Kayako 成立於2001年，是一家客服服務平台。公司使用他們的軟體來管理多個平台，包括電話、電子郵件、Twitter 和 Facebook等。通過將這些平台的反饋整合到一個統一的視圖中，客服人員只需在一個平台上就能處理所有渠道的問題，提高工作效率。
基本介紹
- 軟體名稱：Kayako
- 軟體版本：SupportSuite系統
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介紹
Kayako成立於2001年，是國際領先的客服系統，旗下最受歡迎的軟體系統為SupportSuite系統。
SupportSuite系統分為員工控制臺和管理員控制臺。SupportSuite系統支持Kayako的SMS網關，員工面板還支持PDA接口。Kayako系統的安裝和升級均非常方便.
員工面板
Dashboard：導航選單欄、各個部門列表、各部門Ticket、各種狀態的Ticket、日曆、搜尋框用戶偏好：修改密碼、計畫工作表
Tickets：各部門Tickets列表、搜尋Tickets、Tickets的處理
用戶和組：組、用戶、郵件群發
Live Support：留言、聊天記錄、連結追蹤
團隊合作：日曆、聯繫人、任務列表
知識庫：管理知識庫目錄、管理知識庫文章、查看和激活註冊用戶、導入和導出文章
下載：管理下載目錄、管理下載內容、查看和管理下載用戶留言
疑難解答：創建疑難解答、導入和導出疑難解答、查看和管理疑難解答
新聞：管理新聞、管理新聞訂閱者、查看和激活註冊用戶、導入和導出訂閱新聞
管理員面板
它提供易於使用的，快速，方便，可靠的有力工具來執行基本的任務。
特點
員工狀態：離開、線上、忙等
員工：小組、用戶、群發用戶郵件
部門：部門列表
設定和配置：CPU最佳化、伺服器設定、最佳化設定、用戶註冊、安全、時間和日期、Tickets、Live support、團隊合作、知識庫、疑難解答、下載、新聞
模版：管理模版、查找模版、導入導出模版、還原模板
語言：管理語言包、管理某個語言包中的常用語、導入和導出語言
自定義區域：管理自定義區域組、管理自定義區域、自定義區域使用模版、Live Support、禁止用戶
郵件解析器：郵件佇列、解析器規則、默認域抓取規則、封郵件賬號、解析器日誌
Tickets：狀態、優先權、附屬檔案類型、清楚附屬檔案、維護
SLA：工作表、計畫
升級：創建一個新的升級規則、升級規則區域
團隊合作：管理團隊工作狀態、管理團隊工作優先權、管理團隊工作標籤、管理團隊工作目錄
日誌：任務日誌、解析器日誌
例行計畫：計畫日誌
資料庫：維護（修復和最佳化）、備份（資料庫備份）
診斷：活動進程、快取信息、PHP信息、MySQL信息、報告軟體漏洞、授權信息
移動用戶控制臺接口（PDA用戶控制臺接口）具有以下功能 Tickets列表
管理Tickets
查看一個Ticket
回復一個Ticket
整合Kayako SMS網關
Live Response客戶端程式
Live Response客戶端程式可以免費下載，安裝方便，通過它可以
監控線上客戶狀態
主動請求和瀏覽者聊天
無縫整合ticket系統
有聊天請求時發出警告
有新訪問者時發出警告
將聊天轉給其它線上客服
聊天時使用自定義模板
客戶離線時發出提醒
