《IT賣場運營手冊》是2013年8月1日中國文史出版社出版的圖書，作者是魯瑞清。
基本介紹
- 書名：IT賣場運營手冊
- 作者：魯瑞清
- 出版社：中國文史出版社
- 頁數：530頁
- 開本：16
- 品牌：中國文史出版社
- 外文名：IT Operating Manual in Shopping Mall
- 類型：經濟管理
- 出版日期：2013年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787503441318, 7503441313
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
《IT賣場運營手冊》共分為入門篇、管理篇、經營篇、服務篇、物業篇、關係篇、組織篇、提升篇等共十篇，主要內容包括：賣場業態、賣場開辦、開店活動、賣場變革、保障業務、環境管理、續租要點等。
作者簡介
魯瑞清先生，生於1953年8月，到今年已經是花甲之年。有超過43年的職業生涯，用他自己的話講，43年時間做了三件事：做企業、做行業、做研究。做企業是從傳統的供銷社到現代化的海龍；做行業包括電子賣場以至IT產業；做研究最重要的成果是出版了兩本書，即2007年出版了《解讀中關村一號——IT賣場的秘密》，2013年又出版了姊妹篇《IT賣場運營手冊》。《IT賣場運營手冊》出版恰逢魯瑞清先生從企業退休之時，是魯瑞清先生修成正果的標誌。
圖書目錄
第一篇入門篇
第一章賣場業態
第二章賣場開辦
第三章開店活動
第四章店面布局
第五章經營組合
第六章續租要點
第二篇管理篇
第七章 日常管理
第八章行銷管理
第九章運行管理
第十章商家管理
第三篇經營篇
第十一章統一收銀
第十二章體驗培訓
第十三章宣傳行銷
第十四章廣告行銷
第四篇服務篇
第十五章客戶服務
第十六章會員服務
第十七章投訴處理
第十八章維修服務
第五篇物業篇
第十九章物業組織
第二十章環境管理
第二十一章配套服務
第二十二章物業管理
第二十三章保障業務
第二十四章安全管理
第六篇關係篇
第二十五章廠商關係
第二十六章公共關係
第二十七章行業組織
第七篇組織篇
第二十八章組織架構
第二十九章團隊建設
第三十章 計畫預算
第三十一章管理認證
第三十二章競爭策略
第八篇提升篇
第三十三章賣場變革
第三十四章信息建設
第三十五章資質評定
第三十六章指數建設
第九篇案例篇
第三十七章 做中國IT賣場行業的領軍者
——海龍案例
第三十八章 跳躍式發展的頤高數碼連鎖
——頤高案例
第三十九章 經營模式創新和現代生產服
務業的引領者
——深圳華強北“中國電子第一街”案例
第十篇附錄篇
馳名商標——EGO頤高
五星級賣場——海龍電子城等
中國電子專業市場行業有關榮譽
後記：獻給誰？
第一章賣場業態
第二章賣場開辦
第三章開店活動
第四章店面布局
第五章經營組合
第六章續租要點
第二篇管理篇
第七章 日常管理
第八章行銷管理
第九章運行管理
第十章商家管理
第三篇經營篇
第十一章統一收銀
第十二章體驗培訓
第十三章宣傳行銷
第十四章廣告行銷
第四篇服務篇
第十五章客戶服務
第十六章會員服務
第十七章投訴處理
第十八章維修服務
第五篇物業篇
第十九章物業組織
第二十章環境管理
第二十一章配套服務
第二十二章物業管理
第二十三章保障業務
第二十四章安全管理
第六篇關係篇
第二十五章廠商關係
第二十六章公共關係
第二十七章行業組織
第七篇組織篇
第二十八章組織架構
第二十九章團隊建設
第三十章 計畫預算
第三十一章管理認證
第三十二章競爭策略
第八篇提升篇
第三十三章賣場變革
第三十四章信息建設
第三十五章資質評定
第三十六章指數建設
第九篇案例篇
第三十七章 做中國IT賣場行業的領軍者
——海龍案例
第三十八章 跳躍式發展的頤高數碼連鎖
——頤高案例
第三十九章 經營模式創新和現代生產服
務業的引領者
——深圳華強北“中國電子第一街”案例
第十篇附錄篇
馳名商標——EGO頤高
五星級賣場——海龍電子城等
中國電子專業市場行業有關榮譽
後記：獻給誰？
