EOAC模型，是Explore, Offer, Action以及Communication的首字母縮寫。
Explore表示探求客戶的需求，包括探求的方法、傾聽的形式、參與性傾聽技巧的套用。
基本介紹
- 外文名：EOAC
- 首字母：Explore, Offer, Action
- Explore：探求客戶的需求
- Offer：表示提供建議
Offer表示提供建議，針對與客戶共同明確了的客戶需求，提供若干解決問題的建議。而如何結合自己的領域提供合適的建議，對方為什麼會願意接受這些建議則是這個模組要強化的內容。
Action的含義就是行動，按照客戶同意的建議去行動。既可以立刻行動，也可以按照承諾的時間行動。行動要先說出來，然後去落實，對行動的具體要求就是細節化、環節化。總之，完全明確行為的每一個動作，每一個精確的要求，從而提高事後落實的可能性。
Communication的意思是溝通。溝通其實是一種解釋、一種說明、一種描述，可以是邊做邊說，也可以是對做了的行動加以立刻說明。溝通可以是口頭的，也可以是書面的。不斷建立與客戶的溝通可以大幅緩解客戶的不滿和急躁的情緒。
