《Java構建CRM客戶管理系統教程》是機械工業出版社出版的圖書，作者是臨遠。
基本介紹
- 書名：Java構建CRM客戶管理系統教程
- 作者：臨遠
- 出版社：機械工業出版社
- ISRC：CN-M10-305-04/V.T
- 時長：65小時
- 集數：60
課程介紹,課程目錄,
課程介紹
隨著產品和服務的同質化，傳統的行銷方式從4P向4C轉移 ，公司開始研究客戶的需求，不再銷售自己能生產的產品，而是生產客戶需要的產品。 客戶管理系統，它是基於4C理論，以實現新型行銷理念為目標的軟體支撐系統。 通過對CRM的學習，我們可以了解開發J2EE系統所需要經歷的典型場景，包括技術選型，平台搭建，需求分析與設計開發，後期的測試與部署，進而向學員們全方位的展示卡發企業套用系統所需要考慮的方方面面。
CRM介紹
CRM是英文Customer Relationship Management 的簡寫，一般譯作“客戶關係管理”。CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨著網際網路和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。
這個概念的原創者認為，CRM是一種商業策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業資源，培養以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。
CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客戶建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客戶、維繫老客戶，提高效益和競爭優勢。
CRM系統的核心是對客戶數據的管理，客戶資料庫是企業重要的數據中心，記錄企業在市場行銷與銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為後期的分析和決策提供支持
總結以上經典的CRM概念的基礎上，從銷售理念、業務流程和技術支持三個層次，可將CRM定義為：CRM是現代信息技術、經營思想的結合體，它以信息技術為手段，通過對以“客戶為中心”的業務流程的重要組合和設計，形成一個自動化的解決方案，以提高客戶的忠誠度，最終實現業務操作效益的提高和利潤的增長。
無論如何定義CRM，“以客戶為中心”將是CRM的核心所在。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業贏利能力和競爭能力的目的。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想為顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。
課程目錄
第1講項目概述及項目功能演示
第2講Hibernate功能介紹和套用01
第3講Hibernate功能介紹和套用02
第4講Hibernate功能介紹和套用03
第5講Spring的功能介紹及套用01
第6講Spring的功能介紹及套用02
第7講面向切面的AOP
第8講Struts2概述
第9講Struts2中的數據綁定
第10講Extjs簡介
第11講組裝Extjs常用控制項
第12講封裝常用功能
第13講整合Spring與Hibernate
第14講整合Spring與Hibernate2
第15講完成技術框架的整合
第16講CRM架構總覽
第17講實現功能選單
第18講封裝表格
第19講封裝表格—後端
第20講定製表單
第21講整合前後台組件
第22講許可權功能模組的設計（登錄）
第23講許可權功能模組的設計（認證）
第24講許可權功能模組的設計（密碼）
第25講許可權功能模組的設計（校驗URL）
第26講許可權功能模組的設計（校驗URL）
第27講數據字典（基本的數據字典）
第28講數據字典（有序數據字典）
第29講數據字典（樹形數據字典）
第30講數據字典（需求分析）
第31講數據字典（詳細設計）
第32講產品管理（現實產品分類）
第33講產品管理（現實產品信息管理）
第34講客戶關係模組
第35講客戶關係模組（2）
第36講聯繫人模組
第37講聯繫人模組(2)
第37講銷售模組
