B2C(BtoC):平台簡介,商城類型,商城系統,行銷策略,剔除,創造,倉儲物流服

B2C是Business-to-Consumer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。

基本介紹

中文名：商對客電子商務模式
外文名：Business-to-Consumer
性質：網路零售業為主
B2C域名：主要有.com、.cn、.cx、.cc等
企業：阿里巴巴

平台簡介,商城類型,商城系統,行銷策略,剔除,創造,倉儲物流服務,增加,運營模式,網站組成,網站功能,面臨困難,優缺點與主要區別對象,模式分析,行業發展特點,發展前景,相關新聞,

平台簡介

B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示範效應的促進，網上購物的用戶不斷增長。此外，一些大型考試如公務員考試也開始實行B2C模式。其基本需求包括用戶管理需求、客戶需求和銷售商的需求。

用戶管理需求：用戶註冊及其用戶信息管理。

客戶需求：提供電子目錄，幫助用戶搜尋、發現需要的商品；

進行同類產品比較，幫助用戶進行購買決策；

進行商品的評價、加入購物車、下訂單、撤銷和修改訂單；

能夠通過網路付款；對訂單的狀態進行跟蹤。

銷售商的需求：檢查客戶的註冊信息；

處理客戶訂單；

完成客戶選購產品的結算，處理客戶付款；

能夠進行商品信息發布，能夠發布和管理網路廣告

與銀行之間建立接口，進行電子拍賣；

商品庫存管理；

和物流配送系統建立接口；

能夠跟蹤產品銷售情況；

實現客戶關係管理；

提供售後服務。

商城類型

【綜合商城】：如同傳統商城一樣。它有龐大的購物群體，有穩定的網站平台，有完備的支付體系，誠信安全體系（儘管仍然有很多不足），方便了賣家進去賣東西，買家進去買東西。

而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。

這種商城線上下是以區域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。

【百貨商店】：商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產品線。這種商店是有自有倉庫，有庫存系列產品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。

【垂直商店】：這種商城的產品存在著更多的相似性，要么都是滿足於某一人群的，要么是滿足於某種需要，亦或某種平台的（如電器）。

【複合品牌店】：類似這種店，隨著電子商務的成熟，會越來越多的傳統品牌商加入電商戰場.

【服務型網店】：服務型的網店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至是幫你排隊買電影票，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網店。估計網店未來競爭會朝這個方向發展。

【導購引擎型】：比如導購類型的網站是使購物的趣味性、便捷性大大增加同時諸多購物網站都推出了購物返現，少部分推出了聯合購物返現這些都用來滿足大部分消費者的需求，許多消費者已經不單單滿足直接進入b2c網站購物了。購物前都會通過一些網購導購網站。

【線上商品定製型】：商品定製是一條走長尾的產業，很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點，但是卻不得不花錢去購買一整個商品，而商品定製就恰恰能解決這一問題，讓消費者參與商品的設計中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。

【線上禮品送禮型】：

如今傳統的送禮方式已經越走越窄，價格越來越透明，各個禮品企業產生的利潤也越來越少。但中國是禮儀之邦，重禮儀，尚往來。據不完全統計，全國每年各種送禮達到五千億以上，且每年增長率達12%左右。這引發傳統的送禮企業都往電子商務網站方向發展。以另一種“收禮自選”禮品冊的模式，完成了從做禮品到做送禮服務的轉變。

商城系統

是一款為產品分銷企業製作B2C線上電子商務平台，企業往往在銷售過程中，採用多渠道分銷等形式，人力成本和投資都較大，匯亞電子商務系統致力於為企業打造一個網上銷售渠道，集成CRM管理、採購管理、進銷存管理、會員管理等功能，不同於簡單的電子商城系統，電子商務系統將為企業提供端到端的電子商務的諮詢和平台建設。

產品功能

前台功能模組：商品展示、站內搜尋、用戶管理、線上訂購、批量採購、招商加盟、網站公告、幫助中心、友情連結

後台管理功能：客戶管理、訂單管理、商品管理、銷售管理、客服管理、採購管理、庫存管理、出庫管理、退貨管理、財務管理、統計報表、許可權管理、操作日誌

設計原則

B2C 相關圖片1. 易用性：軟體設計研發使用的技術不對瀏覽者使用的瀏覽器有特殊要求，軟體操作界面簡潔，方便各類操作人員操作使用。

2. 高效性：軟體頁面的設計大氣、美觀、簡潔，能體現公司企業文化，儘可能地提高瀏覽速度，突出主要信息。軟體導航層次清晰，方便瀏覽者對相關信息的訪問。

3. 結構合理：欄目設定合理，符合人們的瀏覽習慣。軟體層次設計合理，讓操作者可以通過儘可能少的點擊次數即可找到需要的信息。

4. 可擴展性：軟體設計已考慮到業務未來發展的需要，同時考慮軟體使用的階段性，要儘可能地設計得簡明，各個功能模組間的耦合度小，便於軟體的擴展，平滑地與其它套用軟體自動接口。

5. 安全、穩定性：在充分考慮到軟體訪問性能的同時，軟體還格外重視軟體的安全和穩定性問題，軟體使用了防SQL注入、上傳檔案驗收、關鍵數據加密等方式保證了軟體安全可靠。

6. 並發性強：考慮到軟體的使用者同時操作軟體的情況，軟體支持多人操作，建立高速緩衝機制，提供使用者的訪問速度。

7. 可移植性、可延續性：採用的開發技術不僅滿足套用需求，而且要適應未來的發展趨勢，在以後的升級、移植工作方便。降低用戶的二次開發成本，保證用戶的投資利益。

8. 個性化：利用註冊用戶提供的相關信息，或利用COOKIE等技術，為顧客提供儘可能多的個性化服務。

9. 互動性：軟體建立了反饋機制，實現自動回響機制，實現高度互動。

10. 創意性強：結合行業現狀與行業特點，功能特色鮮明、獨具風格，充分體現銷售公司管理流程。

11. 維護性強：軟體維護簡單，操作方便，使企業自己的管理人員完全可以自行維護軟體的欄目內容。

軟體架構

軟體採用B/S架構，軟體可執行程式及相關資料庫都部署中伺服器端，用戶通過客戶端瀏覽器無需安排直接使用軟體。

運行環境

伺服器端運行環境要求：

1. windows2003+iis

2. 資料庫：SQL2000或2005

客戶端運行環境要求：

IE6.0及以上瀏覽器，或相同標準瀏覽器既可使用軟體

行銷策略

剔除

在B2C電子商務模式中，大部分人都會認為“庫存和物流”是理所當然的因素，而且這兩塊兒也是成本較高的因素。既然這兩塊兒是成本比較高的因素，那么能不能剔除呢？大部分人的第一反應是：肯定不能。沒有什麼是不可能的，辦法總比問題多，已經有電子商務網站剔除掉了這兩個環節。剔除掉這兩個環節有兩個方法：
1、銷售信息類產品，別銷售實物類產品。
2、實物類產品銷售的話，就需要要整合相關的資源。

創造

1、導購資訊：大部分B2C網站都是產品展示和產品銷售，內容單調，很難留住回頭客。很多購買者在有需求的時候，面對眾多的同類產品，選擇會讓他們非常的盲目的。如果有非常合理的導購信息讓他們對他們所要購買的產品進行一個客觀的了解和比較的話，他們就可以購買一個讓他自己滿意的產品。讓客戶滿意，客戶就願意繼續到你的網站購買產品。客戶買產品，買的不是產品本身，買的是產品帶給用戶的好處。人性化的導購信息可以幫助用戶快速的獲得各類產品的好處。
2、購物文化：大部分購物網站都缺少一種東西，那就是購物文化。什麼叫購物文化呢？就是讓你的購物網站營造出一種氛圍，讓用戶感覺到在這種氛圍內購買你的產品就是一種享受。

倉儲物流服務

隨著電子商務日益發展，物流配送業務也日趨龐大，甚至出現了供不應求的市場局面。因此倉儲物流行業在近幾年變的異常火爆，這類企業主要業務除了倉儲、代發貨、物流配送，還包括了配送跟蹤、終端消費者退貨投訴處理等業務。而一家全面的倉儲物流公司還會幫助供應商提供具體的物流解決方案，比如高效的配送方案、低成本的配送選擇等等。而這類企業主要集中在上海、北京、廣東這些資源集中型城市。

增加

支付方式：大部分B2C網站只是選擇兩三種簡單的支付方式，其實，支付方式的是否便捷，直接決定著用戶的購買慾望。大部分消費者都屬於衝動性購物者，如果在購物過程中遇到了一些麻煩的話，這些消費者就會轉化成理智型購物者。所以，支付的越便捷，就對B2C的銷售越有好處。而且這條特別的重要。中國的SP行業之所以能夠有如此瘋狂的市場，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服務都是去郵局匯款的支付方式的話，不可能會有今天的市場的。如果要做B2C行業，一定要把支付方式做到行業標準之上，做到最便捷的話，對銷售特別特別的有好處。

運營模式

1.收取服務費；

2.會員制，根據不同的方式及服務的範圍收取會員的會費；

3.降低價格，擴大銷售量。價格的低廉，吸引網上買家，點擊率提高，訪問量持續攀升。

網站組成

B2C電子商務網站由三個基本部分組成：

1、為顧客提供線上購物場所的商場網站；

2、負責為客戶所購商品進行配送的配送系統；

3、負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統。

網站功能

一個好的B2C網站最主要的功能，也就是比較共性的功能，從使用角度來講主要包括以下幾個方面：

1、商品的展現：告訴用戶本網站主要賣什麼東西、怎么個價錢；

2、商品的查找：讓用戶快速找到自己感興趣的東西；

3、購物車的添加和查看：告訴用戶你已經挑選過什麼東西；

4、配送的方法：告訴用戶如何才能把商品拿到手；

5、訂單的結算和支付：告訴用戶應該付多少錢和付款的手段；

6、註冊登錄：獲得用戶有效信息；

7、客戶中心：告訴用戶都買過什麼東西；

8、幫助、規則、聯繫方式等相關頁面展現。

特彆強調一下吧！有很多人很不重視，之所以把幫助、規則、聯繫方式等這些僅僅是涉及展現的簡單頁面也作為核心功能，是因為這些頁面體現了一個網站的客服水平和對用戶的尊重程度，照抄別人的幫助和購買規則甚至沒有刪掉別人的名字，這種作法只會讓人譏笑和厭惡，即使很寬容的用戶也會對網站的專業性產生懷疑。

我們再從內部邏輯角度來看一下B2C網站核心的功能，它應該包含以下邏輯：1、展現邏輯；2、商品類邏輯；3、導航邏輯；4、搜尋邏輯；5、購物車邏輯；6、物流、運費邏輯；7、訂單結算邏輯；8、支付邏輯；9、用戶註冊邏輯；10、用戶許可權邏輯；11、訂單跟蹤邏輯；12促銷邏輯等。

另外，像投票、拍賣、推薦、積分等功能都應該屬於可選的附屬邏輯。

面臨困難

1.資金周轉困難。除了專門化的網上商店外，消費者普遍希望網上商店的商品越豐富越好，為了滿足消費者的需要，B2C電子商務企業不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數B2C電子商務企業都是由風險投資支撐起來的，往往把電子商務運營的環境建立起來後，賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務行業經營艱難的主要原因。

2.定位不準。一是商品定位不準，許多B2C企業一開始就把網上商店建成一個網上超市，網上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴重的制約；二是客戶群定位不準，雖然訪問量較高，但交易額小。三是價格定位偏高。網上商店追求的是零庫存，有了訂單再拿貨，由於訂貨的批量少，得不到一個很好的進貨價。

3.網上支付體系不建全。網上購物的突出特點是利用信用卡實現網上支付。從目前來看，我國電子商務線上支付的規模仍處於較低的水平，線上支付的安全隱患依然存在，多數代付銀行職能的第三方支付平台由於可直接支配交易款項，所以越權調用交易資金的風險始終存在。這種不完善的網上支付體系嚴重製約著B2C電子商務企業的發展。

4.信用機制和電子商務立法不健全。有的商家出於成本和政策風險等方面的考慮，將信用風險轉嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單後無故取消，有的賣家以次充好等現象常常發生。而這些現象就是導致消費者對網上購物心存疑慮的根本原因。

優缺點與主要區別對象

優點：品種齊全，種類繁多，一站購物，由於有客戶評價機制，通常客服服務態度很好，是網購的首選。

缺點：商家龍蛇混雜，其中不乏黑店的存在。

常見問題：貨不對板（外觀、顏色、質量或者其它），當然更嚴重是就被騙了（已付款，可貨遲遲不發）

主要區別的對象：

B2C：企業對個人用戶的EC

C2C：個人對個人的EC

B2B：企業對企業的EC

C2B：個人對企業的EC

其他對象：O2O、M2C、I2C、O2P

模式分析

天貓經歷了淘寶分拆、十月圍城、更名天貓；京東經歷了C輪融資15億美元，組建大物流體系，大戰各電商巨頭；凡客經歷了凡客體廣告狂歡，產品種類擴張，公司巨額虧損。每次有這三家公司傳出上市的訊息時都得到了行業的激烈討論，因為這三家巨頭代表著三種B2C電商模式，這三種B2C電商模式各有優勢。

天貓——為人服務做平台

雖然名字改了，但是天貓在B2C行業的領先地位還是無人能敵。天貓商城的模式是做網路銷售平台，賣家可以通過這個平台賣各種商品，這種模式類似於現實生活中的購物商場，主要是提供商家賣東西的平台。天貓商城不直接參與賣任何商品，但是商家在做生意的時候要遵守天貓商城的規定，不能違規，否則他會處罰你。如果這家網路“購物商場”想賺更多的錢了，他就會加你租金，你不交他就會把你趕到（淘寶）集市上擺攤。而一些不服管制的業主就會拉大旗、耍大刀的跟這個商場的負責人理論。這就是天貓商城，與我們現實生活中的購物商場類似。

這種模式的優勢是他的平台足夠大，想賣什麼就賣什麼，前提是沒有違法違規。商城負責維護這個平台的建立，而商戶只管做自己的生意，盈虧要自負，與商城沒有關係。不過不管你生意如何你都要交一定的場地費。如果想做推廣你可以在商城內做做廣告，搞搞促銷活動，這些都是商戶自願的經營行為。商城負責豎立好自己的形象，能吸引足夠多的消費者就夠了，收入穩定。而商家想賣什麼都可以（不違法違規），盈虧自負。這種模式的優勢在於可以隨著市場變動，商戶自行對市場做出反應，不需要商城去擔憂。市場自由，沒有太多條件限制，擴充性強。這種模式對於商城與商戶都很穩定，除了一些管理上的糾紛，市場經營方面都是各顧各個的，不發生利益衝突。總的來說，這種模式優點在於收入穩定，市場靈活，商城不用花太多心思去管理各種產品的經營，而缺點在於盈利可能偏低，商城的戰略變動可能會有商城內部商戶的抵制，內部糾紛會比較多。不過這種模式更被商戶們喜愛，因為他們可以在這個平台上獲得利潤，而京東的模式卻是這些商戶的敵人。

與天貓商城類似的還有QQ商城。

京東——自主經營賣產品

京東商城，2011年4月1日宣布獲得15億美元的融資，從此京東商城便開始大手筆的燒錢行動，花費巨資自建物流、重金砸廣告、與行業競爭對手大打價格戰。這些做法還是很有收穫的，京東的市場份額不斷提升。並且利用資金優勢重創了線上與線下的競爭對手，徹底的把國美和蘇寧搞火了，使得蘇寧做起自己的網路商城蘇寧易購，國美自建國美網路商城並收購庫巴網來回擊京東商城。

京東商城的模式就類似於現實生活中沃爾瑪、樂購、家樂福類的大型超市，引進各種貨源進行自主經營。京東先通過向各廠商進貨，然後在自己的商城上銷售，消費者可以在這裡一站式採購。京東自己負責經營這么龐大的網路商城，盈虧都看京東自己的經營能力。消費者購買時出現問題，直接找京東解決。

這種模式的優點在於他經營的產品多樣，綜合利潤高。商城可以根據市場情況、根據企業戰略對自己銷售的產品做出整體調整。商城握有經營權，內部競爭小，對外高度統一。缺點在於內部機構龐大，市場反應較慢，競爭對手較多，產品種類擴充不靈活，容易與供貨商發生矛盾。

與京東商城類似的還有噹噹網。

凡客——自產自銷做品牌

凡客誠品，愛生活、愛自由，我是凡客。凡客經歷了2011年上半年凡客體廣告語紅遍大街小巷，產品種類快速擴充，再到2011年年底時候的巨額虧損，可以說2011年凡客坐了一回過山車。

凡客誠品的模式類似於現實生活中的美特斯邦威、特步等服裝專賣店，主要是自產自銷的經營模式。凡客靠賣服裝類產品起家，又陸續推出家居、化妝品等產品。凡客所銷售的這些產品基本上都是凡客自己生產，然後自己銷售。整個從生產到銷售的過程都是由凡客自己說的算。

這種模式的優勢在於，產品的整個產業鏈都可控，公司的目標利潤可以從產品生產時制定，沒有供貨商的貨源限制。缺點在於公司品類擴張困難。

與凡客誠品類似的還有珂蘭鑽石、夢芭莎等。

行業發展特點

一、政府加強引導性投資的注入來解決資金不足的問題

08年政府加強了在電子商務領域的引導性投資，用以改善國內電子商務行業的投資環境，政府通過將投資收益返還社會投資人、支持社會投資回購政府所持股份等政策，將大量資金引入電子商務的發展。08年底，依託“十一五”國家科技支撐計畫重點項目"現代服務業服務互動支撐平台"構建的"正佳網"在廣州正式開業，充分說明國家對電子商務發展的扶持力度已經達到一個新的高度，行業發展的資金問題逐步得到緩解。

二、企業與政府合力完善電子商務支撐體系

在電子商務支撐體系建設方面，支付體系已經具備了一定發展基礎，支付寶、財付通等網上支付服務商已經具備了一定的競爭優勢，同時為進一步改善網上支付行業的發展環境，繼續擴大行業占有率，企業具有主動聯合政府或金融機構完善支付體系的意願，其中完善網上支付信用體系工作成為08年的主旋律。08年1月17日，第三方支付平台支付寶與國內建設銀行聯合推出了的支付寶賣家信貸服務，符合信貸要求的淘寶網賣家將可獲得最高十萬元的個人小額信貸，國內首次推出這種信貸模式，在很大程度上加強了第三方支付公司的信譽保障。

三、政府主導物流電商服務平台的整合與構建

與企業主動建設網上支付體系不同，物流體系的完善需要政府的大力推動。通過整合全省甚至全國的物流資源，建立物流公共信息平台成為一個時期的首要任務。目前國內已經具備了國內物流交易中心、廈門物流公共信息平台等一批市級物流平台，但從信息質量、功能服務等方面看都需要進一步提升。在此背景下，08年國家將蘇州工業園區綜合保稅區現代物流公共信息平台，列為國家區域性現代物流公共信息平台建設試點，利用政策優勢和硬體建設、軟體服務優勢，建設國內國際電子產品交易基地。

四、電子商務保持投資吸引力，B2C成風投新寵

08年國內電子商務行業除在擴大資金來源、支撐體系建設方面有所成就外，不可避免的需要面臨全球金融危機所帶來的影響，但隨著國內電子商務與行業發展結合的更廣、更深，充分利用電子商務B2C手段已經成為國內行業企業在度過經濟寒冬中的重要選擇。因此，08年投資機構對國內電子商務行業的關注度不降反升，其中B2C行業無論在投資案例數量還是在投資金額上都呈快速增值趨勢。母嬰用品、IT數碼產品、珠寶、建材等一大批傳統行業細分領域開始進入B2C行業，並獲得VC持續關注。年內，凡客、麥考林分別獲得2000萬美元和8000萬美元的資本注入。可見B2C已經成為推動國內電子商務行業發展的重要細分行業。

展望未來，國內電子商務行業將在國民經濟的發展中起到越發重要的作用。預計2011年行業規模將達到68274億元，從行業格局看，B2B行業占整體行業89.3%，B2C比例明顯提高，達到7.3%，C2C行業交易額則達到3.4%。根據易觀智庫EnfoDesk發布的《2012年第4季度中國B2C市場季度監測》數據顯示，2012年中國B2C市場3C品類交易規模達1508.7億元，較2011年增長95.9%，占總體交易額的31.5%。

五、B2B仍有發展潛力，B2C將提速增長

從整體行業及細分行業的發展看，09年國內電子商務交易額將達到34278億元，增長率保持在40%以上。未來10年，國內將有70%的貿易額將通過電子交易完成。國內B2B電子商務行業交易規模增長潛力巨大。此外，由於電子商務向行業的滲透將更加深入，加之B2C行業對投資者的吸引力加強，B2C行業的份額將在09年呈現明顯的擴大趨勢，其中IT數碼、家居建材領域B2C行業將成為未來幾年國內電子商務行業發展的熱點領域。

短短的兩個月時間，“噹噹·家居就建材家居旗艦店”就推出了多次促銷活動，月度銷售額增長率超過333%，或成為繼圖書、服裝、孕嬰童之後的又一戰略品類。

六、保險旅遊、批發零售行業電子商務份額擴大

從行業套用角度看，鑒於08年的經濟環境，國民的保險意識將進一步加強，而方便快捷的保險電子商務將成為保險客戶的首選，因此未來保險電子商務仍將快速發展;同時，隨著經濟成長放緩，各省市將加強對旅遊產業的重視，從而提升本地經濟成長能力，在旅遊產業二次創業的要求下，旅遊電子商務將成為未來各地著重發展的業務;此外，賽迪顧問認為國內國民消費能力在未來不會有太大波動，當行業物價逐步增高，網路平台所提供的低價格產品將更加受到消費者青睞，隨著網民網上購物、網上支付以及物流服務的健全，直接面向個人消費者的批發零售業電子商務將會面臨最佳的發展機遇。

七、物流平台將逐步崛起，支付行業面臨洗牌

從電子商務行業支撐體系建設看，一方面09年物流公共信息平台在政府的持續推動下將有巨大發展，平台信息服務能力將顯著提升，同時更多的電子商務服務商會加入物流體系建設的行列中。另一方面，網上支付服務商將在未來2年經歷二次篩選，資金短缺以及技術、商業模式、信用體系等環節不健全的服務商將面臨被行業淘汰的危險。

從上面可以輕鬆看出，這些年國內電子商務之所以充滿機遇與挑戰，主要是政府和企業之間通力合作所產生的結果。國內電子商務也慢慢的與國際接軌。

發展前景

商務部辦公廳主任、商務部新聞發言人姚堅表示，電子商務，B2C網路零售，快速發展有望成為國民經濟新的增長點。

姚堅在商務部“電子商務”專題新聞發布會上表示，電子商務在我國工農業生產、商貿流通、旅遊和社區服務等領域中的套用不斷拓展和深化。隨著企業供應鏈電子商務、國際電子商務的發展，將帶動電子商務服務業的發展，並逐步成為國民經濟新的增長點。

聯合國貿易和發展會議(貿發會議)發布《2015年信息經濟報告》稱，在全球130個經濟體中，小型歐洲經濟體在“企業對消費者(B2C)電子商務”領域最為發達，發展中經濟體則在迅速迎頭趕上，中國實際上已經成為全球最大的“企業對消費者電子商務”市場。

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