96345

2006年11月1日，杭州初步搭建起服務信息化統一平台，便民服務電話96345開始試運行，2007年元旦該號碼正式開通。

96345將成電子商務服務平台

服務信息化統一技術平台由杭州數位電視公司統一搭建。第一階段建設呼叫中心平台、96345服務管理系統、96345服務網站和互動電視門戶——96345服務專區，實現信息諮詢、服務受理和呼叫聯動、支持電話、簡訊、網站、互動數位電視門戶、電子郵件等多種接入方式以及反饋方式。

第二階段實現自動外撥功能進行客戶回訪和滿意度調查。用戶只需要記住96345一個號碼，就可通過話務連動轉到原有配備呼叫熱線的單位。最終實現96345大杭州的電子商務服務平台。