《C2C電子商務創業教程（第3版）》是2013年8月清華大學出版社出版的圖書，作者是劉佳。
基本介紹
- 書名：C2C電子商務創業教程（第3版）
- 作者：劉佳
- ISBN：9787302329527
- 定價：38元
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2013年8月
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
隨著網路的普及及電子商務產汽危去糠業鏈的完善，網路購物已進入百姓危臭章淋生活，呈現出巨大的市場規模和發展前景，網購孕育著巨大商機！
你有網上店鋪嗎？
你對網上店鋪的經營成果滿意嗎？
……
本書將帶你走入電愉敬嘗子商務新天地，為你提供網上創業開店經營的最佳指導。全書共分婚企少11篇，包括“行業分析”、“前期準備”、“開店基礎”、“網店管理”、“網店進階技術”、“店鋪推廣”、“增值服務”、“客戶及品牌管理”、“交易安全”、“糾紛處理”和“其他板塊和功能”等內容，覆蓋了現有淘寶平台上所有重要的功能，圖文相配的編排方式，讓讀者可以在輕鬆閱讀的氛圍中學習最實用的網上創業技能。
本書為淘寶網指定的培訓教材，適用於包括自主創業者、大專院校電子商務專業學生、企業電子商務從業者在內的所有立志在淘寶網上成功創業的人士。
圖書目錄
第1篇 江湖風雲——網商的行業背景以及發展前景
第1課時 電子商務模式及C2C簡介 2
1.1 何謂電子商務 2
1.2 簡述B2B、C2C和B2C模式 2
1.3 C2C網購市場的優勢及社會影響 5
1.4 C2C網購市場的未來潛旋頁力 7
第2課時 走進網店，選擇淘寶，搭建全新的創業平台 8
2.1 走進網店 8
2.2 淘寶網店鋪頁面及套用 10
2.3 淘寶成功必備素質 15
第2篇 初涉江湖——網上開店的前期準備
第3課時 硬體的準備 20
3.1 電腦 20
3.2 數位相機 21
3.3 印表機和掃瞄器 23
第4課時 “軟體”的準備 26
4.1 物流的概念 26
4.2 選擇支付方式 27
4.3 賬戶安全性考慮 27
4.4 專業知識 30
4.5 網路主要購物人群 31
4.6 你適合這個行業嗎 31
4.7 最後的準備 32
第5課時 店鋪的定位 34
5.1 找到你的優勢 34
5.2 制定你的策略 35
5.3 進貨渠道 37
5.4 貨品選擇 39
5.5 定價的技巧 40
第3篇 網店開張的基本知識
第6課時 註冊開店的想虹匙流程 44
6.1 淘寶店鋪實名認證 46
6.2 發布寶貝 54
6.3 推薦寶貝 56
第7課時 正式開店 58
7.1 起店名有講究 58
7.2 寶貝圖片拍攝 59
7.3 店鋪管理 61
7.4 阿里旺旺 67
7.5 安全的支付寶 68
7.6 雙方買賣流程簡介 69
第8課時 阿里旺旺和淘寶助理 73
8.1 下載阿里旺旺溝通軟體 73
8.2 阿里旺旺的各項功能 73
8.3 淘寶助理 76
第4篇 網店管理
第9課時 線上管理“賣家中心” 80
9.1 交易管理 81
9.2 物流管理 83
9.3 寶貝管理 86
9.4 店鋪管理 93
9.5 其他操作 99
9.6 軟體服務 101
9.7 賬號管理 102
9.8 網店管理經驗 103
第10課時 線下管理我的淘寶店鋪 104
10.1 賣家如何備貨 104
10.2 包裝與發貨 105
10.3 各種寶貝的包裝法 110
10.4 各種發貨方式應該注意的問題 111
10.5 設定運費 114
10.6 供貨商的選擇與維護 116
10.7 階段性財務管理 118
第5篇 爐火純青——進拳鞏海階技巧
第11課時 寶貝標題及圖片的拍攝技巧 122
11.1 寶貝標題 122
11.2 選購攝影器材 123
11.3 玩轉你的相機 126
11.4 如何拍出合格的商品圖片 129
11.5 分類商品拍攝技巧 133
第12課時 圖片的美化及處理技巧 137
12.1 圖片處理的基本工具 137
12.2 利用“光影魔術手”對圖片進行基本處理 137
12.3 利用“Photoshop”對圖片做補充處理 150
第13課時 美化店鋪 160
13.1 個性動態店標 160
13.2 寶貝分類模板 162
13.3 漂亮的寶貝描述頁面 169
第14課時 開通旺鋪，打造獨一無二店鋪 172
14.1 開通旺鋪的意義 174
14.2 旺鋪基礎套用 175
14.3 使用旺鋪裝修模組，深度美化 178
第6篇 名震江湖——店鋪推廣
第15課時 店鋪推廣技巧 182
15.1 設定好寶貝關鍵字 182
15.2 論壇 184
15.3 促銷活動 185
15.4 人脈關係 186
15.5 友情連結 187
15.6 消費者保障服務 188
15.7 淘寶直通車 189
15.8 鑽石展位 195
15.9 淘寶客 198
15.10 店鋪行銷工具(滿就送服務) 202
15.11 套餐行銷 205
15.12 限時打折 209
15.13 其他推廣 213
第7篇 奇門遁甲——增值服務
第16課時 淘寶的增值服務 216
16.1 服務訂購賬戶充值 218
16.2 分銷服務 219
16.3 其他支付方式 221
16.4 視頻展示服務 222
16.5 店鋪統計服務 224
16.6 試衣間服務 226
第8篇 自成一派——回頭客，誰都想要
第17課時 溝通法則與評價管理 230
17.1 溝通的基本原則 230
17.2 如何與客戶談判 231
17.3 如何引導顧客成交 233
17.4 評價管理 235
17.5 售後服務 237
第18課時 建立自己的網店品牌 239
18.1 品牌意識無處不在 239
18.2 品牌的推廣 241
18.3 品牌也需要發展 242
18.4 品牌≠商標 242
第9篇 防微杜漸——重視交易安全
第19課時 會員賬戶安全 244
19.1 如何防範網路病毒和電腦安全 244
19.2 密碼安全不容小視 244
19.3 支付寶數字證書 247
第20課時 會員交易安全 252
20.1 發貨是關鍵 252
20.2 防騙應騙錦囊 252
20.3 防範釣魚網站 255
第10篇 功德圓滿——如何規避與處理交易糾紛
第21課時 常見的糾紛種類與分析 260
21.1 商品糾紛 260
21.2 物流糾紛 261
21.3 服務糾紛 263
21.4 預防是根本 264
21.5 處理已經發生的糾紛 276
第22課時 糾紛處理案例分享與小結 281
22.1 糾紛處理經典案例 281
22.2 糾紛處理小結 282
第11篇 一統江湖——淘寶的其他版塊和功能
第23課時 淘寶其他版塊 286
23.1 天貓 286
23.2 聚划算 286
23.3 電器城 287
23.4 一淘網 288
23.5 嗨淘網 288
23.6 淘寶旅行 289
23.7 購便利 290
第24課時 淘寶其他功能 290
24.1 淘寶論壇 290
24.2 淘寶幫派 291
24.3 淘寶大學 292
24.4 天貓供銷平台 292
24.5 手機淘寶 293
24.6 淘寶開放平台 294
24.7 誠信網商志願者協會 294
9.1 交易管理 81
9.2 物流管理 83
9.3 寶貝管理 86
9.4 店鋪管理 93
9.5 其他操作 99
9.6 軟體服務 101
9.7 賬號管理 102
9.8 網店管理經驗 103
第10課時 線下管理我的淘寶店鋪 104
10.1 賣家如何備貨 104
10.2 包裝與發貨 105
10.3 各種寶貝的包裝法 110
10.4 各種發貨方式應該注意的問題 111
10.5 設定運費 114
10.6 供貨商的選擇與維護 116
10.7 階段性財務管理 118
第5篇 爐火純青——進階技巧
第11課時 寶貝標題及圖片的拍攝技巧 122
11.1 寶貝標題 122
11.2 選購攝影器材 123
11.3 玩轉你的相機 126
11.4 如何拍出合格的商品圖片 129
11.5 分類商品拍攝技巧 133
第12課時 圖片的美化及處理技巧 137
12.1 圖片處理的基本工具 137
12.2 利用“光影魔術手”對圖片進行基本處理 137
12.3 利用“Photoshop”對圖片做補充處理 150
第13課時 美化店鋪 160
13.1 個性動態店標 160
13.2 寶貝分類模板 162
13.3 漂亮的寶貝描述頁面 169
第14課時 開通旺鋪，打造獨一無二店鋪 172
14.1 開通旺鋪的意義 174
14.2 旺鋪基礎套用 175
14.3 使用旺鋪裝修模組，深度美化 178
第6篇 名震江湖——店鋪推廣
第15課時 店鋪推廣技巧 182
15.1 設定好寶貝關鍵字 182
15.2 論壇 184
15.3 促銷活動 185
15.4 人脈關係 186
15.5 友情連結 187
15.6 消費者保障服務 188
15.7 淘寶直通車 189
15.8 鑽石展位 195
15.9 淘寶客 198
15.10 店鋪行銷工具(滿就送服務) 202
15.11 套餐行銷 205
15.12 限時打折 209
15.13 其他推廣 213
第7篇 奇門遁甲——增值服務
第16課時 淘寶的增值服務 216
16.1 服務訂購賬戶充值 218
16.2 分銷服務 219
16.3 其他支付方式 221
16.4 視頻展示服務 222
16.5 店鋪統計服務 224
16.6 試衣間服務 226
第8篇 自成一派——回頭客，誰都想要
第17課時 溝通法則與評價管理 230
17.1 溝通的基本原則 230
17.2 如何與客戶談判 231
17.3 如何引導顧客成交 233
17.4 評價管理 235
17.5 售後服務 237
第18課時 建立自己的網店品牌 239
18.1 品牌意識無處不在 239
18.2 品牌的推廣 241
18.3 品牌也需要發展 242
18.4 品牌≠商標 242
第9篇 防微杜漸——重視交易安全
第19課時 會員賬戶安全 244
19.1 如何防範網路病毒和電腦安全 244
19.2 密碼安全不容小視 244
19.3 支付寶數字證書 247
第20課時 會員交易安全 252
20.1 發貨是關鍵 252
20.2 防騙應騙錦囊 252
20.3 防範釣魚網站 255
第10篇 功德圓滿——如何規避與處理交易糾紛
第21課時 常見的糾紛種類與分析 260
21.1 商品糾紛 260
21.2 物流糾紛 261
21.3 服務糾紛 263
21.4 預防是根本 264
21.5 處理已經發生的糾紛 276
第22課時 糾紛處理案例分享與小結 281
22.1 糾紛處理經典案例 281
22.2 糾紛處理小結 282
第11篇 一統江湖——淘寶的其他版塊和功能
第23課時 淘寶其他版塊 286
23.1 天貓 286
23.2 聚划算 286
23.3 電器城 287
23.4 一淘網 288
23.5 嗨淘網 288
23.6 淘寶旅行 289
23.7 購便利 290
第24課時 淘寶其他功能 290
24.1 淘寶論壇 290
24.2 淘寶幫派 291
24.3 淘寶大學 292
24.4 天貓供銷平台 292
24.5 手機淘寶 293
24.6 淘寶開放平台 294
24.7 誠信網商志願者協會 294
