IBM變革攻略

內容簡介

IBM在業界被稱為“藍色巨人”。IBM發展至今已將近一個世紀，其間經歷了大大小小的危機。變革與轉型是IBM反敗為勝的關鍵。本書立足本土，對IBM成功變革與轉型進行視角獨特，內容深入的本土化詮釋。

第一章 “藍色巨人”的不倒傳奇
1.1誕生及發展
1.2曲折及崛起
1.3偉大的人物
案例1：微軟帝國的崛起
案例2：戴爾憑什麼能贏
案例3：英特爾的發展歷程
第二章 IBM的戰略轉型
2.1重新定位
2.2組織改造
2.3業務重組
案例：蘋果的戰略轉變
第三章 IBM的卓越理念
3.1IBM就是服務
3.2客戶至上
3.3追求卓越
3.4創新為要
案例1：惠普經營理念的核心
案例2：嘉信理財的“個性化服務”理念
第四章 IBM的產品變革
4.1硬體邊緣化
4.2大軟體策略
4.3電子商務戰略
4.4全球服務體系
連結：IBM的幾大研究成果
案例：三星電子產品策略轉變
第五章 IBM的獨特行銷策略
5.1行銷信息系統
5.2品牌行銷
5.3全員行銷
5.4關係行銷
5.5混合渠道行銷
案例：幾大世界品牌的行銷特色
第六章 IBM的服務範式
6.1產品+服務=1+3=4
6.2Web 服務體系
6.3呼叫中心
6.4遠程服務
案例1：LG電子的上門服務
案例2：戴爾的DellPlus服務方案
第七章 IBM的客戶關係管理
7.1CRM系統一體化
7.2客戶信息管理
7.3客戶價值管理
7.4客戶解決方案
案例：戴爾的客戶策略
第八章 IBM的人員管理
8.1嚴格招聘
8.2員工培訓
8.3無阻礙溝通
8.4放心授權
8.5豐厚回報
連結：IBM的工作準則
案例1：微軟的人力資源管理
案例2：西門子的員工溝通渠道
第九章 IBM的文化變遷
9.1三個基本信仰
9.2高績效文化
9.3崇拜式文化
連結：IBM座右銘
案例1：微軟的個性文化
案例2：戴爾的文化體系
第十章 IBM的全球擴張
10.1品牌擴張
10.2全球併購
10.3電子商務全球化
10.4全球化VS本土化
案例：英特爾迅馳品牌的推廣
第十一章 IBM登入中國市場
11.1紮根中國
11.2中國本土化
11.3未來中國策略
附錄：IBM在華大事記
案例：微軟的中國策略
第十二章 IBM的未來征程
12.1尋求新的增長點
12.2精心布局
12.3積極創新
附錄1：IBM大事記
附錄2：IBM執行長致全體員工的信
附錄3：IBM大中華區董事長周偉焜公開出售PC內情全文

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