《BPO基礎知識》是2012年中國商務出版社出版的圖書，作者是嚴世清。
基本介紹
- 書名：BPO基礎知識
- 作者：嚴世清
- ISBN：9787510307362
- 頁數：223
- 定價：28.00元
- 出版社：中國商務出版社
- 出版時間：2012-7
- 副標題：BPO基礎知識
內容簡介,目錄,
內容簡介
《全國高等院校服務外包專業統編教材：BPO基礎知識》是一部深入淺出地對BPO進行整體解析，能夠使學生和初入門的外包實踐者全面、深入、透徹地了解BPO的業務模式和流程，並掌握BPO整個流程如何運轉的專著，是一部以理論和實踐相結合的方式，將BPO概念、套用領域、運行模式、運用方法、操作技能等融會貫通加以闡述，具備了外包業務實操指南功能的工具書，也是一部視角獨特、見解獨到的商業參考書，《全國高等院校服務外包專業統編教材：BPO基礎知識》定位於接包商的角色來闡述BPO，將其中只有外包才具有的關鍵特徵揭示出來，從而將外包與那些傳統的消費者和供應商關係區分開來，為企業的經營管理活動提供必要的借鑑。
目錄
第一章 BPO概念
1.1 BPO定義
1.2 BPO起源
1.3 BPO的發展趨勢
1.4 BPO的社會經濟意義
第二章 BPO產業
2.1 BPO市場
2.2 發包方和需求方
2.3 主要接包形態
2.4 BPO發包國、發包地區之間的比較
2.5 用SWOT原理對中國BPO市場做分析
2.6 中國BPO產業的發展現狀及發展趨勢
2.7 BPO產業的發展趨勢（以呼叫中心的發展為例）
第三章 BPO企業
3.1 BPO企業形態、組織機構和業務功能
3.2 BPO業務中的IT的基礎設施
3.3 BPO企業在業務中執行的招聘和培訓
3.4 BPO企業業務的銷售和市場行銷
3.5 業務的項目管理服務
第四章 剖析BPO企業
4.1 BPO企業構建理念與企業服務意識
4.2 BPO企業中領導者的作用及貢獻
4.3 BPO企業的管理結構
第五章 BPO業務的交付
5.1 甄別和選擇BPO接包商
5.2 BPO契約
5.3 資源的規劃
5.4 質量的控制
5.5 流程的管理
5.6 與客戶確保信息暢順
5.7 KPI
5.8 接包方關係管理
編後記 再談BPO
參考文獻
1.1 BPO定義
1.2 BPO起源
1.3 BPO的發展趨勢
1.4 BPO的社會經濟意義
第二章 BPO產業
2.1 BPO市場
2.2 發包方和需求方
2.3 主要接包形態
2.4 BPO發包國、發包地區之間的比較
2.5 用SWOT原理對中國BPO市場做分析
2.6 中國BPO產業的發展現狀及發展趨勢
2.7 BPO產業的發展趨勢（以呼叫中心的發展為例）
第三章 BPO企業
3.1 BPO企業形態、組織機構和業務功能
3.2 BPO業務中的IT的基礎設施
3.3 BPO企業在業務中執行的招聘和培訓
3.4 BPO企業業務的銷售和市場行銷
3.5 業務的項目管理服務
第四章 剖析BPO企業
4.1 BPO企業構建理念與企業服務意識
4.2 BPO企業中領導者的作用及貢獻
4.3 BPO企業的管理結構
第五章 BPO業務的交付
5.1 甄別和選擇BPO接包商
5.2 BPO契約
5.3 資源的規劃
5.4 質量的控制
5.5 流程的管理
5.6 與客戶確保信息暢順
5.7 KPI
5.8 接包方關係管理
編後記 再談BPO
參考文獻
