實施階段
P (計畫 PLAN) :明確問題並對可能的原因及解決方案進行假設。
D (實施 DO) :實施行動計畫。
C (檢查 CHECK) :評估結果。
A (處理 ACT) :如果對結果不滿意就返回到計畫階段,或者如果結果滿意就對解決方案進行標準化。
作用
PDCA循環是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程式,特別是在質量管理中得到了廣泛的套用
PDCA循環是開展所有質量活動的科學方法。如:ISO
質量管理體系,QC七大工具等等.
改進與解決質量問題,趕超先進水平的各項工作,都要運用PDCA循環的科學程式。
不論提高產品質量,還是減少不合格品,都要先提出目標,即質量提高到什麼程度,不合格品率降低多少?就要有個計畫;這個計畫不僅包括目標,而且也包括實現這個目標需要採取的措施;計畫制定之後,就要按照計畫進行檢查,看是否實現了預期效果,有沒有達到預期的目標;通過檢查找出問題和原因;最後就要進行處理,將經驗和教訓制訂成標準、形成制度。
特點
PDCA循環,可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統化、圖像化和科學化。它具有如下特點:
大環套小環,小環保大環,互相促進,推動大循環
PDCA循環是爬樓梯上升式的循環,每轉動一周,質量就提高一步
PDCA循環是綜合性循環,4個階段是相對的,它們之間不是截然分開的
八個步驟
步驟一:分析現狀,找出題目︰強調的是對現狀的把握和發現題目的意識、能力,發掘題目是解決題目的第一步,是分析題目的條件。
步驟二:分析產生題目的原因︰找準題目後分析產生題目的原因至關重要,運用
頭腦風暴法等多種集思廣益的科學方法,把導致題目產生的所有原因統統找出來。
步驟三:要因確認︰區分主因和次因是最有效解決題目的關鍵。
步驟四:擬定措施、制定計畫(5W1H)即:為什麼制定該措施(Why)?達到什麼目標(What)?在何處執行(Where)?由誰負責完成(Who)?什麼時間完成(when)?如何完成(How)?措施和計畫是執行力的基礎,儘可能使其具有可操性。
步驟五:執行措施、執行計畫︰高效的執行力是組織完成目標的重要一環。
步驟六:檢查驗證、評估效果︰"下屬只做你檢查的工作,不做你希望的工作"IBM的前CEO郭士納的這句話將檢查驗證、評估效果的重要性一語道破。
步驟七:標準化,固定成績︰標準化是維持企業治理現狀不下滑,積累、沉澱經驗的最好方法,也是企業治理水平不斷提升的基礎。可以這樣說,標準化是企業治理系統的動力,沒有標準化,企業就不會進步,甚至下滑。
步驟八:處理遺留題目。所有題目不可能在一個PDCA循環中全部解決,遺留的題目會自動轉進下一個PDCA循環,如此,周而復始,螺旋上升。