IT外包服務中的知識轉移風險評估與控制模型研究

《IT外包服務中的知識轉移風險評估與控制模型研究》是依託華中師範大學，由盧新元擔任項目負責人的面上項目。

基本介紹

• 中文名：IT外包服務中的知識轉移風險評估與控制模型研究
• 項目類別：面上項目
• 項目負責人：盧新元
• 依託單位：華中師範大學

項目摘要

IT外包服務是當前很多企業採取的信息化戰略，但是外包服務也蘊含著較大的風險，其中，知識轉移是主要風險來源之一。本課題將知識管理和風險管理理論套用到IT外包服務中，研究知識轉移風險評估與控制模型問題。首先，通過對外包服務中知識特性的研究，構建基於SRTAF過程的知識轉移模型，分析知識轉移過程中的關鍵變數及其作用機制，從而構造知識轉移風險要素體系；其次，將模糊粗糙集作為套用工具，對風險信息進行模糊化處理，設計風險規則獲取算法，構建基於FRGDM的知識轉移風險評估模型，建立基於集成螺旋模型（ISM）的知識轉移風險控制系統；最後，在此基礎上，設計並開發外包服務知識轉移風險決策支持原型系統（DSS）。本課題的研究成果進一步完善了IT外包服務的理論體系，豐富和拓展相關知識領域的交叉與結合。此外，本課題對提升我國IT外包服務水平和市場競爭力、促進IT外包市場的規範化和良性發展具有一定的指導意義。

結題摘要

IT外包服務既是當前眾多企業的信息化戰略，也面臨著較大的風險。如何規避知識轉移過程中的風險是企業當前面臨的主要任務。本課題將知識管理和風險管理理論套用到IT外包服務中，研究知識轉移風險評估與控制模型問題。在理論層面：本課題以實際需求為導向，抓住問題切入點，從知識轉移的角度來研究IT外包中的風險問題，為IT外包服務的風險管理提供了新的思路，拓展了服務科學與其他學科進一步的套用與結合。在套用層面：1、對IT外包服務中知識轉移過程進行了分析，構建了SOEAF模型，並對知識轉移過程中的關鍵變數及其作用機制進行了分析，從而構造了知識轉移風險要素與評估體系；尤其是利用紮根理論，通過對外包客戶和服務商的訪談調查，從基於質與量結合的實證出發，研究IT外包知識轉移影響因素。2、針對IT外包服務中知識轉移風險要素及其特點，課題組採用多方法相結合，構建了相關的評估模型，主要包括：基於模糊粗糙集的知識轉移風險評估模型研究，基於區間數的DEMATEL方法評估模型，以及基於熵權-模糊TOPSIS群決策模型。3、分析IT外包中知識轉移激勵機制與知識聯盟的特點，從發包方、服務提供商等不同的視角出發，構建了激勵機制與知識聯盟的風險規避模型，並提出了相關的風險防範策略。4、利用.Net開發平台，SQL2005為資料庫系統，開發了基於模糊群決策的IT外包服務知識轉移風險評估原型系統，將上述的評估模型集成到該系統中。本項目組在國內外學術期刊上發表10多篇論文，專著1部，培養研究生6名，並參加了多次國內外學術會議。本項目的研究成果可以套用到 IT服務相關的企業中去，可以為客戶企業、服務商在IT外包服務中提供理論和實踐上的支持。