《FBI危機談判術：我在聯邦調查局的30年》是2012年在長江文藝出版社出版的圖書，該書作者是加里·內斯納，譯者是聶傳炎。
基本介紹
內容導讀,作者簡介,圖書目錄,
內容導讀
你是否覺得談判就是動動嘴皮子的功夫？你是否覺得談判只要有一股勇氣就可輕鬆上陣？你是否覺得在談判中只要控制住了對方就一切ok了？《FBI危機談判術:我在聯邦調查局的30年》作者為FBI首席談判專家，他以30年的人質談判經驗告訴我們：談判是門技術活。談判挑戰的不僅僅是你的說話之道，還有你的語速、口吻；談判挑戰的不僅僅是你的勇氣，還有你的長相：你不能太高，也不能太帥；談判挑戰的不僅僅是你的身體，還有周圍的溫度、環境：太熱容易激發罪犯的情緒，空間太狹小容易讓罪犯暴躁；談判挑戰的不僅僅是時間的緊迫性，還有戰略的時機性，什麼時候該拖延時間、什麼時候需要馬上行動都有講究。談判考驗的不僅僅是談判者的個人素質，還有危機管理的綜合能力！
作者簡介
加里·內斯納(Gary Noesner)，FBI首席談判專家，危機管理專家，從事人質談判工作長達30年。在FBI工作期間曾參與了數百起人質危機事件的解救過程。他的工作經曆本身已經成就了一部驚險刺激的傳奇小說，帶給人無限的遐想和跌宕起伏。而他對各種危機事件的辨識與快速應對，以及化危機為契機的神奇方法，更能讓人時刻領略專業和高度之間的穿行品質。
作為談判領域的著名專家，加里曾在數百家執法機構和企業公司舉辦以危機/人質談判、危機管理、綁架、恐怖攻擊和工作場所暴力為主題的講座、報告和研討會，足跡遍及美國50多個州和全球40多個國家。身為FBI危機談判處負責人，加里改變了FBI人質解救的模式，使危機談判由談判的輔助手段變成必要手段，因此，他也被FBI前任局長譽為“FBI歷史上里程碑式的人物”，他的談判經驗被《紐約時報》譽為“危機談判的活教材”。從FBI退休後，加里進入國際風險諮詢公司任高級副總裁，培訓人質談判的技巧並幫助企業客戶制定有效的危機應對策略和流程。
圖書目錄
推薦
序
第一章 高難度談判
在傾聽時表現出興趣，並給予同情的回應，這會促進彼此建立和諧的關係，然後就能影響他。
第二章 我的FBI情結
好的執法人員不僅僅善於射擊或使用警棍，而且也善於溝通。
第三章 大圍困
即便溝通完全是單方的，談判者沉著而克制的口吻也能夠緩和緊張局面，創造出能夠促使罪犯說話的良好環境。
第四章 與恐怖面對面
很少有執法人員和恐怖分子交談到這種程度，我們立刻被他說的話驚呆了。這個頑固的恐怖分子在以前的嚴厲審訊中拒絕透露這個信息，如今卻向我們吐露了真相。
第五章 危機管理VS 積極傾聽
我們更需要的，並不是討價還價技巧的培訓，而是在危機管理中所需要的技巧培訓，以及積極傾聽的大量技巧。
第六章 危機干預：在談判中發揮積極的傾聽技巧
如果談判專家希望改變當事人的行為，即使之恢復個人冷靜，能夠更清晰地思考，減少過激行為，他們就必須消除自身給當事人帶來的威脅。
第七章 人的本能促使談判局勢發生改變
在突襲時，人質劫持者的最初本能反應是保全自己的生命，而不是傷害人質，但突襲拖延的時間越長，人質就越有可能被處死。
第八章 中間人可以緩解矛盾
只有現實的問題被提出來時，我們才能識別那些潛在的需求，開始制定有效的談判方法和化解困境的合理策略。
第九章 整個人生就是一場談判
他們的極端暴力行為並不是源於其他的動機，而僅僅是因為他們無法應付生活中的各種壓力和感情上的失意。
第十章 談判無處不在：家庭、社區、社會
如果我們什麼都做不了，那最好能夠拖延時間，讓整個過程能夠放慢下來。
