CC創新

內容簡介

CC(customer-centric innovation)是指以客戶需求為中心的創新。CC創新理論的創始人Tony Ulwick提出挖掘客戶的需求的方法。由李卓汐引進中國著作權。

1991年，CC(customer-centric innovation)創新理論創始人TONY首先提出了企業創新的方案：了解客戶的需求。洞悉客戶需求的具體方法就是理解客戶在使用產品和服務時，明確客戶力圖完成的工作是什麼，以及為了完成這項工作，使用產品和服務的過程。

理解了客戶真正想要完成的工作之後。CC創新理論的創始人TONY帶領團隊分解客戶完成一項工作的流程，把完成一項工作的流程分為7個步驟。

1. 定義工作；

2. 查看資源；

3. 準備資源；

4. 確認工作需要的資源到位；

5. 執行工作；

6. 監控工作過程是否順利；

7. 修改工作過程中的不足。

這些指標被稱為“客戶期望的結果”。在這7個步驟中，通過CC創新理論的獨特客戶訪談方法，一共可以找到50個到100個“客戶期望的成果”。這100個“客戶期望的成果”可明確在現有的產品或者服務中哪些部分沒達標，以及現有的產品中還有哪些部分未滿足客戶的需求。在洞悉客戶的基礎上，做創新或者提升產品與服務。

CC創新法將創新從藝術轉變為科學。該過程包括以下6個步驟：

1.圍繞要完成的工作定義市場。

2.發現客戶的需求（客戶期望的結果）。

3.量化每種需求，判斷這些需求在現有產品中沒有得到滿足或過度滿足的程度。

4.發現機會的隱藏部分。

5.使現有產品與市場機會保持一致（市場策略）。

6.概念化新產品以解決未滿足的客戶需求（產品策略）。

六大要素：

01定義市場；

02挖掘客戶需求；

03尋找客戶痛點；

04發現創新機會；

05定義價值主張；

06制定市場策略。