外包服務

外包（Outsourcing）也稱資源外包、資源外取、外源化。就是企業做自己最能幹的事情（揚己所長），把其它的工作外包給能做好這些事情的專業組織（避己之短）。外包業是新近興起的一個行業，它給企業帶來了新的活力。

基本介紹

• 中文名：外包服務
• 定義：企業做自己最能幹的事情
• 針對範圍：企業
• 作用：增強了企業的競爭力
• 種類：外包包括境內外包和離岸外包
• 主要地區：印度

介紹

業務外包就是企業根據自身的需要將運營工作中的某一項或是所有項外包出去，由專業的組織或機構進行運作，以減少人力投入、減少企業投資、降低成本，實現效率最大化。實行外包服務，可以解決企業由於自身團隊或資源配置不足等相關事項帶來的難題。企業可以得到更加專業、流程更加完善的外包服務，享受人才、推廣宣傳、採購、出租轉讓等批量服務呈現的豐碩成果，大大節省企業投入渠道 、擴大開支進程中的人力、時間和金錢成本。

作用

外包幫助企業或組織更加專注於核心業務。外包合作夥伴為您帶來知識，增加後備管理時間。在執行者專注於其特長業務時，為其降低運營成本、改善產品的整體質量。

外包服務

根據外包協會進行的一項研究顯示，外包使企業、政府節省9%以上的成本，而能力與質量則上升了15%。 公司能夠獲得其內部所不具備的國際水準的知識與技術。外包解放了公司的財務資本使之用於可取得最大利潤回報的活動。 外包使一些新的經營業務得以實現。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。

一方面，有效的外包行為增強了企業的競爭力

企業在管理系統實施過程中，把那些非核心的部門或業務外包給相應的專業公司，這樣能大量節省成本，有利於高效管理。

舉例來說，一個生產企業，如果為了原材料及產品運輸而組織一個車隊，在兩個方面其成本會大大增加：

1、管理成本增加，因為它在運輸領域不具備管理經驗；

2、因管理不善，運輸環節嚴重影響生產和銷售環節的工作，從而導致生產和銷售環節的成本增加。如果把運輸業務外包給專業的運輸企業，則可以大幅度降低上述成本。

另一方面，企業也因市場競爭的激烈面臨巨大的挑戰

市場競爭的加劇，使專注自己的核心業務成為了企業最重要的生存法則之一。因此，外包以其有效減低成本、增強企業的核心競爭力等特性成了越來越多企業採取的一項重要的商業措施。美國著名的管理學者杜洛克曾預言：在十年至十五年之內，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應該外包出去。如：經濟不景氣時，企業會裁掉一些非核心業務的部門，這往往是不得已而為之，負面影響很大，團隊的穩定、額外支出等，但如果一開始這些非核心業務就是外包給專業的組織去做，那么損失一定會減少到最小。

中國軟體外包服務市場規模

據IDC統計，1998年全球外包服務方面的開支為990億美元。IDC估計，到2003年全球資源外包服務開支將突破1510億美元，此時期全球外包服務市場的複合年增長率為12.2%，亞太地區則為15.1%。

儘管2001年全球市場低迷，但中國市IT服務市場卻是一枝獨秀，增長率高達46.3%，IDC預測，到2006年，中國IT服務市場規模可望超越103億美元，2001～2006年年複合增長率為53%。

IDC表示，中國IT服務市場以常規服務，包括系統集成、硬體支持、安裝及客戶套用軟體管理為主。較為高端的服務項目，如諮詢、外包等服務項目有發展潛力。

總之，接受外包這種新的經營理念是一種必然趨勢，外包服務勢在必行。

種類

外包包括境內外包和離岸外包。

招聘外包服務流程

外包根據供應商的地理分布狀況劃分為兩種類型：境內外包和離岸外包。境內外包是指外包商與其外包供應商來自同一個國家，因而外包工作在國內完成。離岸外包則指外包商與其供應商來自不同國家，外包工作跨國完成。由於勞動力成本的差異，外包商通常來自勞動力成本較高的國家，如美國、西歐和日本，外包供應商則來自勞動力成本較低的國家，如印度、菲律賓和中國。

雖然境內和離岸外包具有許多類似的屬性，但它們差別很大。境內外包更強調核心業務戰略、技術和專門知識、從固定成本轉移至可變成本、規模經濟、重價值增值甚於成本減少；離岸外包則主要強調成本節省、技術熟練的勞動力的可用性，利用較低的生產成本來抵消較高的交易成本。在考慮是否進行離岸外包時，成本是決定性的因素，技術能力、服務質量和服務供應商等因素次之。

適合業務

通常外包的業務內容，主要包括信息技術，其次是人力資源、採購、物流、倉庫管理、工程管理、財務和會計。

青睞地區

在印度的IT離岸外包市場的中心，據稱至少80%的全球外包業務都去了印度。其它外包目的地則遍及亞洲、歐洲、非洲和南美洲，包括中國、菲律賓、俄羅斯、墨西哥、新加坡、愛爾蘭、北愛爾蘭、以色列、南非、東歐和巴基斯坦等。這些國家的排序比較模糊，因為每個國家都有其自身的優勢和缺陷。

外包服務份額

根據McKinsey的調查，印度是迄今為止最受離岸外包業務青睞的地區，這主要得益於其在成本和質量上的綜合優勢。愛爾蘭和以色列可以提供良好的基礎設施和多語言人才，但費用過高。有些國家則是質量和成本之外的因素較為突出。例如，中國可以提供較低成本和有特殊技能的軟體專業人才，以完成那些文檔已丟失的項目。與印度相比，中國的競爭優勢在於勞動力成本，但在質量上遠遠落後。

採購外包

採購外包就是企業在聚力自身核心競爭力的同時，將全部或部分的採購業務活動外包給專業採購服務供應商，專業採購供應商可以通過自身更具專業的分析和市場信息捕捉能力，來輔助企業管理人員進行總體成本控制。降低採購環節在企業運作中的成本支出。

採購外包由於涉及到中小企業的利益，大部份中小企業目前不願意將採購業務外包給其它的第三方採購機構。這給採購外包業的發展增大了不少的難度。採購外包有利於企業更加專注於自身的核心業務。專業的事交給專業的人做。採購外包對中小企業來說，可以降低採購成本，減少人員投入，減少固定投資，降低採購風險，提高採購效率。對於中小企業來講，採購外包是最佳降低成本的方式。

目前我國許多企業正在不斷的進行探索，以期尋找到新的採購外包的模式，如四川安瑞科將採購外包和聯合採購相結合，已經走出了一條全新的道路。

採購外包的特點是：具有並行的作業分布模式；在組織結構上，實行採購外包的企業，由於採購業務的精簡而具有更大的應變性；以信息技術為依託實現外部資源的整合；採購外包可以使企業專注於核心競爭力的發展。

採購外包的優勢分析

採購外包既可以獲得更低採購成本、更高採購效率的專業化服務，從總體上降低企業採購運作方式，提高採購運營效率，又可以將自己的全部智慧型和資源專注於核心採購業務，在新的競爭環境中提高企業的競爭能力。企業實施採購外包的優勢主要體現為：

1、加速採購業務重構。企業業務流程重構需要花費很多的時間，獲得效益也要花很長的時間，而外包是企業業務流程重構的重要策略．可以幫助企業快速解決採購業務方面的重構問題。對實行採購外包的企業來講，不僅做到現有企業核心採購能力和外包供應商核心能力的整合，更重要的還要做到如何鞏固和提升自己的核心採購能力。企業如果忽視了本身核心採購能力的培育．那么實施“外包”採購只是培養潛在的競爭對手，而自己則失去未來的發展機會。

2、利用企業的外部資源。如果企業沒有有效完成採購業務所需的資源，企業可將採購業務外包。企業採購外包時必須進行採購成本、利潤分析，確認在長期情況下這種外包是否對企業有利，由此決定是否應該採取採購外包策略。企業在集中資源於自身核心採購業務的同時，通過利用其他企業的資源來彌補自身的不足，從而變得更具競爭優勢，增強自身的核心競爭力。

3、分擔採購風險。企業可以通過外向資源配置分散由經濟、市場和財務等因素產生的風險。企業本身的採購資源、能力是有限的，通過資源外向配置，與外部的“外包”供應商共同分擔風險，企業可以變得更有柔性，更能適應變化的外部環境。

4、降低成本。據有關研究表明．那些將特定的採購流程或採購項目外包的企業，其物料獲得成本平均降幅達10%一25%。有時特定採購項目的採購成本降幅可達30%。

PSP之所以能夠如此大幅度降低採購成本，主要是因為他們具有豐富的產品採購經驗和市場專業知識、成熟的採購流程和持有眾多客戶聚集起來的採購量。

5、可以減少企業投資，降低固定資產在資本結構中的比例，有利於最佳化企業的資本結構。

專業的事交給專業的人做，採購不是中小企業的核心業務，但會涉及到中小企業的採購利益。目前我國採購採購服務行業，只是處於起步階段，許多的企業正在進行不斷的探索。類似做採購外包服務的企業如四川安瑞科等。

IT外包

IT外包服務流程隨著IT技術和管理思想的不斷成熟和發展，IT外包（Outsourcing）的概念逐漸在企業的視野占據一席之地。2000年IT外包市場超過1000億，而發展到今天，可外包IT活動的範圍正在不斷擴展。顯然IT外包不僅是九十年代出現的一閃而過的趨勢，而是已經成為很多公共和私人組織所採取的必然選擇。

IT外包服務流程

20世紀九十年代管理哲學領域發生了一個重要的變化：為了提高市場滲透力並增強競爭力，組織開始將重點集中於自己的核心業務。為了有效的競爭，企業應該關註：什麼是自己做的最好的，以及什麼可以增加自身價值。最明顯的例子就是大量的軟體公司在保留軟體的設計、規劃、行銷功能的同時，將編碼（coding）工作轉移給海外（offshore）的開發中國家尤其是印度、中國（台灣）等地的公司。

最初，外包需要對核心能力概念的理解。核心能力是企業可以真正將自身區別於其他競爭者的能力，也是企業賴以獲得成功的能力。在客戶看來，核心能力也是給組織提供清晰領導地位的能力。關於外包有很多鮮活而生動的例子，比如二十一世紀初的愛立信公司，當時作為全球第三大手機生產商，在經歷一系列業務陣痛後，決定將手機製造業務外包，保留產品設計、行銷等功能作為自己的核心業務。時至今日，愛立信公司又通過和SONY合作等手段，重新確立了自己的市場地位。

其他所有的活動都是“非核心”的，經理人可以思考：自己的公司在進行這些活動時是否是“出類拔萃”的？如果不是，公司就開始研究怎樣外包這些業務可以使公司能夠以更低的成本，為客戶提供更大的價值。

人事外包

人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企業將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委託人才服務專業機構管（辦）理，但託管人員仍隸屬於委託企業。這是一種全面的高層次的人事代理服務。人才服務機構與企業簽訂人事外包協定以規範雙方在託管期間的權利和義務，以及需要的人事服務項目。

它是策略地利用外界資源，將企業中與人力資源相關的工作與管理責任部分或全部轉由專業服務機構承擔。 　這包括二個方面內容： 　一是策略地利用，即是指企業必須有選擇性地將組織內的部分或全部予以外包，而不是與代加工性質一樣的外包； 　二是外包的工作或項目必須由專業服務機構來完成，這依賴於專業人力資源機構的快速發展及其專業化。 　從這個概念出發，實施人力資源外包有二個前提。 　一是人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎性、重複性、通用性的特點，這使人力資源外包成為可能； 　二是人力資源專業服務機構的發展，為人力資源外包提供必要的外部條件。

外包原因

提高業務關注度

外包服務份額外包允許公司將注意力集中於更廣闊的業務問題，同時掌握外部專家所提供的運作細節。對很多公司，外包的關鍵原因僅僅是，有一些“如何來做的（how to do）”的問題耗費了管理層大量的資源和精力，一旦將這些問題外包給外部專家，管理的效率和成本都大大改善。

獲得出色能力

通過專業化的特性，外包供應商導入擴展的資源來滿足客戶的需求。組織與這樣的供應商合作，就獲得了這些先進的技術、工具和能力的使用效益；企業甚至可以獲得更多結構化的方法、流程和文檔，和最重要的競爭優勢。

加速重組的收益

外包通常是更強大的管理工具——BPR——的一項副產品。在與外部企業合作的過程中，外包使企業可以快速認識到流程重組的預期收益。

分擔風險

與企業在IT方面投資相關聯的有無數的風險。當公司採取外包時，就自然會更靈活、更動態並且更好的使自己改變以滿足外部變動機會的需要。

提供戰略性活動

多組織面臨可用資源限制問題。外包允許資源從非核心能力向提供更大回報的核心活動轉移。

策略原因

一時套用

外包服務需要特定開發或者修改的套用常常會在短時期需要大量的人力資源。於是組織需要在短期內使資源突然上升和下降，這顯然成本高昂。此時，外包是最好的選擇。例如，Y2K問題，以及公司平台轉換的問題。

削減運作成本

外包的最重要的策略因素是減少和控制運作成本。外包供應商低成本結構的使用是外包的顯著短期收益。在外包的有關調查中，公司通過外包平均獲得了9%的成本削減。

提升資本金

外包減少了投資資本金於非核心業務領域的需求，這使資本金在核心領域更可用。另一方面，由於不需要就非核心領域的投資顯示回報率，外包也提高財務績效的表現。

產生現金流入

外包包括了資產從客戶向供應商的轉移。現有操作中使用的器材、設備、交通工具和特許權等都具有價值，在出售給供應商的過程中必然創造了現金流。

提高缺少的資源

公司外包可能是因為組織內部缺少特定資源。比如，如果組織正在擴展其運作，尤其是在新的地理領域，相比較從底部逐步培育業務能力，外包是更可行和重要的選擇。

金融IT外包服務有這樣的例子。深圳發展銀行繼新一代綜合業務系統投產之後，宣布將採用外包的方式接受災難備援服務，隨後與高陽萬國公司簽約，該契約持續10年，總額約3億元人民幣。國內中小型商業銀行有災難備援等系統運營外包服務的需求，但卻沒有必要自建災備中心。將這項業務外包，從戰略而言，可以提高對銀行核心業務關注度，使用國際最新技術，分擔風險；從策略而言，災難備份和恢復非經常業務，外包可以降低成本，同時取得外部的可用資源。

趨勢

中國雲計算中心外包已經有了數十年的歷史，但幾年來這項業務如同空氣傳播的病毒一樣在企業IT部門內部蔓延。這裡舉數年前根據PC Week Executive和信息管理協會進行的一項調查為例，以顯示IT外包發展的總體趨勢。調查顯示，管理領域已經很少有IT經理會對IT外包進行對抗。調查同時顯示，大約3/4的公司在一項或者更多的IT項目上進行了外包——這項數字顯然會持續上升。只有大約8%的IT經理聲稱既不會外包也不會研究這種可能性。

外包的一項重要原因是為了通過引入高技術的開發者來充實IT隊伍。在次數上，PC和網路維護比主機和遺留系統的外包更多。

負責外包的高層IT經理，以及外包供應商，正在竭盡全力尋求新的合作方法來提高效果。正如EDS前技術規劃總監Mike Bauer所說：“人們對外包的興趣已經從成本抑制和成本削減轉移到業務增長和增加市場份額。”

在充分挖掘出自己的核心能力之後，企業在考慮是否做出外包選擇時，首先應該考慮的是戰略因素。將非核心業務委託給外部提供商，是否可以增強企業完成戰略目標的能力？是否可以幫助企業的管理層和業務層集中注意力？是否可以幫助企業達至長期的戰略規劃？只有這樣，才能做出正確和果斷的外包決策和供應商選擇。

隨著，省質監局機關服務中心緊緊圍繞後勤工作“管理科學化、保障法制化、服務社會化”的發展方向，不斷完善制度、加強管理、提高服務，積極探索加強機關餐廳管理的有效途徑，職工餐廳管理初見成效，實現了“領導滿意、職工受益、餐廳經營管理創效益”的多贏局面。

為適應全省經濟快速發展的需要，2004年，省質監局對在肥的省、市兩級技術機構進行全面整合，投資3億元在包河工業區建設安徽省質量技術監督檢測中心。中心園區占地167畝，總建築面積11萬㎡，涵蓋5個國家級質檢中心、7個省級院所、9個省級質檢中心和26個重點實驗室，總體規模和技術水平在全國處於領先地位。2008年中心全面建成投入使用，入園職工800餘人，中心遠離市區，工作日絕大部分員工需要在單位至少就餐1次。據測算，工作日每天有300人在中心吃早餐，600人在中心吃午餐。如何做好職工後勤服務特別是餐飲服務工作，是擺在機關服務中心決策者面前的一道嶄新課題。早在職工餐廳設計之初，省局領導為了關心職工生活，改善就餐環境，就提出了打破了傳統的飲食管理模式，走餐廳與酒店相結合的道路，要求機關服務中心創立全新的餐飲服務模式，實行企業化管理、酒店化服務、大眾化消費的飲食服務機制。為保證省局要求落到實處，在餐廳籌建階段，機關服務中心組織人員到兄弟單位進行實地考察學習，取眾家之長。先後到省委機關食堂、省地稅局、省財政廳機關食堂、黃山大廈等十餘家單位考察學習。通過考察，開闊了視野和發展思路，學到了兄弟單位先進的經營管理經驗，為職工餐廳規劃設計提供了很好的借鑑作用。建成後的職工餐廳如何運行管理？機關服務中心經過認真分析，認為走餐飲服務社會化發展道路是克服傳統機關後勤體制弊端，推動機關事務工作從自我封閉、自我服務的模式中解放出來，走後勤服務產業化、專業化和集約化發展道路的重要舉措。通過市場競爭，引進優質服務企業，實現管辦分離，將“養人搞服務”為轉型為“花錢買服務”，機關服務中心把主要精力用於管理和監督，不僅能夠提升服務效率和服務質量，同時節約了成本支出。通過公開招標的方式，嚴格審核、綜合評價報名單位的經濟實力、專業能力和資信水平，在6家報名單位中確定了由省一級資質的黃山大廈金色王朝酒店經營公司負責質檢園區職工餐廳的經營服務工作。

在質檢中心職工餐廳一樓有600個餐位，為員工提供早、中、晚三餐主食。早餐每份3元，品種有包子、蛋糕、雜糧、豆漿、稀飯等；中餐每份6元，品種有三素、一葷、一湯；晚餐主要提供饅頭、包子、蛋糕、熟食等外賣。二樓有一個面積500㎡的宴會廳和12個特色包廂，主要承擔局機關及各直屬單位的會議、培訓及對待工作，同時開展對外經營。餐廳各種設施設備配套齊全，省局投資200萬元一次性集中購置燃油灶、蒸飯箱、烘烤箱、微波爐、豆漿機、榨汁機、消毒櫃、電冰櫃、脫排油煙機以及餐桌椅、空調、電視機等配套設施，滿足職工就餐需求，營造舒適的環境。消毒設備效果可靠，標識清楚；防“四害”設施完備，措施有效。服務中心為每位職工免費辦理就餐一卡通，定期將職工餐費充值到職工個人賬戶，職工就餐全部憑卡消費，避免了現金消費的繁瑣和不便，大大提高了就餐的效率，受到廣大職工的歡迎。兩年多來的實踐，職工餐廳以溫馨的環境、可口的飯菜、熱情的服務，贏得了廣大就餐職工的讚譽，成為省局機關後勤改革創新的一大亮點

電視劇

電視劇簡介

中文名： 外包服務

英文名：Outsourced

出品電視台：NBC

類型：喜劇

集數：22集

主演

Ben Rappaport ………… Todd Dempsy

Rizwan Manji ………… Rajiv

Sacha Dhawan

Rebecca Hazlewood………… Asha

Parvesh Cheena………… Gupta

Anisha Nagarajan

Diedrich Bader………… Charlie

Pippa Black ………… Tonya

劇情簡介

眾所周知，印度的外包服務業是全世界的有名的。美國很多企業都將其產品（特別是軟體產品）委託給印度企業製作，也有些企業直接在印度開設以服務外包為主業的分公司或相關機構，本劇描述的便是後一種情況。

《外包服務》的故事發生在印度，主要描述西方文化和奇異的印度文化產生碰撞時所帶來的「笑料」和「喜劇元素」。「中美新特小產品公司」（Mid America Novelties）是一家專門生產放屁坐墊（人坐上去時會發出類似放屁的聲音）、泡沫塑膠手指和燻肉錢包等新、奇、特產品的全資美國公司，他們的電話推銷中心被「外包」給了印度。Todd Dempsy（Ben Rappaport扮演）原本有希望當這家公司的經理，他也的確當上了經理。不過……他被董事會調到人生地不熟的印度去管理那家電話推銷中心。

倍受打擊的Todd發現，他的「悲劇」還遠不止如此－－他的這些印度員工對美國產品和美國文化一竅不通。要想讓他們熟悉生產線，進而提高銷售業績，他必須手把手地給他們上「速成班」。Todd感覺這些印度人很「奇怪」，這些印度人同樣感覺Todd很「奇怪」－－畢竟他是一個外國人嘛！要想取得同事們的信任，Todd還必須花費些心思來學習印度、了解印度。這可不是件容易的差事！

Rizwan Manji、Sacha Dhawan、Rebecca Hazlewood、Parvesh Cheena、Anisha Nagarajan將扮演Todd手下的銷售團隊。

這部劇集看起來很像是「印度版」的《爆笑辦公室》（The Office）嗎？沒錯，打造這部劇集的正是美版《爆笑辦公室》的製片人Ken Kwapis。