社會化媒體時代，品牌需要建立自己的社會化媒體角色。作為一家具有數位化品牌策略規劃視野與管理能力的專業品牌行銷管理機構，揚馨揚禾在多年服務品牌的實戰中，總結經驗、提煉規律，在業內首家提出了“AIR新媒體行銷矩陣”（AIRSocialMediaMatrix）品牌行銷理念，它是一套多緯度、體系化的品牌新媒體行銷管理工具，可以有效的幫助品牌與消費者建立全新的社會化媒體互動關係。
定義,流程,
定義
揚馨揚禾首倡的“AIR新媒體行銷矩陣”（AIRSocialMediaMatrix）是大數據時代的品牌行銷傳播全過程管理工具，它以網路客群接受信息的行為原理為基礎，社會化媒體洞察為依據，從創作品牌內容和新媒體策略兩方面出發，構建品牌主與消費者之間品牌溝通和締約的全新之道。
流程
AIRSocialMediaMatrix在品牌傳播過程中有三個關鍵步驟，即“Attention”——“Identity”——“Relation”：
第一步：製造品牌信息，引起關注（Attention）
內容是所有溝通的基礎，在新媒體行銷領域，我們更應該關注用獨特的內容和創意引發消費者注意，使對話與互動成為可能。因此，揚馨揚禾從策略與執行兩個方面進行一系列的作業，包括：
1.數位化品牌策略
我們以品牌定位為中心，精準分析數據，準確把握消費者行為與新媒體環境，進而制定品牌傳播策略。
2.創意策劃與執行
我們從品牌傳播的戰略層面開展可行性整體創意規劃與執行，讓品牌意義與內容達到最大的傳播效果。
3.內容策劃
我們為企業微博/微信等互動賬號進行精準定位，同時構造符合品牌策略的內容陣列，多維度、多角度塑造品牌形象與口碑。
4.內容製作
我們依據內容策劃方案，製作符合消費者興趣、偏好、行為習慣的內容。
5.新媒體選擇與內容發布
我們立足消費者行為的洞察，依託大數據平台的數據挖掘，選擇與之相匹配的傳播渠道。
第二步：給予身份認證，獲得信任（Identity）
明確品牌的身份，獲取客群的認可是品牌行銷的關鍵，也是社會化媒體流量向品牌資產轉換的關鍵，作為專業的品牌機構，揚馨揚禾塑造並準確告知消費者品牌身份與形象（5W1H），使其產生信任。整個作業可以分為主動認證和被動認證兩個方面，而輿情監測則貫穿於整個過程：
1.主動認證：
我們制定出長期性投放與階段性推廣的整合傳播規劃，並創作相應的內容，主動表明品牌身份。
2.被動認證：
我們針對搜尋引擎的相關平台，如文庫、百科等，製作和最佳化品牌信息，以供消費者搜尋並認知。
3.輿情監測：
互動體驗與分享，是消費者網上品牌行為的核心，品牌口碑至關重要。我們為您提供網路輿情監測及危機公關服務。
第三步：建立不同程度的關係（Relation）
品牌行銷的重點是建立不同層次的經驗，透過分享和數據收據分析，我們可以更有效地理解與定義消費者，與之互動，形成不同層面的交流平台，並建立相應的關係如品牌冬粉、顧客等。
1.客戶關係開發：
我們依靠網際網路的新平台、新技術，策劃並執行能夠吸引，並轉化為消費行為的公關/活動，包括品牌主題活動、渠道促銷主題活動以及電商品牌推廣。
2.客戶關係維護：
在網際網路時代，利用技術手段，建立有效的CRM系統成本更低，體驗更輕鬆，我們為您建立品牌CRM系統，以數據研究及顧客體驗行為為核心，延長客戶的有效商業周期，維護並擴大客戶價值。
