京至上海Y艙機票，YB票價900.00。

AV：PEKSHA/10DEC

SD：1Y/RR1

NM：1王軍

CT：45608876

FC：PEK CA SHA900.00YBCNY900.00END

FP：CASH,CNY

FN：FCNY900.00/SCNY900.00/C4.00

DZ1

輸出：CNY900.00 MVMYD

例2：旅客購買12月10日PEKCAN，CZ3108航班8折機票，YB票價1360.00，只限CZ航班，不得簽轉。

AV：PEKCAN/10DEC

SD：1Y/RR1

NM：1王軍

CT：45608876

FC：PEK CZ CAN 1090.00YB80CNY1090.00END

FN：FCNY1090.00/SCNY1090.00/C4.00

EI：不得簽轉

FP：CASH，CNY

DZ：1

輸出：CNY1090.00 NZN41

例3：例:旅客李平購買一張10JAN， PEKCAN的票，20JAN返回。

AV：PEKCAN/10JAN

SD：3Y/RR1

AV：CANPEK/20JAN

SD：2Y/RR1

NM：1李平

CT：PEK/24391750

FC：PEK CA CAN 1360.00YB CA PEK 1360.00YB CNY2720.00 END

FN：FCNY2720.00/SCNY2720.00/C3.00

FP：CASH，CNY

DZ1

輸出：CNY2720.00 NQKLP

例4：旅客趙東帶一個5歲兒童趙易，購買10月2日北京-廣州Y艙，10月8日廣州-上海F艙機票，票價：北京-廣州Y艙1360.00,廣州-上海F艙1600.00。

AV：PEKCAN/ 02OCT

SD：2YRR2

AV：CANSHA/ 08OCT

SD：1F2

NM：1趙東1趙易CHD

CT：PEK/24391750

FC：PEK CA CAN 1360.00YB CZ SHA 1600.00FB CNY2960.00 END/P1

FC：PEK CA CAN 680.00YB50 CZ SHA 800.00FB50 CNY1480.00END/P2

FN：FCNY2960.00/SCNY2960.00/C3.00/P1

FN：FCNY1480.00/SCNY1480.00/C3.00/P2

FP：CASH，CNY

DZ1

輸出：CNY4440.00 M46PI

例5：旅客趙東帶一個嬰兒趙易（2001年12月生），購買10月2日北京-廣州Y艙8折機票。

AV：PEKCAN/02OCT

SD：1YRR1

NM：1趙東

CT：PEK/24391750

FN：FCNY1088.00/SCNY1088.00/C4.00

FP：CASH，CNY

FC：PEK CA CAN 1088.00YB80 CNY1088.00END

EI：不得簽轉

XN：IN/趙易INF(DEC01)/P1

FN：IN/FCNY136.00SCNY136.00/C0.00

FC：IN/PEK CA CAN 136.00YB10CNY136.00END

FP：IN/CASH，CNY

DZ1

例6：旅客李軍、吳雨、嚴冬來訂三張北京到廣州Y艙12月10號的機票。幾天后出票，記錄編號M1234 ，用打票機打票。

AV：PEKCAN/10DEC

SD：2Y3

NM：1李軍1吳雨1嚴冬

CT：2456434

@

RT：M1234

4RR

XE6

FC：PEK CA CAN 1360.00YB CNY1360.00END

FN：FCNY1360.00/SCNY1360.00/C4.00

FP：CASH,CNY

DZ1

輸出： CNY4080.00 M1234

軟體故障

應用程式無回響 在軟體使用過程當中產生application not responding的軟體故障 和Forced close並列為軟體測試的兩大故障。